MyStake Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων μπόνους.

Γειά σου,

το θεμα μου ειναι το εξης:

Έκανα διάθεση 35€ και ενεργοποίησα μπόνους 35€ για ένα παιχνίδι καζίνο. Στη γερμανική περιγραφή του μπόνους ανέφερε ότι πρέπει να παίξω 30 παιχνίδια με μέγιστη αξία 5 € για να πραγματοποιήσω το μπόνους όταν στο realtity πρέπει να στοιχηματίσω 30 φορές την κατάθεση + μπόνους, δηλαδή 30 φορές το 70. Όταν το παρατήρησα αυτό Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των 50 € μου (15 € από προηγούμενη κατάθεση και 35 € από αυτήν) η οποία απορρίφθηκε επειδή το μπόνους είναι ακόμα ενεργό. Έπειτα έπαιξα μέχρι να φύγει το μπόνους και είχα ακριβώς 50 € στο υπόλοιπό μου και προσπάθησα ξανά απλώς για να με αρνηθούν ξανά. Επειδή δεν μπορώ να αποσύρω ή να τοποθετήσω στοιχήματα κάπου αλλού, επικοινώνησα με την υποστήριξη. Μου είπαν ότι μπορούν να ακυρώσουν το μπόνους αλλά ότι το υπόλοιπό μου θα οριστεί στο 0. Αυτή τη στιγμή λοιπόν έχω την "επιλογή" να χάσω τα 50€ μου χωρίς τίποτα για να ακυρώσω το μπόνους ή πρέπει να το παίξω στο καζίνο, όλα λόγω λανθασμένης μετάφρασης στον ιστότοπό τους.

Δεν είμαι δικηγόρος, αλλά είμαι σίγουρος ότι αυτό δεν μπορεί να είναι νόμιμο, δεδομένου ότι προσπάθησα να κάνω ανάληψη ΠΡΙΝ χρησιμοποιήσω καθόλου το μπόνους και το Μπόνους είχε αρχικά μια εσφαλμένη περιγραφή.

Καμιά ιδέα για το πώς να προχωρήσετε σε αυτό το ζήτημα;

Αγαπητέ FallenNefion,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το συγκεκριμένο μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε με ορατούς τους κανόνες του μπόνους;
• Μπορούσατε να ελέγξετε την πρόοδο του πονταρίσματος όταν παίζατε με το μπόνους; Έχετε ολοκληρώσει το
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την αλληλεπίδρασή σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή FallenNefion,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.