Αρχική σελίδαΠαράποναMyStake Casino - Η απόσυρση κρυπτονομίσματος του παίκτη καθυστέρησε.
MyStake Casino - Η απόσυρση κρυπτονομίσματος του παίκτη καθυστέρησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
588 $
MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
08/08/2023
|
Επιλύθηκε : 28/11/2023
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
The player from Honduras had made a withdrawal in XRP cryptocurrency with MyStake casino. After noticing the money didn't arrive to their Binance account, they contacted Binance who returned the transfer to MyStake. The player had two issues: the return of the funds from Binance to MyStake and the confiscation of winnings from a cashback bonus. The casino eventually confirmed that the funds were returned and the player received them. However, the issue with the cashback bonus winnings remained unresolved. The evidence suggested that the casino applied the max cashout rule on the winnings derived from real money balance. Despite our efforts, the casino insisted on confiscating the winnings. The complaint was closed as unresolved in favor of the player.
Ο παίκτης από την Ονδούρα είχε κάνει ανάληψη σε κρυπτονόμισμα XRP με το καζίνο MyStake. Αφού παρατήρησαν ότι τα χρήματα δεν έφτασαν στον λογαριασμό τους Binance, επικοινώνησαν με την Binance η οποία επέστρεψε τη μεταφορά στο MyStake. Ο παίκτης είχε δύο ζητήματα: την επιστροφή των κεφαλαίων από το Binance στο MyStake και την κατάσχεση των κερδών από ένα μπόνους επιστροφής μετρητών. Το καζίνο τελικά επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα επιστράφηκαν και ο παίκτης τα έλαβε. Ωστόσο, το ζήτημα με τα κέρδη μπόνους επιστροφής μετρητών παρέμεινε άλυτο. Τα στοιχεία υποδηλώνουν ότι το καζίνο εφάρμοσε τον μέγιστο κανόνα εξαργύρωσης στα κέρδη που προέρχονται από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Παρά τις προσπάθειές μας, το καζίνο επέμενε στην κατάσχεση των κερδών. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη υπέρ του παίκτη.
Στις 27 Ιουλίου, έκανα ανάληψη από τον λογαριασμό μου Mystake χρησιμοποιώντας το κρυπτονόμισμα XRP της Ripple για το ποσό των 873,11 $, που ισοδυναμεί με 1.219,744161 XRP. Μόλις παρατήρησα ότι δεν είχα λάβει τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο Binance, επικοινώνησα με την Binance, η οποία ζήτησε τη συναλλαγή TxID από το Mystake. Η Mystake παρείχε το TxID μέσω email την 1η Αυγούστου, μετά την οποία επικοινώνησα με την τεχνική υποστήριξη της Binance σχετικά με μια ενημέρωση διεύθυνσης. Σύμφωνα με το πρωτόκολλο της Binance, επέστρεψαν τη μεταφορά στον λογαριασμό κρυπτονομίσματος του Mystake στις 2 Αυγούστου και παρείχαν το TxID για την επιστροφή.
Από τις 2 Αυγούστου, έχω ενημερώσει το Mystake μέσω email για την κατάστασή μου, δηλώνοντας ότι η Binance επέστρεψε τα χρήματα που είχαν αρχικά μεταφερθεί στις 28 Ιουλίου. Έδωσα το TxID επιστροφής και ζήτησα να πιστωθούν τα χρήματά μου είτε στον λογαριασμό χρήστη Mystake είτε στην τρέχουσα διεύθυνση Binance, δεδομένου ότι η Binance έχει ενημερώσει τη διεύθυνση και το σημείωμά της για το XRP Ripple.
Έχω στείλει πολλά email, τα οποία θα επισυνάψω, και έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών. Μου λένε συνέχεια δύο πράγματα: ότι διεξάγεται έρευνα ή αναφέρονται στη μεταφορά που έγινε στις 28 Ιουλίου. Κατανοώ ότι η μεταφορά έγινε, αλλά διευκρινίζω συνεχώς ότι η Binance έχει ήδη επιστρέψει αυτά τα κεφάλαια.
On July 27th, I made a withdrawal from my Mystake account using Ripple's XRP cryptocurrency for the sum of $873.11, which equates to 1,219.744161 XRP. Upon noticing that I hadn't received the money in my Binance account, I contacted Binance, who requested the transaction TxID from Mystake. Mystake provided the TxID via email on August 1st, after which I reached out to Binance's technical support concerning an address update. In accordance with Binance's protocol, they returned the transfer to Mystake's cryptocurrency account on August 2nd and provided the TxID for the return.
Since August 2nd, I have informed Mystake via email of my situation, indicating that Binance has returned the funds that were initially transferred on July 28th. I have provided the return TxID and requested that my funds be credited either to my Mystake user account or to the current Binance address, given that Binance has updated their address and memo for XRP Ripple.
I have sent several emails, which I will attach, and have contacted customer service. They keep telling me two things: that an investigation is underway or they refer back to the transfer made on July 28th. I understand the transfer was made, but I continually clarify that Binance has already returned these funds.
El 27 de julio realice retiro de fondos de mi cuenta de mystake, mediante criptomoneda XRP de Ripple por la suma de $873.11 o bien 1,219.744161 XRP de Ripple, al notar que no recibia el dinero en mi cuenta de Binance, me comunique con Binance y me pidieron le solicitara a Mystake el TxID de la transaccion, Mystake mediante correo electronico me proporciono el TxID de la transaccion el 1 de agosto y con ello solicite apoyo a soporte tecnico de Binance, por actualizacion de direccion y de acuerdo al protocolo que utiliza Binance, ellos devolvieron la transferencia a la cuenta criptografica de Mystake el 2 de agosto y binance me proporciono el TxID de la devolucion.
Desde esa fecha del 2 de agosto, les informe a Mystake mediante correo electronico explicando mi situacion y que binance les ha devuelto los fondos que ellos ya habian realizado el 28 de julio, les he proporcionando el TxID de la devolucion y solicitado ademas que me acrediten mis fondos a mi usuario de Mystake o bien a la actual direccion de Binance ya que Binance realizo actualizacion de nueva direccion y memo para XRP Ripple.
