Ο παίκτης από την Αίγυπτο ισχυρίζεται ότι έχει βιώσει άδικες και άγνωστες μειώσεις μετατροπής νομισμάτων. Μετά την κατάθεση 455 $, μόνο 440 $ πιστώθηκαν στον λογαριασμό τους στο MyStake με την εξυπηρέτηση πελατών που το αποδίδει στη μετατροπή νομίσματος. Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων 15 $ και βελτιωμένη διαφάνεια σχετικά με τέτοιες χρεώσεις. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης αποφάσισε ότι δεν ενδιαφέρεται πλέον για περαιτέρω έρευνα.
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία κατά του MyStake Sportsbook σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα πρόσφατα με μια κατάθεση που έκανα στην πλατφόρμα σας.
Πιστεύω ότι έχω υποβληθεί σε αθέμιτες και άγνωστες πρακτικές μετατροπής νομισμάτων, με αποτέλεσμα την αδικαιολόγητη αφαίρεση 15 $ από το ποσό που έχω καταθέσει.
Στις [11 / Αυγ / 2023], έκανα μια κατάθεση 455 $ στον λογαριασμό μου MyStake χρησιμοποιώντας τη Skrill ως επεξεργαστή πληρωμών. Σε όλη τη διαδικασία κατάθεσης, τόσο στον ιστότοπό σας όσο και στην πλατφόρμα Skrill, η συναλλαγή εμφανιζόταν σταθερά σε USD. Σε κανένα σημείο δεν ενημερώθηκα ή προειδοποιήθηκα για πιθανή μετατροπή νομίσματος ή σχετικές χρεώσεις.
Προς έκπληξή μου, όταν έλεγξα το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο MyStake μετά την κατάθεση, ανακάλυψα ότι είχαν πιστωθεί μόνο 440 $, παρόλο που είχα κάνει κατάθεση 455 $. Φυσικά, με ανησύχησε αυτή η ασυμφωνία και επικοινώνησα αμέσως με την ομάδα υποστήριξης πελατών για μια εξήγηση.
Σε απάντηση στο ερώτημά μου, οι εκπρόσωποι της υποστήριξης πελατών σας εξήγησαν ότι η απόκλιση οφειλόταν στην πρακτική του παρόχου πληρωμών σας να μετατρέπει USD σε Ευρώ και στη συνέχεια πίσω σε USD.
Αν και κατανοώ ότι η μετατροπή νομίσματος μπορεί να αποτελεί εγγενές μέρος των διεθνών συναλλαγών, είναι εντελώς απαράδεκτο να εκτελείτε τέτοιες μετατροπές χωρίς σαφή και διαφανή επικοινωνία με τους πελάτες σας.
Σε κανένα σημείο της διαδικασίας κατάθεσης δεν ενημερώθηκα ότι τα χρήματά μου θα υπόκεινταν σε μετατροπή, ούτε μου δόθηκε η ευκαιρία να ελέγξω ή να εγκρίνω το ποσοστό μετατροπής και τις σχετικές προμήθειες.
Αυτή η έλλειψη διαφάνειας παραβιάζει την εμπιστοσύνη που δείχνουν οι πελάτες στην πλατφόρμα σας και εγείρει ανησυχίες για παραπλανητικές πρακτικές.
Πιστεύω ακράδαντα ότι οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να ενημερώνονται πλήρως για τυχόν μετατροπές ή χρεώσεις που ενδέχεται να επηρεάσουν τις συναλλαγές τους. Αν είχα ενημερωθεί σωστά, θα μπορούσα να είχα λάβει τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με το ποσό της κατάθεσής μου για να διασφαλίσω ότι είχα το επιθυμητό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου στο MyStake.
Παρακαλώ τις ακόλουθες ενέργειες για την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος και την αποκατάσταση της εμπιστοσύνης μου στο MyStake Sportsbook:
1- Επιστροφή των 15 $ που αφαιρέθηκαν άδικα από την αρχική μου κατάθεση.
2- Εφαρμογή σαφούς και διαφανούς επικοινωνίας σχετικά με τη μετατροπή νομισμάτων και τις σχετικές προμήθειες κατά τη διαδικασία κατάθεσης.
-3Δέσμευση για διόρθωση και πρόληψη παρόμοιων περιστατικών στο μέλλον, ενισχύοντας τις πολιτικές και τις διαδικασίες σας.
Εάν οι απαιτούμενες ενέργειες δεν ληφθούν εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να κλιμακώσω περαιτέρω αυτό το θέμα, συμπεριλαμβανομένης της αναζήτησης βοήθειας από ρυθμιστικούς φορείς και της ανταλλαγής της εμπειρίας μου με διαδικτυακές κοινότητες και ιστότοπους ελέγχου καζίνο.
Εκτιμώ την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα και τη δέσμευσή σας να διατηρήσετε μια δίκαιη και αξιόπιστη πλατφόρμα για τους πελάτες σας. Ανυπομονώ για την έγκαιρη απάντησή σας.
Αγαπητέ emadnaeim,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι τόσο οι χρεώσεις συναλλαγής όσο και οι χρεώσεις ανταλλαγής νομισμάτων συνήθως αφαιρούνται από τον πάροχο πληρωμών για τις υπηρεσίες του και όχι από το καζίνο. Το καζίνο πιθανότατα δεν έχει εμπλακεί στην αφαίρεση τελών και το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για τις χρεώσεις του παρόχου πληρωμών. Σε αυτό το σημείο, μπορώ μόνο να σας προτείνω να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών και να προσπαθήσετε να ζητήσετε πίσω το τέλος, αν και πιστεύω ότι δεν θα είναι πρόθυμοι να σας επιστρέψουν τα χρήματα, επειδή όπως εξήγησα ήδη το τέλος μάλλον αφαιρέθηκε ως αποζημίωση για την επεξεργασία της πληρωμής . Το καζίνο δεν μπορεί να επιστρέψει χρήματα που δεν έλαβαν ποτέ.
Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας, έκλεισα τον λογαριασμό μου μαζί τους, γι' αυτό κλείστε αυτήν τη συμμόρφωση.
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σου, emadnaeim. Καταλαβαίνω. Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημά σας. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
