Ο παίκτης από τη Μάλτα αντιμετωπίζει συνεχόμενα προβλήματα με ένα καζίνο που ζητά επανειλημμένα την ίδια τεκμηρίωση και ακυρώνει τις αναλήψεις παρά το ότι παρέχει εκτενές υλικό επαλήθευσης. Αυτό περιλαμβάνει εκκαθαριστικά, τραπεζικά αντίγραφα και αποδείξεις κερδών από άλλο καζίνο, που ο παίκτης θεωρεί ότι είναι περιττό και ανήθικο.
Το καζίνο κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί για μένα να χάσω την ισορροπία μου ζητώντας ανήθικα έγγραφα, ακυρώνοντας τις αναλήψεις μου και συνεχίζω να ζητάω έγγραφα που έχουν ήδη παρασχεθεί.
αφού κάνουν μια πλήρη επαλήθευση, παρέχοντας 3 μήνες βεβαιώσεις αποδοχών, 3 μήνες ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΤΡΑΠΕΖΑ ΜΟΥ, συνεχίζουν να ζητούν τα ίδια έγγραφα και δεν ελέγχουν ότι έχουν ήδη ανέβει.
Το τελευταίο τους: να ρωτήσω για την απόδειξη των κερδών που έλαβα από διαφορετικό καζίνο, ενώ μπορούν να δουν τη συναλλαγή σε όλες τις τραπεζικές καταστάσεις που έχω ήδη δώσει και… γιατί να το χρειαστούν για να επεξεργαστούν την ανάληψη μου; Έχουν τα δελτία αποδοχών μου, ταυτότητα, selfie, πλήρη τραπεζική κατάσταση από τους προηγούμενους 3 μήνες, κατάσταση καταθέσεων…
Αυτό είναι ένας εφιάλτης, και οι περισσότεροι από τους ανθρώπους θα είχαν πέσει στην ανήθικη πρακτική. Ευτυχώς έθεσα ένα όριο πονταρίσματος 1€ και το υπόλοιπό μου είναι ακόμα εκεί, αλλά κάνουν ό,τι είναι στα χέρια τους (και όχι μόνο) για να καθυστερήσουν την πληρωμή / να μην πληρώσουν ελπίζοντας να χάσω το υπόλοιπό μου.
Αγαπητέ 4cblgger,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε παράσχει όλα τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο για επαλήθευση; Κατανοώ ότι ορισμένα αιτήματα μπορεί να φαίνονται υπερβολικά, αλλά τα καζίνο έχουν τα δικαιώματά τους να ζητούν πρόσθετη τεκμηρίωση όταν είναι απαραίτητο. Λάβετε υπόψη ότι μια τέτοια εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης είναι συνήθως μια εφάπαξ απαίτηση και οι μελλοντικές αναλήψεις θα πρέπει να πραγματοποιούνται πιο ομαλά μόλις ολοκληρωθεί.
Ποια από τα έγγραφά σας, εάν υπάρχουν, δεν έχουν ακόμη εγκριθεί;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;
Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια,
απαντώντας στις ερωτήσεις σας. Υπάρχουν 2 αιτήματα εγγράφων, ένας υπάλληλος προέρχεται από ζωντανή υποστήριξη και όταν απορρίπτουν τις αναλήψεις που ζητά:
«Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με καταθέσεις στο καζίνο μας ορατές τους τελευταίους 3 μήνες.
Επίσης, χρειαζόμαστε ένα έγγραφο PDF που να δείχνει τον μισθό σας που πιστώθηκε στον τραπεζικό του λογαριασμό (τους τελευταίους 3 μήνες)"
Αυτά τα έγγραφα είχαν ήδη ανέβει και δεν έγινε καμία αναφορά ότι δεν είναι έγκυρα. Επιπλέον, τους έλεγξαν ως σε ένα νήμα με την υποστήριξη πελατών μέσω email (σχεδόν ο μόνος τρόπος για να επικοινωνήσετε μαζί τους), έκαναν μια αναφορά με βάση το έγγραφο που παρείχα:
Σας παρακαλούμε να διευκρινίσετε σε ποιον λογαριασμό λαμβάνετε τον μισθό σας.
Σας παρακαλούμε επίσης να μας δώσετε το στιγμιότυπο οθόνης που εγκρίνει τα πρόσφατα κέρδη σας στο Paddy Power.
Έδωσα τώρα και αυτό το στιγμιότυπο οθόνης, αλλά φαίνεται ότι αυτό είναι ένα ξεχωριστό νήμα και δεν έρχεται ως αίτημα όταν απορρίπτονται οι αναλήψεις.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης;
Χθες, 10 Δεκεμβρίου, αλλά τα έγγραφα έχουν ανέβει αρκετές μέρες πριν και συνεχίζουν να ρωτούν χωρίς να επιβεβαιώνουν ότι είναι εκεί.
