Αγαπητέ Issmael09,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Έχω ελέγξει την ενότητα KYC του καζίνο και αυτές είναι οι πληροφορίες που απαιτεί το καζίνο από τους παίκτες του:
Οι πελάτες περνούν από μια αυτοματοποιημένη διαδικασία επαλήθευσης όπου υποβάλλουν:
Ονομα;
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
Ημερομηνια γεννησης;
Αντίγραφο ταυτότητας/διαβατηρίου/άδειας οδήγησης.
Αποδεικτικό κατοικίας (τραπεζικό αντίγραφο, λογαριασμός κοινής ωφέλειας, παρόμοια – όχι μεγαλύτερη των 6 μηνών).
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε κάποιο επίσημο έγγραφο που περιέχει τη διεύθυνσή σας και το οποίο θα μπορούσατε να δώσετε στο καζίνο; Π.χ. τραπεζικό αντίγραφο με το πλήρες όνομα και τη διεύθυνσή σας ή οποιοδήποτε άλλο λογαριασμό; Έχουν επαληθευτεί όλα τα άλλα έγγραφά σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Issmael09,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. I have checked the casino's KYC section and this is the information the casino requires from its players:
Clients go through an automated verification process where they submit:
Name;
Email address;
Date of birth;
Copy of ID/Passport/Driver’s license;
Proof of residence (bank statement, Utility bill, similar – not older than 6 months).
Could you please advise if you have any official document containing your address that you could provide the casino with? E.g. a bank statement with your full name and address or any other bill? Have all of your other documents been verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: