Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
The player from Greece was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
Καλημέρα σας ,
Ονομάζομαι Γ****** Ν******* και αντιμετωπίζω ενα μείζον θέμα με την πλατφόρμα Ν1 casino.
Πριν περίπου 3 εβδομάδες έκανα μια κατάθεση της τάξεως των 1400 ευρώ να παίξω, τα οποία και έχασα. Την επόμενη ημέρα Κυριακή ξαναέκανα
κατάθεση αξίας 1000 ευρω με τα οποία κατάφερα να αποκομίσω κέρδη 4700 ευρω περίπου. Αιτήθηκα ανάληψη των κεφαλαίων μου ημέρα Δευτέρα
20.02.23..
Τότε η εταιρία άρχισε να μου ζητάει έγγραφα που καμία άλλη εταιρία δεν μου είχε ξαναζητήσει όταν αιτούμουνα ανάληψη, παρόλα αυτά τα προσκόμισα
και τότε αρχίζει η ταλαιπωρία μου. Σαν σήμερα πάνε ακριβώς 3 εβδομάδες η ανάληψη των χρημάτων μου είναι ακόμα σε ανάμονη.Δεν λαμβάνω και δεν έχω λάβει ποτέ μια σαφής απάντηση από την εταιρία και το support τους παρά μόνο ότι θα ειδοποιηθώ με email όταν υπάρχει νεότερο.
Προχώρησα και στην συμπλήρωση την φόρμας καταγγελίας αλλά έλαβα πάλι μια ασαφή και τυποποιημένη απάντηση.
Παρακαλώ πολύ όπως με βοηθήσετε στην επίλυση της υπόθεσης και καταβολής των κεφαλαίων μου.
Με εκτίμηση
Γ****** Ν*******
Good morning ,
My name is C****** N****** and I am facing a major issue with the N1 casino platform.
About 3 weeks ago I made a deposit of 1400 euros to play, which I lost. The next day, Sunday, I did it again
deposit worth 1000 euros with which I managed to make a profit of about 4700 euros. I requested to withdraw my funds on Monday
20.02.23..
Then the company started asking me for documents that no other company had asked me before when I was requesting a withdrawal, yet I provided them
and then my suffering begins. As of today it's been exactly 3 weeks my withdrawal is still pending. I do not receive and have never received a clear answer from the company and their support except that I will be notified by email when there is something new.
I also proceeded to fill out the complaint form but again received a vague and standard answer.
Please help me to resolve the case and pay my funds.
Yours sincerely
C****** N******
Καλημέρα σας ,
Ονομάζομαι Γ****** Ν******* και αντιμετωπίζω ενα μείζον θέμα με την πλατφόρμα Ν1 casino.
Πριν περίπου 3 εβδομάδες έκανα μια κατάθεση της τάξεως των 1400 ευρώ να παίξω, τα οποία και έχασα. Την επόμενη ημέρα Κυριακή ξαναέκανα
κατάθεση αξίας 1000 ευρω με τα οποία κατάφερα να αποκομίσω κέρδη 4700 ευρω περίπου. Αιτήθηκα ανάληψη των κεφαλαίων μου ημέρα Δευτέρα
20.02.23..
Τότε η εταιρία άρχισε να μου ζητάει έγγραφα που καμία άλλη εταιρία δεν μου είχε ξαναζητήσει όταν αιτούμουνα ανάληψη, παρόλα αυτά τα προσκόμισα
και τότε αρχίζει η ταλαιπωρία μου. Σαν σήμερα πάνε ακριβώς 3 εβδομάδες η ανάληψη των χρημάτων μου είναι ακόμα σε ανάμονη.Δεν λαμβάνω και δεν έχω λάβει ποτέ μια σαφής απάντηση από την εταιρία και το support τους παρά μόνο ότι θα ειδοποιηθώ με email όταν υπάρχει νεότερο.
Προχώρησα και στην συμπλήρωση την φόρμας καταγγελίας αλλά έλαβα πάλι μια ασαφή και τυποποιημένη απάντηση.
Παρακαλώ πολύ όπως με βοηθήσετε στην επίλυση της υπόθεσης και καταβολής των κεφαλαίων μου.
Με εκτίμηση
Γ****** Ν*******
Αγαπητέ Νικόλα Γου,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear NikolasGou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καλησπέρα σας , μου εχουν ζητηθει κατα σειρα
-αναλυτικη κατασταση τραπεζικων κινησεων
-Αποδεικτικα μισθοδοσιας
-αποδειξη οτι το iban ειναι δικο μου.
Τα εχω προσκομισει απο την τριτη μερα ολα αυτα και ακομα αναμενω τα χρημαρα μου.
Εχθες μου εγινε ενα μερος των χρηματων μου αναληψη και κατευθειαν μου ζητηθηκε και παλι να στειλω οτι εγω ειμαι ο κατοχος του iban..
Παραπαει το θεμα, 3 εβδομαδες και συνεχιζουμε .
Good evening, I have been asked in order
- detailed statement of bank transactions
-Salary receipts
- proof that the iban is mine.
I have presented all this since the third day and I am still waiting for my money.
Yesterday a part of my money was withdrawn and I was immediately asked to send again that I am the owner of the iban..
The subject is failing, 3 weeks and we continue.
Καλησπέρα σας , μου εχουν ζητηθει κατα σειρα
-αναλυτικη κατασταση τραπεζικων κινησεων
-Αποδεικτικα μισθοδοσιας
-αποδειξη οτι το iban ειναι δικο μου.
Τα εχω προσκομισει απο την τριτη μερα ολα αυτα και ακομα αναμενω τα χρημαρα μου.
Εχθες μου εγινε ενα μερος των χρηματων μου αναληψη και κατευθειαν μου ζητηθηκε και παλι να στειλω οτι εγω ειμαι ο κατοχος του iban..
Παραπαει το θεμα, 3 εβδομαδες και συνεχιζουμε .
Ευχαριστώ πολύ Νικόλα Γου για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, NikolasGou, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ Νικόλα Γου,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Καζίνο N1,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear NikolasGou,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Ευχαριστώ το casino guru για την πολύτιμη προσπάθεια του και την επίλυση του θέματος..
αλήθεια πιστεύω ότι αν δεν εισασταν εσείς τα χρήματα μου ακόμα θα ήταν σε εκκρεμότητα …
Μεινετε μακριά από το N1 casino και μήνα το εμπιστευτείτε ποτε, το customer service τους είναι απαράδεκτο…
Εχαριστω για άλλη μια φορά casino guru
Thanks to casino guru for his valuable effort and solving the issue..
I truly believe that if it weren't for you my money would still be outstanding...
Stay away from N1 casino and never trust them, their customer service is unacceptable…
Thanks again casino guru
Ευχαριστώ το casino guru για την πολύτιμη προσπάθεια του και την επίλυση του θέματος..
αλήθεια πιστεύω ότι αν δεν εισασταν εσείς τα χρήματα μου ακόμα θα ήταν σε εκκρεμότητα …
Μεινετε μακριά από το N1 casino και μήνα το εμπιστευτείτε ποτε, το customer service τους είναι απαράδεκτο…
Εχαριστω για άλλη μια φορά casino guru
Αγαπητέ Νικόλα Γου,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος
Dear NikolasGou,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.