Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν είναι σίγουρος για τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο ζήτησε απόδειξη εισοδήματος. Μετά την παροχή όλων των απαραίτητων εγγράφων, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της ανάληψης πραγματοποιήθηκε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Αγαπητές κυρίες και κύριοι,
Χρειάζομαι επειγόντως τη βοήθειά σας και πάλι. Έχω εγγραφεί στο N1 Casino από την αρχή του τρέχοντος έτους και ο λογαριασμός παίκτη μου έχει επίσης επαληθευτεί πλήρως. Επομένως, δεδομένα ταυτότητας, λογαριασμός Skrill, λογαριασμός Paysafecard και αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από την τράπεζά μου, αυτά τα έγγραφα είναι πλήρως φορτωμένα και αποδεκτά από αυτούς. Έχω καταθέσει και αποσύρω πολλές φορές. Πριν 2 μέρες κατέθεσα 80 ευρώ στην Skrill και ήθελα να κάνω ανάληψη 130 ευρώ. Η ανάληψη απορρίφθηκε λέγοντας ότι πρέπει να στείλω έγγραφα που να αποδεικνύουν από πού προέρχονται τα χρήματα που καταθέτω στο καζίνο.
Ακολουθεί το ακριβές κείμενο: Για να επαληθεύσουμε επιπλέον τον λογαριασμό σας, σας ζητάμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα στο προφίλ σας (καρτέλα Έγγραφα):
- ένα έγγραφο (ή σύνολο εγγράφων) που δείχνει από πού προέρχονται τα κεφάλαια που χρησιμοποιούνται για τις καταθέσεις στο καζίνο μας, π.χ. εκκαθαριστικό σημείωμα πληρωμής, απόδειξη ιδιοκτησίας μιας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, πληρωμή κληρονομιάς ή διακανονισμός διαζυγίου κ.λπ. τους τελευταίους 6 μήνες)
- Αναλυτικό αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF που δείχνει ότι αυτό το εισόδημα (η προέλευση των κεφαλαίων) έχει πιστωθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό τους τελευταίους 6 μήνες ή περισσότερους.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!
Αν λοιπόν το καταλαβαίνω καλά, θέλουν να δουν τα εισοδήματά μου ή τις τραπεζικές μου καταστάσεις για ένα ολόκληρο εξάμηνο;
Είμαι εντελώς αβέβαιος τώρα, ειδικά επειδή αυτά είναι ευαίσθητα δεδομένα που θέλουν. Μπορείτε, λοιπόν, να με βοηθήσετε προτού ανεβάσω μίλια των τραπεζικών μου κινήσεων σε αυτές; Επιτρέπεται καθόλου αυτό που μου ζητείται; Νομίζω ότι θα στείλω πρώτα ένα τρέχον αντίγραφο κίνησης και όχι 6 με την ελπίδα ότι θα διεκπεραιωθεί η πληρωμή;
Παρακαλώ επειγόντως για βοήθεια. Είναι μόνο περίπου 130 ευρώ, οπότε δεν καταλαβαίνω την προσέγγιση του καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.