Les he mandado varios correos los cuales adjuntare y me he comunicado con servicio al cliente y me dicen siempre dos cosas, que esta en proceso de investigacion o se remontan al 28 de julio cuando hiiceron la transferencia del cual estoy claro que la hicieron y tambien ahi les aclaro que Binance ya les devolvio esos fondos.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν αποσύρατε οποιαδήποτε κέρδη από αυτό το καζίνο, χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής, στο παρελθόν; Τα χρήματα επιστράφηκαν ήδη στο καζίνο, μπορείτε να τα δείτε στο ενεργό υπόλοιπό σας;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear joelred86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you withdrew any winnings from this casino, using the same payment method, in the past? Was the money returned already back to the casino, can you see it in your active balance?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Καλημέρα, σας ενημερώνω ότι ναι, πάντα έκανα τις αναλήψεις μέσω XRP Ripple, χωρίς καμία ταλαιπωρία, το μόνο που συνέβη αυτή τη φορά είναι ότι η Binance έκανε μια ενημέρωση ασφαλείας και τεχνικές αλλαγές στην υποδομή κρυπτονομισμάτων, ενημέρωσαν το Memo μου ότι απαιτείται για την ανάληψη, δεν ήταν πλέον τα ίδια ψηφία και γι' αυτό το binance επικυρώθηκε και έκανε την επιστροφή με τον ίδιο τρόπο στο Mystake σύμφωνα με το πρωτόκολλο binance, ο Mystake παρείχε την απόδειξη της επιστροφής που τους έκανε η Binance. Αυτό ήταν γίνεται με σκοπό να πιστωθεί και να μπορέσει να κάνει ξανά την ανάληψη.
Αυτό που ζήτησα από το Mystake είναι να πιστώσει τα χρήματα στον χρήστη μου ή του παρείχα τις ενημερωμένες πληροφορίες της διεύθυνσης και του σημειώματος που απαιτούνται για την πίστωση των χρημάτων στον λογαριασμό μου Binance.
Σας ενημερώνω ότι το Mystake δεν έχει κάνει την επιστροφή χρημάτων και δεν το έχω διαπιστευμένο στο προφίλ ή στο χρήστη μου.
Good morning, I inform you that yes, I have always made the withdrawals through XRP Ripple, without any inconvenience, the only thing that happened this time is that Binance made a security update and technical changes in the cryptocurrency infrastructure, they updated my Memo that is required for the withdrawal, they were no longer the same digits and for that reason binance validated and made the return in the same way to Mystake according to the binance protocol, Mystake provided the proof of the return that Binance made to them, This was done with the purpose of being credited and able to make the withdrawal again.
What I have asked Mystake is to credit the funds to my user or I have provided them with the updated information of the address and memo that is required to credit the funds to my Binance account.
I inform you that Mystake has not made the refund and I do not have it accredited in my profile or user either.
Muy buenos dias, le informo que si, siempre he realizado los retiros a traves de XRP Ripple, sin ningun inconveniente, lo unico que paso esta vez es que Binance realizo actualizacion de seguridad y cambios tecnicos en la infraestructura de la criptomoneda, actualizaron mi Memo que se requiere para el retiro, ya no eran los mismos digitos y por esa razon binance valido y realizo de acuerdo al protocolo de binance la devolucion de la misma forma a Mystake, a Mystake le brinde el comprobante de la devolucion que Binance les realizo, esto se realizo con la finalidad de que me lo acrediten y pueda nuevamente realizar el retiro.
Lo que he pedido a Mystake es que me acrediten los fondos a mi usuario o bien les he brindado los datos actualizados de la direccion y memo que se requiere para que me acrediente los fondos en mi cuenta de Binance.
Le informo que Mystake no me ha realizado la devolucion y tampoco lo tengo acreditado en mi perfil o usuario.
Καλησπέρα, ανησυχώ καθώς περνούν οι μέρες και δεν βλέπω τα κεφάλαια να αντικατοπτρίζονται στο προφίλ μου ή στην τρέχουσα διεύθυνση που έκανε η Binance για το κρυπτονόμισμα XRP Ripple, θέλω να δώσω περισσότερες επεξηγηματικές εισροές, οι οποίες περιέχουν:
1.- Σύγκριση της προηγούμενης διεύθυνσης με την τρέχουσα που χρησιμοποιώ για αναλήψεις, όπου παρατηρείται ο λόγος για τον οποίο η binance έκανε την επιστροφή στο Mystake
2.- Εικόνα αναλήψεων που έχω κάνει χωρίς καμία ταλαιπωρία στην πλατφόρμα Mystake από 05 Αυγούστου έως 12 Αυγούστου
3.- Ειδοποίηση από την Binance ότι θα ενημερώσει τη διεύθυνση για καταθέσεις στο κρυπτονόμισμα XRP Ripple
4.- Εικόνα TxID της μεταφοράς που έκανε η Binance στο Mystake στις 2 Αυγούστου
Ανεβάζω τις εικόνες αφού δεν μου επιτρέπει να επισυνάψω αρχείο PDF
Good evening, I am worried as the days go by and I do not see the funds reflected in my profile or in the current address that Binance made for the XRP Ripple cryptocurrency, I want to provide more explanatory inputs, which contain:
1.- Comparison of the previous address versus the current one that I use to make withdrawals, where the reason why binance made the return to Mystake is observed
2.- Image of withdrawals that I have made without any inconvenience on the Mystake platform from August 05 to August 12
3.- Notification from Binance that they will update the address for deposits in the XRP Ripple cryptocurrency
4.- TxID image of the transfer that Binance made to Mystake on August 2
I upload the images since it does not allow me to attach a PDF file
Muy buenas noches, me encuentro preocupado ya que pasan los dias y no veo reflejado los fondos en mi perfil o bien en la actual direccion que Binance realizo para criptomoneda XRP Ripple, quiero proporcionar mas insumos explicativos, los cuales contienen:
1.- Comparativo de la direccion anterior versus la actual que utilizo para realizar retiros, donde se observa la razon por el cual binance realizo la devolucion a Mystake
2.- Imagen de retiros que he realizado sin ningun inconveniente en la plataforma de Mystake del 05 de agosto al 12 de agosto
3.- Notificacion de Binance que realizaran actualizacion de direccion para depositos en la criptomoneda XRP Ripple
4.- Imagen TxID de la transferencia que Binance realizo a Mystake el dia 2 de agosto
Subo las imagenes ya que no me permite adjuntar archivo en PDF
Καλημέρα, θέλω να παρουσιάσω ένα άλλο γεγονός που μου συνέβη χθες, το οποίο θεωρώ πραγματική κατάχρηση, και δεν ξέρω πραγματικά τι συμβαίνει.