τα έγγραφα που ζητούν συνέχεια, παρόλο που έχουν ανέβει και δεν έχουν εγκριθεί ή απορριφθεί είναι
«Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με καταθέσεις στο καζίνο μας ορατές τους τελευταίους 3 μήνες.
Επίσης, χρειαζόμαστε ένα έγγραφο PDF που να δείχνει τον μισθό σας που πιστώθηκε στον τραπεζικό του λογαριασμό (τους τελευταίους 3 μήνες)"
Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού;
Έπαιξα Gates of Olympus 1000. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ή δεν ζήτησα καθόλου μπόνους στο καζίνο, κατέθεσα μόνο χωρίς μπόνους και παίζω με το πραγματικό υπόλοιπό μου.
EDIT: τώρα η τελευταία ενημέρωση της απόρριψης προέρχεται από το έγγραφο που παρέχεται ως
«Χρειαζόμαστε ένα έγγραφο PDF που να δείχνει τον μισθό σας που πιστώθηκε στον τραπεζικό σας λογαριασμό (τους τελευταίους 3 μήνες)»
Έχω παράσχει αυτό το έγγραφο, αλλά ο μόνος τρόπος με τον οποίο η τράπεζά μου επιτρέπει τη λήψη αυτού του PDF είναι ως "έντυπη έκδοση", η οποία δείχνει τη διεύθυνση URL της τράπεζας στο κάτω μέρος. Ισχυρίζονται ότι αυτό δεν είναι αποδεκτό PDF και ότι πρέπει να ζητήσω ένα από την τράπεζα, το οποίο δεν παρέχουν, καθώς μπορούν να παρέχουν μόνο μια έντυπη έκδοση ή την ηλεκτρονική κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που έχω παράσχει.
Ανέβασα φωτογραφίες του πλήρους τραπεζικού λογαριασμού που παρείχε τυπωμένος από την τράπεζα και δεν το δέχτηκαν ζητώντας έκδοση PDF.
έχω κολλήσει σε αυτό το σενάριο τώρα.
Κάθε φορά που ανεβάζω την τεκμηρίωση που μου ζήτησαν, ακυρώνουν την απόσυρσή μου και έρχονται με νέα.
Έχω κολλήσει αυτή τη στιγμή με αυτό το αίτημα που έχει ήδη δοθεί αρκετές φορές:
Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε έγγραφα όπου μπορούμε να δούμε τις αναλήψεις σας Δεκεμβρίου από το Paddy Power (Όχι δήλωση REVOLUT) (το έγγραφο πρέπει να περιλαμβάνει συναλλαγές μεταξύ 6ης και 8ης Δεκεμβρίου.)
Έχω παράσχει:
- Πλήρης δήλωση από το Paddypower με όλες τις συναλλαγές μου (καταθέσεις, στοιχήματα και αναλήψεις)
- Στιγμιότυπα από τον λογαριασμό μου στο Paddypower με όλες τις αναλήψεις.
Παρόλο που ζήτησαν τα στιγμιότυπα από τον λογαριασμό Paddypower, τα απορρίπτουν και βγάζουν το ίδιο μήνυμα.
Κάνουν μια ανήθικη πρακτική ώστε οι πελάτες να χάνουν την ισορροπία τους με αυτές τις καθυστερήσεις και τις ταλαιπωρίες.
Αυτή είναι μια λίστα με μερικά από τα έγγραφα που έχω παράσχει:
- Ταυτότητα
- Selfie κρατώντας την ταυτότητα
- Απόδειξη Διεύθυνσης
- Πλήρες τραπεζικό αντίγραφο των τελευταίων 3 μηνών συμπεριλαμβανομένων όλων των συναλλαγών και όχι μόνο αυτών που έγιναν στο καζίνο
- Τα 3 τελευταία δελτία αποδοχών
- Τραπεζικό αντίγραφο που επιβεβαιώνει την παραλαβή των δελτίων πληρωμής (καθώς τα λαμβάνω σε διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό και όχι σε αυτόν που χρησιμοποιούσα για κατάθεση, με το όνομά μου), συμπεριλαμβανομένων ΟΛΩΝ των συναλλαγών και όχι μόνο της παραλαβής των εκκαθαριστικών τελευταίους 3 μήνες.
- Καθώς είδαν στον λογαριασμό μου ότι έλαβα κάποιες αναλήψεις από διαφορετικό χειριστή (Paddypower), ζήτησαν να παράσχουν μια πλήρη δήλωση από την Paddypower με αυτές τις αναλήψεις και όλες τις συναλλαγές (παρέχονται)
- Στιγμιότυπα οθόνης όλων των αναλήψεων από τον λογαριασμό μου στο Paddypower (παρέχονται)
τι άλλο χρειάζεται για να λάβει ένας πελάτης ανάληψη;
Ευχαριστώ πολύ, 4cblgger, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
