N1 Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν.

Κατέθεσα 60 ευρώ και έπαιξα. Πήρα κάποια μπόνους και έπαιξα. Κέρδισα 500 ευρώ σε ζάρια αστραπής. Ζήτησα δύο αναλήψεις. 83 EUR και 572 EUR από τα κέρδη μου. Το καζίνο αντί να επικοινωνήσει μαζί μου, πάγωσε τα χρήματά μου και μείωσε το υπόλοιπό μου στα 0 EUR και δήλωσε ότι είχα παραβιάσει τους Όρους και τις προϋποθέσεις "ποντάροντας πάνω από 5 EUR ανά στοίχημα μπόνους", για το οποίο δεν ενημερώθηκα ποτέ και το καζίνο δεν διέθετε λογισμικό για να επιβάλει αυτόν τον περιορισμό.

Το Casino δεν με προειδοποίησε και δεν μου επέτρεψε να μιλήσω με έναν διευθυντή. Το καζίνο τώρα παρακρατεί επίσης την αρχική μου κατάθεση, η οποία είναι ξεχωριστή. Ζήτησα επανειλημμένα να μιλήσω με έναν διευθυντή και αρνήθηκαν. Άλλαξαν επίσης την εξήγησή τους πολλές φορές. Μίλησα με έναν Peter και έναν Carl ξεχωριστά από την υποστήριξη πελατών. Το N1 Casino έχει ουσιαστικά κλέψει το ποσό των 655 EUR.

Όταν τους ειδοποίησα ότι η παρακράτηση του κατατεθέντος ποσού μου συνιστά κλοπή, νευρίασαν και αποφάσισαν να αποδεσμεύσουν 30 ευρώ. Ακόμα περιμένω αυτό το ποσό. Τους ειδοποίησα ότι είχα καλέσει τη Δανική Αστυνομία για αυτό το περιστατικό, στο οποίο αγνόησαν το αίτημά μου να μιλήσω με έναν διευθυντή.

Ζήτησα έναν διευθυντή και την άδεια τζόγου τους, η οποία αγνοήθηκε και αργότερα μου είπαν ότι δεν μπορούσα να μιλήσω.

Αγαπητέ chrisjorg,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:

"Το μέγιστο στοίχημα κατά το ποντάρισμα είναι 5 EUR ή ισοδύναμο (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Το μέγ. όριο στοιχήματος περιλαμβάνει διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και γύρους μπόνους (αγορασμένο εντός του παιχνίδι)."

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος εναντίον παικτών από καιρό σε καιρό».

Εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι tomas@casino.guru

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αγαπητέ chrisjorg,

Δεν ανεχόμαστε επαναλαμβανόμενες παραβιάσεις, ειδικά όταν πρόκειται για επαναλαμβανόμενη υπέρβαση του μέγιστου ορίου πονταρίσματος.

Όπως περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι 5 EUR.

Ενδέχεται επίσης να συμπεριλάβουμε αυτές τις πληροφορίες στις ειδοποιήσεις μπόνους για να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι παίκτες μας γνωρίζουν αυτό το όριο και μπορούν να το συμμορφωθούν.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ N1:

Αυτό που ισχυρίζεσαι είναι παραβίαση είναι κλοπή της κατάθεσής μου. Επιστρέψτε την κατάθεσή μου, όλα! Απελευθερώσατε 30 ευρώ αφού ξεκαθάρισα ότι ήταν πλέον θέμα της αστυνομίας. Η αστυνομία τώρα ερευνά. Θα ήταν καλύτερο να απελευθερώσετε την πλήρη κατάθεσή μου που έχετε κλέψει.

Άνθρωποι: ΜΗ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕΤΕ ΤΟ N1 ΘΑ ΚΛΕΨΟΥΝ ΤΑ ΚΕΦΑΛΑΙΑ ΣΑΣ.

Mod: Ναι, χαρακτήρισες άδικα την περίπτωσή μου.

Ευχαριστώ για την απάντηση και στα δύο μέρη.

Αγαπητέ chrisjorg,

Φοβάμαι ότι δεν καταλαβαίνω το σχόλιό σου για άδικο χαρακτηρισμό της υπόθεσης.

Τα 83 ευρώ του κατασχεθέντος υπολοίπου προέρχονται από το παιχνίδι που επιτεύχθηκε καθαρά από την κατάθεσή σας με πραγματικά χρήματα;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τη συνομιλία σας με τους εκπροσώπους του καζίνο, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα το σκεπτικό του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση; Στείλτε το στο email μου tomas@casino.guru

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή chrisjorg,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.