Πολύ καλές μέρες,
Το Σάββατο ζήτησα επιστροφή μετρητών από την πλατφόρμα Mystake, καθώς έχανα 350,00 $, μου έδωσαν 10%, που ισοδυναμεί με 35,00 $, οι κανόνες είναι ότι πρέπει να στοιχηματίσω 45 φορές αυτό το ποσό και το πολύ 5 φορές μπορεί να κάνει ανάληψη του ποσού των 35,00 $, δηλαδή, το μέγιστο 175,00 $ ΗΠΑ
Χθες δεν συνειδητοποίησα ότι είχα ξεπεράσει τις 45 φορές που έπρεπε να στοιχηματίσω τα 35,00$ που μου έδωσαν ως μπόνους που ισοδυναμεί με 175,00$ (5*35,00$), ωστόσο από τα 402,00$ που ήταν εκείνη τη στιγμή η ανάληψη μου ήταν για λιγότερο, έκανα ανάληψη 168,50 $, η οποία ήταν μια ανάληψη που έκανα ακόμη και κάτω από 175 δολάρια.
Αφού διάβασα το email σας, μπήκα στον ιστότοπο του Mystake και παρατήρησα ότι υπήρχαν μόνο 175,00 $ ΗΠΑ, δηλαδή είχαν ήδη αφαιρέσει τα πλεονάσματα άνω των $200
Εντάξει, με τα 175,00$ που είναι δικά μου, αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω όλη μέρα χθες, 13 Αυγούστου 2023, συγκέντρωσα λίγο περισσότερο κέρδος και μετά από λίγο απέσυρα τα 175,00$ και μου έμεινε υπόλοιπο για να συνεχίσω να παίζω , με αυτό το Υπόλοιπο συνέχισα να παίζω μέχρι να φτάσω στο ποσό των 588,00$ και στο τέλος της ημέρας, αποφάσισα να κάνω ανάληψη μόνο 455,00$ και τα υπόλοιπα 133,00$ αποφάσισα να το αφήσω για να συνεχίσω να παίζω κάποια άλλη στιγμή.
Η μεγάλη μου έκπληξη σήμερα το πρωί είναι ότι τα κερδισμένα κεφάλαιά μου έχουν αφαιρεθεί στο σύνολό τους, χωρίς καμία εξήγηση και αισθάνομαι ότι έχουν διαπράξει κατάχρηση, καθώς μια διοικητική ανάληψη 588,00 $ ΗΠΑ φαίνεται να μην εγκρίνεται από εμένα, δηλαδή εκτός από την απόρριψη της ανάληψης μου, την κατέθεσαν και απέσυραν όλα τα χρήματα που είναι δικά μου και που κέρδισα.
Απαιτώ να μου πιστώσετε τα κεφάλαιά μου για να κάνω την απόσυρσή τους, το όνομα χρήστη μου είναι joelred86
Δεν μου επιτρέπει να επισυνάψω αρχεία, επομένως επισυνάπτω εικόνες
Good morning, I want to present another event that happened to me yesterday, which I consider a real abuse, and I don't really know what is happening.
Very good days,
On Saturday I requested a Cash Back from the Mystake platform, since I had been losing US$350.00, they granted me 10%, which is equivalent to $35.00, the rules are that I must bet 45 times that amount and a maximum of 5 times I can withdraw the sum of US$ 35.00, that is, maximum US$ 175.00
Yesterday I did not realize that I had exceeded the 45 times that I must bet the US$35.00 that they gave me as a bonus that is equivalent to US$175.00 (5*US$35.00), however of the $402.00 that was at that moment my withdrawal was for less, I made a withdrawal of US$ 168.50, which was a withdrawal that I made even under 175 dollars.
After reading your email, I entered the Mystake website and observed that there were only US$ 175.00, that is, they had already removed the surpluses of more than $200
Okay, with my US$ 175.00 that is mine, I decided to continue playing all day yesterday, August 13, 2023, I accumulated a little more profit and after a while I withdrew the US$ 175.00 and I had a balance left to continue playing, with that Balance I kept playing until reaching the figure of US$ 588.00, and at the end of the day, I decided to withdraw only US$ 455.00 and the remaining US$ 133.00 decided to leave it to continue playing at another time.
My big surprise this morning is that my earned funds have been taken from me in their entirety, without any kind of explanation and I feel that they have committed an abuse since an administrative withdrawal of US$ 588.00 appears not authorized by me, that is, apart from reject my withdrawal they deposited it and they withdrew all the funds that are mine and that I earned.
I demand that you credit me with my funds to make their withdrawal, my username is joelred86
It doesn't allow me to attach files so I attach images
Muy buenos dias, quiero exponer otro suceso que me paso el dia de ayer, el cual considero un verdadero abuso, y no se realmente que esta pasando.
Muy buenos dias,
El dia sabado solicite un Cash Back a la plataforma de Mystake, en virtud que llevaba perdiendo US$ 350.00, llos me concedieron el 10% que equivale a $ 35.00, las reglas es que debo apostar 45 veces dicha cantidad y maximo puedo retirar 5 veces la suma de US$ 35.00, es decir maximo US$ 175.00
El dia de ayer no me percate que habia superado las 45 veces que debo apostar los US$ 35.00 que me otorgaron de bono que equivale a US$ 175.00 (5*US$35.00), sin embargo de los $ 402.00 que estaban en ese momento mi retiro fue por menos, hice un retiro de US$ 168.50, lo cual fue un retiro que yo realice incluso por debajo de los 175 dolares.
Despues de leer su correo entre a la pagina web de Mystake y observe que ya unicamente estaban los US$ 175.00, es decir que ya habian quitado los excedentes de mas de $ 200
Esta bien, con mis US$ 175.00 que son mios, decidi continuar jugando todo el dia de ayer 13 de agosto del 2023, acumule un poco mas de ganancias y al rato retire los US$ 175.00 y me quedaba saldo para seguir jugando, con ese saldo segui jugando hasta lograr llegar a la cifra de US$ 588.00, ya al finalizar el dia, decido retirar unicamente US$ 455.00 y el restante de US$ 133.00 decido dejarlo para continuar jugando en otro momento.
Mi gran sorpresa esta mañana es que mis fondos ganados me los han quitado en su totalidad, sin ningun tipo de explicacion y siento que han cometido un abuso ya que aparece un retiro administrativo de US$ 588.00 no autorizado por mi persona, es decir aparte de rechazar mi retiro lo depositaron y me retiraron todos los fondos que son mios y que me gane.
