Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων του. Οι δυσκολίες προφανώς προκλήθηκαν από εσφαλμένα καταχωρημένα τραπεζικά στοιχεία. Το καζίνο μας ενημέρωσε αργότερα ότι το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης είχε αποσύρει με επιτυχία τα χρήματά του. Η καταγγελία έκλεισε ως «Επιλύθηκε».
Η απόσυρση εγκρίθηκε και στη συνέχεια ακυρώθηκε από το καζίνο σε πολλές περιπτώσεις για έναν συνεχή αριθμό καταγγελιών, συμπεριλαμβανομένης της μη κατοχής των σωστών τραπεζικών στοιχείων (που είναι εντελώς χάλια). Όλα τα στοιχεία της τράπεζας είναι σωστά και επαληθευμένα στον λογαριασμό του καζίνο.
Αγαπητέ Keelan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα απόσυρσης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Κατανοήστε, χωρίς να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας, δεν θα έχετε δικαίωμα ανάληψης.
Ωστόσο, πιστεύω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, το ίδιο και οι τραπεζικοί μου λογαριασμοί και οι κάρτες μου. Η συνομιλία που είχα με το άτομο υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας στο οποίο μίλησα ανέφερε ότι ακυρώθηκε από το σύστημα πληρωμών καθώς τα δεδομένα είχαν εισαχθεί εσφαλμένα. Προσπάθησε να πει ότι τα τραπεζικά στοιχεία που παρείχα ήταν λάθος και γι 'αυτό ακυρώθηκαν 10 ημέρες μετά την υποβολή και την έγκρισή του από τον ιστότοπο.
Όλα τα τραπεζικά μου στοιχεία ήταν σωστά.
Ευχαριστώ πολύ, Keelan, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Keelan,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το National Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας του Keelan.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το National Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως « ανεπίλυτη ».
Αγαπητέ Keelan,
Ενημερωθήκαμε από το καζίνο ότι το ζήτημα έχει ήδη επιλυθεί και μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη μέσω άλλου τρόπου πληρωμής. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Keelan,
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί επιτυχώς.
Αγαπητοί,
Δεδομένου ότι με βάση την τελευταία ενημέρωση από το καζίνο πιστεύουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα αυτό το παράπονο ως "Επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε, Keelan, που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