Αννέτα
Γεια σου Annette18,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας, αλλά σημειώστε ότι οι πληροφορίες που ζητήσατε είναι απαραίτητες για το καζίνο για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματά σας έχουν αποκτηθεί νόμιμα και ότι έχετε αρκετά χρήματα για να συμμετάσχετε στο στοίχημα. Οι κανονισμοί AML (Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες) για τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών και τυχερών παιχνιδιών συνήθως ορίζονται από την Αρχή Αδειοδότησης και όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να συνεργάζονται πλήρως με τα καζίνο και να παρέχουν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Πριν 2 μέρες λοιπόν ανέβασα στο καζίνο τα αντίγραφα κίνησης 6 συνολικά μηνών. Οι τραπεζικές καταστάσεις δείχνουν ότι βγάζω δύο συντάξεις. Μπορείτε επίσης να δείτε από πού προέρχονται οι συντάξεις. Όταν δεν συνέβη τίποτα από την πλευρά του καζίνο, ρώτησα μέσω συνομιλίας. Δεν απάντησαν καν στον υπαινιγμό μου ότι είχα ανεβάσει τα έγγραφα. Αντίθετα μου είπαν αν είχα άλλα έγγραφα εκτός από αυτά της τράπεζάς μου. Είπα ότι είχα κάνει ήδη αυτό που μου είχαν ζητήσει και ότι οι τραπεζικές καταστάσεις έδειχναν ότι έπαιρνα δύο συντάξεις. Αυτό θα πρέπει να είναι αρκετό. Δεν νομίζω ότι είμαι υποχρεωμένος να στείλω ειδοποιήσεις συνταξιοδότησης. Στη συνέχεια, η κυρία στο chat είπε ότι πρέπει τώρα να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης, το οποίο δείχνει ότι είχα κάνει κατάθεση στο καζίνο μέσω τραπεζικού εμβάσματος τον Μάρτιο. Τότε το θέμα πρέπει να διευθετηθεί, είπε. Ναι, είναι αλήθεια όμως. Καταλαβαίνω ότι το καζίνο χρειάζεται ένα έγγραφο για αυτό. Έψαξα λοιπόν για αυτήν την κράτηση και την ανέβασα. Μέχρι σήμερα, τα έγγραφα δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί και βρίσκονται σε "εκκρεμότητα".
Επομένως, νομίζω ότι τα καζίνο καθυστερούν εσκεμμένα μικρότερες πληρωμές και παρενοχλήσεις. Και αυτή η μέθοδος AML χρησιμοποιείται μόνο για αυτό. Έκανα επίσης κάποια έρευνα στο Διαδίκτυο και συχνά λέει ότι αυτή η μέθοδος (δηλ. έλεγχος εισοδήματος και από πού προέρχονται τα χρήματα που καταθέτετε κ.λπ.) χρησιμοποιείται στην πραγματικότητα όταν οι παίκτες θέλουν να εξαργυρώσουν μεγάλα χρηματικά ποσά. Αυτό δεν συμβαίνει καθόλου με εμένα. Έχω ήδη χάσει περισσότερα στο καζίνο από όσα έχω καταθέσει. Δεν πληρώνω ούτε χιλιάδες ευρώ το μήνα ούτε τίποτα.
Οπότε θα περιμένω. Η λήψη νομικών μέτρων τώρα θα ήταν ακόμη πιο ακριβή. Πιστεύετε ότι πρέπει να παραπονεθώ στη ρυθμιστική αρχή τους; Ή να περιμένετε και αν τα έγγραφα δεν διεκπεραιωθούν σε 2 - 3 μέρες μόνο τότε βρείτε τον τρόπο να παραπονεθείτε;
Είναι επίσης προβληματικό ότι σχεδόν κανείς δεν μιλά σωστά γερμανικά στο chat. Είχα αγγλικά στο σχολείο για 13 χρόνια, αλλά έχει περάσει πολύς καιρός, επομένως η επικοινωνία με το προσωπικό του καζίνο δεν είναι και τόσο εύκολη.
Οπότε δεν νομίζω ότι είναι σωστό να αφήνεις το καζίνο να σε αποκαλύπτει οικονομικά έτσι.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε και να μου δώσετε μερικές συμβουλές για το πώς να προχωρήσω.
Διαφορετικά είμαι πλήρως επαληθευμένος στο καζίνο. Οπότε διεύθυνση, ταυτότητα, αντίγραφα τραπεζών, όλα είναι γνωστά, οπότε με ανησυχεί πολύ η συμπεριφορά τους.
Ευχαριστούμε για την απάντησή σας.
ΥΓ: Κέρδισα λίγο ακόμα. Ήθελα να πληρώσω 140 ευρώ τώρα. κατέθεσα 80 ευρώ.
Η Αννέτα
Γεια σου και πάλι,
Σήμερα λοιπόν προσπάθησα να ξαναπληρώσω την πληρωμή μου των 140 ευρώ, αφού είχα ήδη ανεβάσει το στιγμιότυπο οθόνης που ζητούσα από την κράτησή μου, όπου πλήρωσα στο καζίνο τον Μάρτιο, στο καζίνο. Η απόσυρσή μου απορρίφθηκε ξανά!! Οπότε τώρα πραγματικά δεν ξέρω πια. Επίσης δεν υπάρχει μήνυμα από το καζίνο. Τώρα θα έπρεπε να επικοινωνήσω ξανά με τη συνομιλία και αυτό γίνεται πολύ για μένα. Δεν μπορώ να πάω άλλο. Τι να κάνω τώρα?
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Annette18. Θα θέλατε να μου προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Γεια σου Κριστίνα,
ναι, είμαι στην ευχάριστη θέση να σας στείλω όλη την επικοινωνία που είχα με το καζίνο. Πάντα έβγαζα φωτογραφίες από τη συνομιλία με το κινητό μου. Ωστόσο, έχω δει τώρα ότι το στιγμιότυπο οθόνης μου μάλλον έγινε αποδεκτό από το καζίνο στο μεταξύ. Ωστόσο, οι τραπεζικές μου κινήσεις εξακολουθούν να «εκκρεμούν». Παρόλα αυτά τώρα έχω δώσει εντολή να πληρωθούν άλλα 140 ευρώ, να δούμε τι θα γίνει τώρα. Εάν η απόσυρση απορριφθεί ξανά τώρα, θα σας στείλω το ιστορικό επικοινωνίας. Καταρχήν θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για την προσφερόμενη βοήθεια.
Η Αννέτα
Γεια σου Κριστίνα,
Έτσι, όπως υποψιαζόμουν, η πληρωμή έχει πλέον απορριφθεί ξανά, αν και ένας υπάλληλος του καζίνο είπε στην τελευταία συνομιλία ότι όλα τα έγγραφα που ανέβασα είναι εγκεκριμένα. Δεν θα καλέσω πλέον σε μια νέα συνομιλία, είναι άχρηστη και απλώς μου προκαλεί τα νεύρα. Τώρα θα οργανώσω το ιστορικό συνομιλιών μου και θα σας το στείλω μέσω email ως συνημμένο. Σας ευχαριστώ πολύ αν μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό. Έχω την εντύπωση ότι το καζίνο εξακολουθεί να ζητά τυχόν εκκαθαριστικά ή παρόμοια. Οπότε είχα καταλάβει ότι τα τραπεζικά αντίγραφα για 6 μήνες, όπου μπορείς να δεις το εισόδημα (συντάξεις για μένα) θα ήταν επαρκή. Ως συνταξιούχος δεν παίρνεις μηνιαίο εκκαθαριστικό. Είπα ακόμη και στο καζίνο από πού ακριβώς παίρνω τις συντάξεις μου, κάτι που φαίνεται και από τις δηλώσεις ότι παίρνω αυτές τις συντάξεις μηνιαίως. Επομένως, δεν πρόκειται να τηλεφωνήσω στο γραφείο συνταξιοδότησης και να ζητήσω χαρτιά και να πω ότι τα χρειάζομαι για το καζίνο.
Η Αννέτα
Γεια σου Κριστίνα,
Έγραψα στο καζίνο N1 για τελευταία φορά σήμερα στα γερμανικά και ρώτησα για το πρόβλημα πληρωμής. Τους έδωσα προθεσμία και απείλησα να κινηθώ νομικά. Έχω στείλει ένα αντίγραφο του email στη διεύθυνσή σας.
Πολλές ευχές
Η Αννέτα
Γεια σου Κριστίνα,
Πήρα μια απάντηση στο email μου σήμερα. Στην πραγματικότητα:
απόρριψη της πληρωμής μου
Rita Τετ, 18/05/22 9:02 μ.μ
Αγαπητή Αννέτα,
Για πρόσθετη επαλήθευση του λογαριασμού σας, σας ζητάμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα στο προφίλ σας (σελίδα "Επαλήθευση"):
- ένα έγγραφο (ή ορισμένα έγγραφα) που δείχνει τη μεταφορά των χρημάτων που καταθέσατε στο καζίνο μας. Αυτό εξαρτάται από το σύστημα πληρωμών που χρησιμοποιείται και μπορεί να είναι αντίγραφο κίνησης από τον τραπεζικό λογαριασμό / ηλεκτρονικό πορτοφόλι για τους τελευταίους 3 μήνες.