Exijo me acrediten mis fondos para realizar el retiro de los mismos, mi usuario es joelred86
No me permite adjuntar archivos por lo que adjunto imagenes
Εάν τα χρήματά σας έχουν κολλήσει στον πάροχο πληρωμών, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε επικοινωνώντας με το καζίνο.
2)
Σας έχουν ενημερώσει γιατί ακυρώθηκαν ολόκληρα τα κέρδη σας από το μπόνους επιστροφής μετρητών; Έχετε εξαργυρώσει κάποιο μπόνους επιστροφής μετρητών από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
1)
If your funds are stuck with the payment provider, I'm afraid we won't be able to help you by contacting the casino.
2)
Have you been advised why your entire winnings from the cashback bonus were voided? Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past?
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η Binance επέστρεψε τα χρήματα στο Mystake από τις 2 Αυγούστου, σας έστειλα όλες τις αποδείξεις που μου παρείχε η Binance, ζήτησα από τον Mystake να ελέγξει την υποστήριξη που μου έδωσε η Binance (δείτε τις συνημμένες εικόνες) όπως το TxID της επιστροφής, η απόδειξη της επιστροφής στο Mystake από το Blockchain, το email όπου η binance επιβεβαίωσε ότι έχω κάνει την επιστροφή στο Mystake και το Mystake δεν σταμάτησε να βλέπει αυτά τα έγγραφα, τα οποία επισυνάπτονται παρακάτω.
Με την έκδοση του μπόνους επιστροφής χρημάτων, με ειδοποίησαν όταν έκανα την πρώτη ανάληψη για 168,50 $ των 175,00 $ που μπορούσα να κάνω ανάληψη, όταν έκανα την πρώτη ανάληψη είχαν απομείνει περίπου 227,00 $ στο προφίλ και σε αυτήν την πρώτη περίπτωση με ειδοποίησαν ότι μου είχαν πιστώσει ξανά τα 175,00 $ και μου αφαιρέθηκε η υπερβολική αδικαιολόγητη ανάληψη.
Μετά από αυτό, ξεκαθάρισα ότι αυτό που έκανα αφού διάβασα το email και επιβεβαίωσα ότι είχαν απομείνει μόνο 175,00 $, που είναι ήδη δικά μου, που κέρδισα και ότι είχαν ήδη αποσύρει τα επιπλέον κέρδη, ήταν να πάρω την απόφαση να συνεχίζω Παίζοντας για να προσπαθήσω να ανακάμψω και ευτυχώς εκείνη την ημέρα συγκέντρωσα 588,00 $, αποφάσισα να αποσύρω ένα μέρος των 455,00 $ και άφησα τη διαφορά για να συνεχίσω την προσπάθεια ανάκτησης.
Στέλνω εικόνες αφού η πλατφόρμα δεν μου επιτρέπει να επισυνάψω αρχεία
Εάν μου δώσετε ένα email όπου μπορώ να στείλω τα αρχεία ιδιωτικά, θα το εκτιμήσω, η πλατφόρμα δεν μου επιτρέπει να επισυνάψω αρχεία
Good afternoon,
I would like to inform you that Binance has returned the funds to Mystake since August 2, I have sent you all the proofs that Binance has provided me, I have asked Mystake to please review the support that Binance has given me (see attached images) such as the TxID of the return, the proof of the return to Mystake by Blockchain, the email where binance has confirmed that I have made the return to Mystake and Mystake has not stopped to see those documents, which are attached below.
With the issue of the Refund bonus, they notified me when I made the first withdrawal for $168.50 of $175.00 that I could withdraw, when I made that first withdrawal there was approximately $227.00 left in the profile and in this first instance they did notify me that they had credited me again the $175.00 and the excess undue withdrawal was taken from me.
After that, I made it clear, what I did after reading the email and verifying that there was only $175.00 left, which is already mine, which is what I earned and that they had already withdrawn the excess earnings, was to make the decision to continue Playing to try to recover and fortunately that day I accumulated $588.00, I decided to withdraw a part of $455.00 and I left the difference to continue trying to recover.
I send images since the platform does not allow me to attach files
If you provide me with an email where I can send the files privately, I will appreciate it, the platform does not allow me to attach files
Muy buenas tardes,
Me permito informar que Binance ha regresado los fondos a Mystake desde el 2 de agosto, les he mandado todos los comprobantes que Binance me ha proporcionado, a Mystake le he pedido que por favor revisen el respaldo que me ha entregado Binance (ver imagenes adjuntas) como ser el TxID de la devolucion, El comprobante de la devolucion a Mystake por Blockchain, el correo donde binance me ha confirmado haber realizado la devolucion a Mystake y Mystake no se ha detenido a ver esos documentos, mismos que a continuacion adjunto.
Con el tema del bono de Reembolso, me notificaron cuando realice el primer retiro por $ 168.50 de $ 175.00 que podria retirar, cuando hice ese primer retire quedaban en el perfil $ 227.00 aproximadamente y en esta primera instancia si me notificaron que me habian acreditado nuevamente los $175.00 y el exceso de retiro indebido me lo quitaron.
Despues de eso, yo quede claro, lo que hice despues de leer el correo y verificar que ya solo quedaban los $ 175.00 que ya son mios que son los que gane y que ya habian retirado los excesos de ganancia, fue tomar la decision de seguir jugando para tratar de recuperarme y afortunadamente ese dia acumule $ 588.00, decidi retirar una parte $ 455.00 y la diferencia la deje para seguir tratando de recuperarme.
Mando imagenes ya que no me permite la plataforma adjuntar archivos
, si me brindan un correo donde mandar los archivos en privado se los agradecere, la plataforma no me permite adjuntar archivos
Πράγματι, υπήρξε μια πρώτη συναλλαγή στην οποία ξεπέρασα το ανώτατο όριο που επιτρεπόταν να κερδίσω, αφού μπορούσα να κερδίσω μόνο μέχρι 175,00 $, ωστόσο σε εκείνη την πρώτη συναλλαγή απέσυρα 168,50 $, σε αυτήν την πρώτη συναλλαγή τα επιπλέον κέρδη που ήταν περισσότερα από τις ΗΠΑ 220,00 $, ακύρωσαν την απόσυρσή μου των 168,50 $ και μου πίστεψαν μόνο 175,00 $, τα οποία κέρδισα.
