Παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε χρήματα, κέρδισε και ζήτησε ανάληψη. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του και την υποβολή των απαιτούμενων τραπεζικών στοιχείων, το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό του χωρίς εξήγηση και δεν έχει ακόμη επιστρέψει την κατάθεσή του. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
ΓΕΙΑ ΣΑΣ.ΕΧΩ ΔΕΙ ΤΟ ΕΡΓΟ ΣΑΣ ΚΑΙ ΕΙΝΑΙ ΕΚΠΛΗΚΤΙΚΟ.ΣΥΓΧΑΡΗΤΗΡΙΑ ΑΡΧΙΚΑ.ΟΣΟΝ ΑΦΟΡΑ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΜΟΥ, ΕΧΩ ΚΑΝΕΙ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΣΤΟ Ν1 ΚΑΖΙΝΟ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ.ΕΚΑΝΑ ΑΡΧΙΚΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΤΩΝ 20 ΕΥΡΩ ΚΑΙ ΕΛΑΒΑ ΜΠΟΝΟΥΣ ΑΛΛΑ 20 ΕΥΡΩ.ΑΥΤΑ ΧΑΘΗΚΑΝ ΣΤΟ ΠΟΝΤΑΡΙΣΜΑ ΚΑΙ ΞΑΝΑΚΑΤΕΘΕΣΑ ΑΛΛΑ 10 ΧΩΡΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ.ΕΠΕΙΤΑ ΑΠΟ ΠΟΝΤΑΡΙΣΜΑ ΕΦΤΑΣΕ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ ΚΟΝΤΑ ΣΤΑ 42 ΕΥΡΩ ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΕΔΩΣΑ ΑΝΑΛΗΨΗ.Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ ΗΤΑΝ ΕΠΑΛΗΘΕΥΜΕΝΟΣ (ΕΙΧΑ ΣΤΕΙΛΕΙ ΤΑ ΖΗΤΟΥΜΕΝΑ ΕΓΓΡΑΦΑ)ΚΑΙ ΑΦΟΥ ΕΔΩΣΑ ΑΝΑΛΗΨΗ ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝ ΝΑ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΩ ΤΗΝ ΚΑΡΤΑ ΜΕ ΤΗΝ ΟΠΟΙΑ ΚΑΤΕΘΕΣΑ.ΠΡΟΣ ΕΚΠΛΗΞΗ ΜΟΥ ΠΗΓΑ ΝΑ ΣΥΝΔΕΘΩ ΣΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΝΑ ΣΤΕΙΛΩ ΤΗΝ ΚΑΡΤΑ ΚΑΙ ΔΙΑΠΙΣΤΩΝΩ ΟΤΙ ΜΟΥ ΕΧΟΥΝ ΑΠΕΝΕΡΓΠΟΙΗΣΕΙ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ.ΕΙΜΑΙ ΣΕ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΑΖΙ ΤΟΥΣ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΑ ΔΕΝ ΜΟΥ ΕΧΟΥΝ ΠΕΙ ΓΙΑΤΙ ΜΟΥ ΚΛΕΙΣΑΝ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ.ΑΠΛΑ ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ (ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΕΣΤΕΙΛΑ)ΓΙΑ ΝΑ ΜΟΥ ΕΠΙΣΤΡΕΨΟΥΝ ΤΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΔΩ ΚΑΙ ΜΙΑ ΕΒΔΟΜΑΔΑ ΑΚΟΜΗ ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΚΑΙ ΣΥΝΕΧΩΣ ΜΟΥ ΛΕΝΕ ΝΑ ΚΑΝΩ ΥΠΟΜΟΝΗ.ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΗ ΑΥΤΗ Η ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΟΥΣ ΚΑΙ ΔΙΑΚΡΙΝΩ ΠΡΟΘΕΣΗ ΕΞΑΠΑΤΗΣΗΣ ΑΠΟ ΜΕΡΙΑ ΤΟΥΣ.ΑΠΟ ΤΑ ΧΕΙΡΟΤΕΡΑ ΚΑΖΙΝΟ ΠΟΥ ΕΧΩ ΔΕΙ.ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΔΕΙΤΕ ΤΙ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΓΙΝΕΙ ΚΑΙ ΟΤΙ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑ ΧΡΕΙΑΣΤΕΙΤΕ ΕΙΜΑΙ ΣΤΗΝ ΔΙΑΘΕΣΗ ΣΑΣ.