- ένα έγγραφο (ή ορισμένα έγγραφα) που δείχνει την πηγή των χρημάτων που καταθέσατε στο καζίνο μας, π.χ. Β. Μισθοδοσία, απόδειξη ιδιοκτησίας επιχείρησης, πώληση ακινήτου, διαίρεση κληρονομιάς κ.λπ.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!
Χαιρετισμοί
Ομάδα υποστήριξης N1
Λοιπόν σκέφτομαι τώρα ότι υποτίθεται ότι θα με «ξεγελάσει» το καζίνο με κάποιο τρόπο; Είτε δεν διαβάζουν τα email που γράφεις είτε.. εχω πάθει ολότητα!! Πάντα έρχεται το ίδιο κείμενο και μάλλον δεν το κοιτάνε καν, οπότε έχω μείνει εντελώς άφωνος τώρα. Και σύντομα τα νεύρα μου δεν θα παίρνουν μέρος πια. Αυτό μου αφήνει μόνο έναν τρόπο να υποβάλω καταγγελία στην εποπτική αρχή; Σε ποιο βαθμό μπορώ να έχω περαιτέρω υποστήριξη από εσάς εδώ; Μπορείτε να μεσολαβήσετε ή τι πρέπει να κάνω τώρα πιστεύω επίσης ότι θα ήταν λάθος να πω ότι παρατάω τα χρήματά μου.
Ίσως μπορείτε ακόμα να με βοηθήσετε.
Ευχαριστούμε για την απάντησή σας.
Θερμοί χαιρετισμοί
Η Αννέτα
Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, Annette18. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη email από εσάς. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σημαντική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την σε εμένα, ώστε να προχωρήσουμε το συντομότερο δυνατό (η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru ). Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Κριστίνα,
docch θα έπρεπε χθες έτσι στις 18.05. έχουν ήδη λάβει τρία email. Τα δύο πρώτα email με θέμα: Annette18 έγγραφα όπως συμφωνήθηκαν και το τελευταίο email με θέμα: πρόσθετο έγγραφο. Έστειλα τα email με τον επιτραπέζιο υπολογιστή μου στη διεύθυνση: kristina.s@casino.curu
Έπρεπε να φτάσουν τώρα, γιατί δεν επέστρεψαν ούτε σε μένα. Ελπίζω να τα έχετε στο μεταξύ.
Μόλις απάντησα ξανά στο καζίνο ότι είχα ήδη ανεβάσει όλα τα έγγραφα. Μετά προέκυψε αυτό:
Mark Thu, 19/05/22 8:37 π.μ
Αγαπητέ φίλε,
Θα μπορούσατε να ανεβάσετε απόδειξη εισοδήματος;
Ίσως έχετε το πιστοποιητικό σύνταξης ή;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο N1.
Θέλουν λοιπόν βεβαίωση σύνταξης. Έτσι, παίρνω τη σύνταξή μου μηνιαίως, όπως συνήθως στη Γερμανία. Δεν έχω πιστοποιητικό σύνταξης με αυτή την έννοια. Παίρνεις ειδοποίηση έγκρισης όταν παίρνεις σύνταξη, αυτό είναι. Εάν δεν αλλάξει κάτι στη σύνταξη, θα λάβετε ειδοποίηση αλλαγής. Νομίζω όμως ότι τα όρια έχουν πλέον ξεπεραστεί πάρα πολύ, κάτι που το επιτρέπει το καζίνο. Νιώθω ότι είμαι στο δικαστήριο. Έχω κάνει ήδη περισσότερα νομίζω από όσα μπορώ. Δεν καταλαβαίνετε ότι τα τραπεζικά αντίγραφα που τεκμηριώνουν το εισόδημά μου από τη σύνταξη για μισό χρόνο δεν αρκούν; Θεωρητικά θα μπορούσα να τους στέλνω τραπεζικό αντίγραφο κάθε μήνα για να δείτε ότι παίρνω και εγώ αυτές τις συντάξεις σε τακτική βάση. Αλλά όχι, κατά κάποιο τρόπο αυτό δεν είναι πλέον κατανοητό. Ειδικά όπου πρόκειται μόνο για πληρωμή 140 ευρώ. Οπότε θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω και να κλείσω τον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό.