Με τα χρήματα που κέρδισα, τα οποία επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου, αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω, αλλά συνέχισα να παίζω αφού ο Mystake αφαίρεσε όλα τα επιπλέον κέρδη που αφαίρεσαν από το προφίλ μου και συνέχισα να παίζω μόνο με τα $175,00 που φάνηκαν ως διαθέσιμα, Συνέχισα να παίζω αφού δεν μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη των $168,50.
Συνεχίζοντας να παίζω, κατάφερα να συγκεντρώσω 588,00 $ από αυτά τα κέρδη, αποφάσισα να κάνω ανάληψη 455,00 $ και αποφάσισα να αφήσω 133,00 $, η έκπληξή μου ήταν αφού ο Mystake έκανε μια διοικητική ανάληψη για όλα όσα είχα συγκεντρώσει ως κέρδος, το έκαναν χωρίς ειδοποίηση εγώ και έχω διαβάσει τους κανόνες και σε καμία στιγμή δεν αποδεικνύει ότι μπορούν να κάνουν απεριόριστες αναλήψεις από όσα έχω ήδη συμμορφωθεί.
Με λίγα λόγια, μου πήραν τα κεφάλαια δύο φορές, μία στην οποία είναι σωστό ότι ήταν στην πρώτη συναλλαγή, αλλά η δεύτερη φορά είναι εντελώς λανθασμένη αφού ήταν προϊόν χρημάτων που ήταν ήδη δικό μου και δεν χρειάστηκε να το εξαλείψουν τις αναλήψεις μου και χειρότερα ακόμα κατάλληλες από αυτές
Very good days,
Indeed, there was a first transaction in which I exceeded the maximum ceiling allowed to earn, since I could only earn up to US$ 175.00, however in that first transaction I withdrew $168.50, in this first transaction the excess earnings that were More than US$ 220.00, they canceled my withdrawal of $168.50 and only credited me $175.00, which is what I earned.
With the money I won, which was returned to my account, I decided to continue playing, but I continued playing after Mystake removed all the excess earnings that they removed from my profile and I only continued playing with the $175.00 that was reflected as available, I kept playing since they didn't allow me to withdraw the $168.50.
By continuing to play, I managed to accumulate $588.00 of those winnings, I decided to withdraw US$455.00 and decided to leave US$133.00, my surprise was after Mystake made an administrative withdrawal for all that I had accumulated in profit, they did it without notifying me and I have read the rules and at no time does it establish that they can take unlimited withdrawals from what I have already complied with.
In a few words, they took my funds twice, one in which it is correct that it was in the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they did not have to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them
Muy buenos dias,
Efectivamente, hubo una primera transaccion en la cual sobrepase el techo maximo permitido para ganar, ya que solo podia ganar hasta US$ 175.00, sin embargo en esa primera transaccion yo retire $ 168.50, en esta primera transacciono me retiraron los excesos de ganancia que eran mas de US$ 220.00, me cancelaron el retiro de $ 168.50 y me acreditaron unicamente los $ 175.00 que es lo que gane.
Ya con el dinero que gane el cual me devolvieron a mi cuenta, decidi continuar jugando, pero continue jugando despues que Mystake elimino todos los excesos de ganancia que eliminaron de mi perfil y unicamente segui jugando con los $ 175.00 que se miraban reflejados como disponible, segui jugando ya que no me permitieron retirar los $ 168.50.
Al continuar jugando logre acumular $ 588.00 de esas ganancias decidi retirar US$ 455.00 y decidi dejar US$ 133.00, mi sorpresa fue despues que Mystake me realizo un retiro administrativo por todo lo que habia acumulado en ganancia, lo hicieron sin haberme notificado y he leido las reglas y en ningun momento establece que pueden quitarme retiros de forma ilimitada de lo que ya he cumplido.
En pocas palabras dos veces me quitaron mis fondos, una en la cual es correcta que fue en primera transaccion pero ya la segunda ocasion es totalmente incorrecto ya que fue producto de dinero que ya es mio y no tenian porque eliminar mis retiros y peor aun apropiarse de ellos
Το άλλο πράγμα που θέλω να αναφέρω είναι ότι μέχρι σήμερα η Mystake δεν μου έχει πιστώσει τα κεφάλαια που της έχει επιστρέψει η Binance από τις 2 Αυγούστου, όπως καταγράφηκε στο TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E5D637
Σας ζήτησα να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να ελέγξετε την επιστροφή των κεφαλαίων που σας έκανε η Binance στις 2 Αυγούστου, σας έστειλα το email ειδοποίησης που μου έστειλε η Binance με τα δεδομένα της επιστροφής που έγιναν στο Mystake, όπως παρακάτω επισυνάπτεται
Υπάρχουν τόσα πολλά email στα οποία έχω αναφέρει το Mystake, με πιστώνουν τα χρήματά μου για την επανεπεξεργασία της ανάληψης και πάντα μου λένε ότι έκαναν την πληρωμή στις 28 Ιουλίου και δεν καταλαβαίνουν ότι τους έχει ήδη επιστραφεί.
The other thing I want to mention is that to date Mystake has not credited me with the funds that Binance has returned to them since August 2, as recorded in TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3
I have asked you to take a moment to review the return of the funds that Binance made to you on August 2, I have sent you the notification email that Binance sent me with the data of the return made to Mystake, same as below attach
There are so many emails in which I have mentioned Mystake, they credit me with my funds to reprocess the withdrawal and they always tell me that they made the payment on July 28 and they do not understand that it was already returned to them.
Lo otro que quiero mencionar es que a la fecha Mystake no me ha acreditado los fondos que Binance les ha devuelto desde el 2 de agosto, segun consta en TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3
Yo les he pedido que se tomen un momento en revisar la devolucion de los fondos que Binance les realizo el 2 de agosto, les he mandado el correo de notificacion que Binance me remitio con los datos de la devolucion realizada a Mystake, mismos que a continuacion adjunto
Son tantos correos en los que les he mencionado a Mystake, me acrediten mis fondos para volver a procesar el retiro y siempre me dicen que ellos realizaron el pago el 28 de julio y no comprenden que el mismo ya les fue devuelto.
Σας ευχαριστώ πολύ, joelred86, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, joelred86, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το MyStake Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi joelred86,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite MyStake Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ελέγξαμε και επιβεβαιώσαμε ότι η ανάληψη έχει καταβληθεί από το τέλος μας. Όπως διευκρινίστηκε από τον παίκτη, τα χρήματα που μεταφέρθηκαν έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό Mystake. Είναι αδύνατο εάν δεν υποβληθεί αίτημα, να μην επιστραφεί τίποτα. Επιπλέον, μόλις μεταφέρουμε τα χρήματα στο λογαριασμό του χρήστη, δεν είμαστε πλέον υπεύθυνοι για ό,τι συμβαίνει. Ωστόσο, ακύρωση και επανασυντονισμός δεν υπάρχουν όταν μιλάμε για κρυπτογράφηση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Hello,
We checked and confirmed that the withdrawal has been paid from our end. As specified by the player, transferred funds have been returned to the Mystake account. It is impossible that if no request is made, nothing will be returned. In addition, once we transfer the funds to the user's account, we are no longer responsible for what occurs. However, cancellation and retuning do not exist when we talk about crypto.
Ευχαριστούμε την ομάδα του MyStake Casino για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε το ακόλουθο μέρος σχετικά με την ακύρωση των κερδών;
«Συνεχίζοντας να παίζω, κατάφερα να συγκεντρώσω 588,00 $ από αυτά τα κέρδη, αποφάσισα να κάνω ανάληψη 455,00 $ και αποφάσισα να αφήσω 133,00 $, η έκπληξή μου ήταν αφού ο Mystake έκανε μια διοικητική απόσυρση για όλα όσα είχα συγκεντρώσει ως κέρδος, το έκαναν χωρίς ειδοποιώντας με και έχω διαβάσει τους κανόνες και σε καμία στιγμή δεν διαπιστώνει ότι μπορούν να κάνουν απεριόριστες αναλήψεις από όσα έχω ήδη συμμορφωθεί.
Με λίγα λόγια, μου πήραν τα κεφάλαια δύο φορές, μία στην οποία είναι σωστό ότι ήταν στην πρώτη συναλλαγή, αλλά η δεύτερη φορά είναι εντελώς λανθασμένη αφού ήταν προϊόν χρημάτων που ήταν ήδη δικό μου και δεν χρειάστηκε να το εξαλείψουν τις αποσύρσεις μου και χειρότερα ακόμα κατάλληλες από αυτές»
Thank you MyStake Casino team for your response. Could you please explain the following part about canceling the winnings?
"By continuing to play, I managed to accumulate $588.00 of those winnings, I decided to withdraw US$455.00 and decided to leave US$133.00, my surprise was after Mystake made an administrative withdrawal for all that I had accumulated in profit, they did it without notifying me and I have read the rules and at no time does it establish that they can take unlimited withdrawals from what I have already complied with.
In a few words, they took my funds twice, one in which it is correct that it was in the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they did not have to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them"
Συγκεκριμένα, η Binance μετέφερε το άθροισμα του προφίλ 1219.
Υπάρχουν σαφώς οι υποστηρίξεις για τη μεταφορά που έγινε από την Binance στο Mystake, είναι τόσο απλό που επαληθεύουν τις αποδείξεις επιστροφής των κεφαλαίων, διαβάστε το ιστορικό της καταγγελίας για να καταλάβετε τους λόγους για τους οποίους η Binance πραγματοποίησε μια συναλλαγή να επιστρέψω τα κεφάλαια στο Mystake και γιατί ζητώ να μου πιστωθούν ξανά. Αυτό που έκανα στο Binance σύμφωνα με τις αποδείξεις ήταν μια συναλλαγή υπέρ του Mystake προκειμένου να πιστωθεί στο προφίλ μου και να επαναλάβω τη διαδικασία ανάληψης.
Specifically, Binance transferred the sum of 1219 profile.
There are clearly the supports for the transfer made by Binance to Mystake, it is so simple that they verify the receipts of the return of the funds, please read the background of the complaint so that you can understand the reasons why Binance carried out a transaction to return the funds to Mystake and why I am requesting that they be credited to me again. What I did on Binance according to the receipts was a transaction in favor of Mystake in order to be credited to my profile and repeat the withdrawal process.
Puntualmente, Binance les transfirio A Mystake el 2 de agosto, segun consta en TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3 la suma de 1219 XRP, esa transferencia la recibio Mystake de parte de Binance para que finalmente Mystake lo acreditara en mi perfil.
Ahi estan claramente los soportes de la transferencia realizada por Binance a Mystake, es tan simple que verifiquen los comprobantes del retorno de los fondos, por favor lean el antecedente de la queja para que puedan comprender las razones del porque Binance realizo transaccion en devolver los fondos a Mystake y el porque estoy solicitando me los puedan volver acreditar. Binance lo que hice de acuerdo a los comprobantes fue una transaccion a favor de Mystake con la finalidad de acreditarse a mi perfil y repetir el proceso de retiro.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η Binance δεν επιστρέφει συναλλαγές. Εάν η διεύθυνση δεν είναι έγκυρη (δεν υπάρχει), η συναλλαγή θα αποτύχει και θα εμφανιστεί ένα μήνυμα σφάλματος.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mystake
Hello @joelred86,
As previously stated, Binance does not return transactions. If the address is invalid (does not exist), the transaction will fail and an error message will be displayed.
Η κατάσταση έγινε λίγο μπερδεμένη. Τώρα δεν είμαι σίγουρος ποια κεφάλαια λείπουν. Αν καταλαβαίνω καλά, εφαρμόστηκε μέγιστο cashout στα κέρδη σας από την επιστροφή μετρητών και μετά εφαρμόστηκε ξανά, σωστά; Τι θα λέγατε για την επιστροφή χρημάτων της χαμένης συναλλαγής; Είναι ακόμα χαμένο ή επιστράφηκαν τα χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Hi joelred86,
The situation got a bit confusing. Now I'm not sure which funds are missing. If I understand correctly, max cashout was applied to your winnings from cashback and then it was applied again, correct? How about the refund of the lost transaction? Is it still lost or was the money refunded to your casino account?
Για άλλη μια φορά, θα ήθελα να δηλώσω ότι έχω κάνει δύο καταγγελίες που είναι διαφορετικές.
1.- Λόγω μιας μεταφοράς που έκανε η Binance στο Mystake, λόγω ενός σφάλματος στον αριθμό MEMO της διεύθυνσής μου στο Binance, η ομάδα του Binance επαλήθευσε ότι υπήρχε σφάλμα στον αριθμό του σημειώματος μου και μετά τη διαδικασία διαφωνίας, η Binance έκανε το μεταφορά στο Mystake όπως αναφέρεται στον αριθμό TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3.