Αγαπητέ οξύ11,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το N1 Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
Πότε σας ενημέρωσε το καζίνο ότι θα επιστρέψουν την κατάθεσή σας;
Λάβετε υπόψη ότι όταν το καζίνο αποφασίσει να επιστρέψει καταθέσεις, αυτό μπορεί να διαρκέσει ασυνήθιστα μεγάλο χρονικό διάστημα, έως και αρκετούς μήνες σε ορισμένες περιπτώσεις σύμφωνα με την εμπειρία μας.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
ΕΚΑΝΑ ΕΓΓΡΑΦΗ ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΔΗΛΑΔΗ ΠΡΙΝ 8 ΜΕΡΕΣ.ΕΣΤΕΙΛΑ ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΚΑΙ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΑ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΤΗΝ ΙΔΙΑ ΜΕΡΑ.Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΠΛΟΚΑΡΙΣΤΗΚΕ ΠΡΙΝ ΜΙΑ ΕΒΔΟΜΑΔΑ ΠΕΡΙΠΟΥ ΟΠΟΥ ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΚΑΙ ΑΠΟΔΕΙΚΤΙΚΟ ΤΗΣ ΚΑΡΤΑΣ ΜΟΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΩΝ ΚΑΤΑΘΕΣΕΩΝ ΜΟΥ ΚΑΙ ΑΚΟΜΗ ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΑΠΟ ΤΟΤΕ.ΕΠΑΙΞΑ ΣΕ ΚΟΥΛΟΧΕΡΗ ΚΑΙ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΑ ΣΤΟ GODS OF TROY.
ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΗ ΟΜΩΣ Η ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΟΥΣ ΚΑΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΤΟΣΕΣ ΜΕΡΕΣ ΓΙΑ 30 ΕΥΡΩ.ΝΑ ΜΗΝ ΑΝΑΦΕΡΩ ΤΟ ΓΕΓΟΝΟΣ ΟΤΙ ΜΟΥ ΑΠΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΑΝ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΧΩΡΙΣ ΕΞΗΓΗΣΕΙΣ.
ΕΛΠΙΖΩ ΝΑ ΣΑΣ ΚΑΛΥΨΑ.ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ ΠΟΛΥ.
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Καταλαβαίνω καλά ότι έκανες 2 καταθέσεις στο καζίνο; Η πρώτη κατάθεση ήταν 20€ και η δεύτερη 10€; Σας επιστρέφει το καζίνο την κατάθεση των 10€ αφού κατάσχεσαν τα κέρδη σας;
Ακριβως.κατεθεσα 20 τα χανω ξανακαταθετω 10 και εχω συνολο 42 ευρω στο λογαριασμο μετα απο κερδη.Δινω αναληψη ακυρωνουν τα κερδη κλεινουν το λογαριασμο μου και μου λενε οτι θα επιστραφουν οι καταθεσεις.Μου γυρισαν τα 10 μονο και αρνουνται να επιστρεψουν τα υπολοιπα.Δεν ειναι το ποσο το προβλημα αλλα η ολη συμπεριφορα τους.Φανταστειτε σε ποσους το εχουν κανει ολο αυτο.Μπορειτε να κανετε κατι εστω να ερθετε σε επικοινωνια μαζι τους?
Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, στείλτε μου οποιαδήποτε σχετική αλληλογραφία λάβατε από το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων και το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