Παρακαλώ πείτε μου αν έχουν φτάσει τα email στο μεταξύ.
Αν έχετε τα email, θα σας στείλω και το τελευταίο email που είχα με το καζίνο. Λοιπόν, επιτέλους, να ρωτήσουν αν έχω βεβαίωση σύνταξης... αυτό είναι το καθεστώς τώρα
Αγάπη από
Η Αννέτα
Γεια σου Κριστίνα,
Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι τώρα ανέβασα ξανά τη συνταξιοδοτική μου κάρτα στο προφίλ μου στο καζίνο. Το ανέφερα επίσης στο καζίνο. Δεν θα κάνω άλλο τώρα.
χαιρετισμός
Η Αννέτα
Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν έχω λάβει τίποτα ακόμα. Λάβετε υπόψη ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino. g uru και όχι kristina.s@casino. c uru. (Είναι G uru, όχι C uru 🙂)
Γεια σου Κριστίνα,
Ω άγιο σκατά... Στην πραγματικότητα έγραψα curu. Λυπάμαι πολύ. Τώρα στέλνω ξανά τα email. Περίεργο, ούτε τα mail μου έχουν επιστρέψει. Ω αγαπητέ, ποιος ξέρει πού κατέληξαν.
Με συγχωρείτε χίλιες φορές, δεν ξέρω πώς θα μπορούσε να έχει συμβεί και σε μένα.
Σού εύχομαι καλό Σαββατοκύριακο.
Θερμοί χαιρετισμοί
Η Αννέτα
Γεια σου Κριστίνα,
οπότε υπάρχει κάτι νέο από το καζίνο. Είναι δύσκολο να το πιστέψεις. Εν τω μεταξύ, οι τραπεζικές μου δηλώσεις έγιναν δεκτές. Χθες ανέβασα τη συνταξιοδοτική μου κάρτα. Ωστόσο, παραμένει εκεί
"Εκκρεμεί! Τώρα θα περιμένω ξανά. Αλλά είναι έκπληξη και είμαι χαρούμενος. Φαίνεται λίγο καλύτερα τώρα.
χαιρετισμός
Η Αννέτα
Γεια σου Annette18,
Επιβεβαιώνω ότι έλαβα τα email σας, σας ευχαριστώ πολύ. Και δεν χρειάζεται να λυπάσαι, συμβαίνει συνέχεια, στην πραγματικότητα.
Χαίρομαι που ακούω ότι έγινε δεκτό άλλο ένα έγγραφο! Φαίνεται ότι είμαστε στο σωστό δρόμο. Ας δώσουμε στο καζίνο λίγες μέρες ακόμα για να ελέγξει τη συνταξιοδοτική σας κάρτα. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νεότερο, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία ανάλογα.
Γεια σου Κριστίνα,
ναι, η πληρωμή μου έγινε αποδεκτή. Η συνταξιοδοτική μου κάρτα εξακολουθεί να λέει "εκκρεμεί", αλλά εντάξει. Φαίνεται ότι παίρνω τα λεφτά μου.
χαιρετισμός
Η Αννέτα
Ναι μεταφέρονται χρήματα. Θεέ μου, τι πράξη ήταν αυτή. Νομίζω ότι μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση εδώ τώρα. Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε μαζί μου και για τη βοήθεια που προσφέρατε.
Πολλές ευχές
Η Αννέτα
Υπέροχα νέα, Annette18! Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