Ο Mystake δεν έχει αφιερώσει χρόνο και δεν ήθελε να ελέγξει τη συναλλαγή όπου η Binance επέστρεψε ήδη τα χρήματα. Σε αυτό το μήνυμα επισυνάπτεται μια επικοινωνία που είχα με την Binance σήμερα όπου εξηγούν και επαληθεύουν τη μεταφορά που επέστρεψαν στο Mystake μέσω άλλης συναλλαγής υπέρ του Mystake.
Διαβάστε τα μηνύματα που προηγήθηκαν.
2.- Το δεύτερο παράπονο είναι ότι ζήτησα επιστροφή μετρητών από την πλατφόρμα Mystake, καθώς έχανα 350,00 $ ΗΠΑ, μου έδωσαν 10% που ισοδυναμεί με 35,00 $, οι κανόνες είναι ότι πρέπει να στοιχηματίσω 45 φορές το εν λόγω ποσό και μέγιστο Μπορώ να κάνω ανάληψη 5 φορές το άθροισμα των 35,00 $, δηλαδή το μέγιστο 175,00 $ ΗΠΑ
Δεν συνειδητοποίησα ότι είχα ξεπεράσει τις 45 φορές που έπρεπε να στοιχηματίσω τα 35,00$ που μου έδωσαν ως μπόνους που ισοδυναμεί με 175,00$ (5*35,00$), ωστόσο από τα 402,00$ που ήταν εκείνη τη στιγμή Η ανάληψη ήταν για λιγότερο, έκανα ανάληψη 168,50 $, η οποία ήταν μια ανάληψη που έκανα ακόμη και κάτω από 175 δολάρια.
Αφού διάβασα το email του Mystake, πήγα στον ιστότοπο του Mystake και παρατήρησα ότι υπήρχαν μόνο 175,00 $ ΗΠΑ, δηλαδή είχαν ήδη αφαιρέσει τα πλεονάσματα άνω των 200 $
Εντάξει, με τα 175,00 $ US που είναι δικά μου, αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω όλη την ημέρα, Κυριακή 13 Αυγούστου 2023, συγκέντρωσα λίγο περισσότερα κέρδη και μετά από λίγο απέσυρα τα 175,00 $ US και είχα υπόλοιπο για να συνεχίσω παίζοντας, με αυτό το υπόλοιπο συνέχισα να παίζω έως ότου έφτασα το ποσό των 588,00$ και στο τέλος της ημέρας, αποφάσισα να κάνω ανάληψη μόνο 455,00$ και αποφάσισα να αφήσω τα υπόλοιπα 133,00$ για να συνεχίσω να παίζω κάποια άλλη στιγμή .
Η μεγάλη μου έκπληξη σήμερα το πρωί είναι ότι μου αφαιρέθηκαν τα χρήματα που κέρδισα στο σύνολό τους, χωρίς καμία εξήγηση και αισθάνομαι ότι έχουν διαπράξει κατάχρηση αφού φαίνεται ότι μια διοικητική ανάληψη 588,00 $ ΗΠΑ δεν εγκρίθηκε από εμένα, δηλαδή εκτός απέρριψαν την ανάληψη μου, την κατέθεσαν και απέσυραν όλα τα κεφάλαια που είναι δικά μου και που κέρδισα.
Εν ολίγοις, μου πήραν τα κεφάλαιά μου δύο φορές, μία στην οποία είναι σωστό ότι ήταν η πρώτη συναλλαγή, αλλά η δεύτερη φορά είναι εντελώς λανθασμένη αφού ήταν προϊόν χρημάτων που ήταν ήδη δικό μου και δεν είχαν κανένα λόγο να εξαλείψουν τις αναλήψεις μου και χειρότερο ακόμα κατάλληλο από αυτούς
Απαιτώ να πιστωθούν τα χρήματά μου για την απόσυρσή τους, το όνομα χρήστη μου είναι joelred86
Very good days,
Once again, I would like to state that I have made two complaints that are different.
1.- It is due to a transfer that Binance made to Mystake that due to an error in the MEMO number of my Binance address, the Binance team verified that there was an error in my memo number and after the dispute process, Binance made the transfer to Mystake as stated in TxID No. 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3.
Mystake has not taken the time and has not wanted to review the transaction where Binance already returned the money. Attached to this message is a communication that I had with Binance today where they explain and verify the transfer that they returned to Mystake through another transaction in favor of Mystake.
Please read the messages preceding this one.
2.- The second complaint is for having requested a Cash Back from the Mystake platform, since I had been losing US$350.00, they granted me 10% which is equivalent to $35.00, the rules are that I must bet 45 times said amount and maximum I can withdraw 5 times the sum of US$ 35.00, that is, maximum US$ 175.00
I didn't realize that I had exceeded the 45 times that I had to bet the US$35.00 that they gave me as a bonus which is equivalent to US$175.00 (5*US$35.00), however of the $402.00 that was at that time my withdrawal was for less , I made a withdrawal of US$ 168.50, which was a withdrawal that I made even below 175 dollars.
After reading Mystake's email, I went to the Mystake website and noticed that there were only US$ 175.00, that is, they had already removed the surpluses of more than $ 200
Okay, with my US$ 175.00 that are mine, I decided to continue playing all day, Sunday, August 13, 2023, I accumulated a little more winnings and after a while I withdrew the US$ 175.00 and I had a balance left to continue playing, with that balance I continued playing until I reached the figure of US$ 588.00, and at the end of the day, I decided to withdraw only US$ 455.00 and I decided to leave the remaining US$ 133.00 to continue playing at another time.
My big surprise this morning is that my earned funds have been taken away from me in their entirety, without any type of explanation and I feel that they have committed an abuse since an administrative withdrawal of US$ 588.00 appears that was not authorized by me, that is, apart from They rejected my withdrawal, they deposited it and they withdrew all the funds that are mine and that I earned.
In short, they took my funds twice, one in which it is correct that it was the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they had no reason to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them
I demand that my funds be credited to make their withdrawal, my username is joelred86
Muy buenos dias,
Nuevamente me permito exponer, he realizado dos quejas que son diferentes
1.- Es por transferencia que Binance le realizo a Mystake que por error en el numero de MEMO de mi direccion de Binance, el equipo de Binance verifico que habia un error en mi numero de memo y luego del proceso de disputa, Binance realizo transferencia a Mystake segun consta en TxID No. 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3.
Mystake no se ha tomado el tiempo y no ha querido revisar la transaccion donde Binance ya les devolvio el dinero, adjunto a este mensaje una comunicacion que precisamente hoy tuve con Binance donde explican y comprueban la transferencia que devolvieron a Mystake mediante otra transaccion a favor de Mystake.
Por favor leer mensajes que antecede a este.
2.- La segunda queja es por haber solicitado un Cash Back a la plataforma de Mystake, en virtud que llevaba perdiendo US$ 350.00, ellos me concedieron el 10% que equivale a $ 35.00, las reglas es que debo apostar 45 veces dicha cantidad y maximo puedo retirar 5 veces la suma de US$ 35.00, es decir maximo US$ 175.00
No me percate que habia superado las 45 veces que debo apostar los US$ 35.00 que me otorgaron de bono que equivale a US$ 175.00 (5*US$35.00), sin embargo de los $ 402.00 que estaban en ese momento mi retiro fue por menos, hice un retiro de US$ 168.50, lo cual fue un retiro que yo realice incluso por debajo de los 175 dolares.
Despues de leer correo de Mystake entre a la pagina web de Mystake y observe que ya unicamente estaban los US$ 175.00, es decir que ya habian quitado los excedentes de mas de $ 200
Esta bien, con mis US$ 175.00 que son mios, decidi continuar jugando todo el dia domingo 13 de agosto del 2023, acumule un poco mas de ganancias y al rato retire los US$ 175.00 y me quedaba saldo para seguir jugando, con ese saldo segui jugando hasta lograr llegar a la cifra de US$ 588.00, ya al finalizar el dia, decido retirar unicamente US$ 455.00 y el restante de US$ 133.00 decido dejarlo para continuar jugando en otro momento.
Mi gran sorpresa esta mañana es que mis fondos ganados me los han quitado en su totalidad, sin ningun tipo de explicacion y siento que han cometido un abuso ya que aparece un retiro administrativo de US$ 588.00 no autorizado por mi persona, es decir aparte de rechazar mi retiro lo depositaron y me retiraron todos los fondos que son mios y que me gane.
En pocas palabras dos veces me quitaron mis fondos, una en la cual es correcta que fue en primera transaccion pero ya la segunda ocasion es totalmente incorrecto ya que fue producto de dinero que ya es mio y no tenian porque eliminar mis retiros y peor aun apropiarse de ellos
Exijo me acrediten mis fondos para realizar el retiro de los mismos, mi usuario es joelred86
Ζητήστε την υποστήριξη του πορτοφολιού σας για το TXID των χρημάτων που στάλθηκαν πίσω για να το ελέγξουμε. Χρειαζόμαστε το TXID σε μορφή απλού κειμένου.
Please ask Your wallet support for the TXID of the funds that were sent back for us to check. We need the TXID in plain text format.
Επιβεβαιώνω ότι έχω λάβει το ποσό των 579,18 $, εκκρεμεί μόνο το πλήρες ποσό των χρημάτων από το δεύτερο παράπονό μου, το οποίο αναφέρω ξανά παρακάτω:
Καταγγελία Νο. 2:
2.- Το δεύτερο παράπονο είναι ότι ζήτησα επιστροφή μετρητών από την πλατφόρμα Mystake, καθώς έχανα 350,00 $ ΗΠΑ, μου έδωσαν 10% που ισοδυναμεί με 35,00 $, οι κανόνες είναι ότι πρέπει να στοιχηματίσω 45 φορές το εν λόγω ποσό και μέγιστο Μπορώ να κάνω ανάληψη 5 φορές το άθροισμα των 35,00 $, δηλαδή το μέγιστο 175,00 $ ΗΠΑ
Δεν συνειδητοποίησα ότι είχα ξεπεράσει τις 45 φορές που έπρεπε να στοιχηματίσω τα 35,00$ που μου έδωσαν ως μπόνους που ισοδυναμεί με 175,00$ (5*35,00$), ωστόσο από τα 402,00$ που ήταν εκείνη τη στιγμή Η ανάληψη ήταν για λιγότερο, έκανα ανάληψη 168,50 $, η οποία ήταν μια ανάληψη που έκανα ακόμη και κάτω από 175 δολάρια.
Αφού διάβασα το email του Mystake, πήγα στον ιστότοπο του Mystake και παρατήρησα ότι υπήρχαν μόνο 175,00 $ ΗΠΑ, δηλαδή είχαν ήδη αφαιρέσει τα πλεονάσματα άνω των 200 $
Εντάξει, με τα 175,00 $ US που είναι δικά μου, αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω όλη την ημέρα, Κυριακή 13 Αυγούστου 2023, συγκέντρωσα λίγο περισσότερα κέρδη και μετά από λίγο απέσυρα τα 175,00 $ US και είχα υπόλοιπο για να συνεχίσω παίζοντας, με αυτό το υπόλοιπο συνέχισα να παίζω έως ότου έφτασα το ποσό των 588,00$ και στο τέλος της ημέρας, αποφάσισα να κάνω ανάληψη μόνο 455,00$ και αποφάσισα να αφήσω τα υπόλοιπα 133,00$ για να συνεχίσω να παίζω κάποια άλλη στιγμή .
Η μεγάλη μου έκπληξη σήμερα το πρωί είναι ότι τα κερδισμένα κεφάλαιά μου αφαιρέθηκαν στο σύνολό τους, χωρίς καμία εξήγηση και πιστεύω ότι έχουν διαπράξει κατάχρηση, καθώς φαίνεται ότι μια διοικητική ανάληψη 588,00 $ US δεν εγκρίθηκε από εμένα, ότι είναι, εκτός από Απέρριψαν την ανάληψη μου, την κατέθεσαν και απέσυραν όλα τα χρήματα που είναι δικά μου και που κέρδισα.
Εν ολίγοις, μου πήραν τα κεφάλαιά μου δύο φορές, μία στην οποία είναι σωστό ότι ήταν η πρώτη συναλλαγή, αλλά η δεύτερη φορά είναι εντελώς λανθασμένη αφού ήταν προϊόν χρημάτων που ήταν ήδη δικό μου και δεν είχαν κανένα λόγο να εξαλείψουν τις αναλήψεις μου και χειρότερο ακόμα κατάλληλο από αυτούς
Very good days,
I confirm having received the sum of $579.18, only the full amount of the funds from my second complaint is pending, which I detail again below:
Complaint No. 2:
2.- The second complaint is for having requested a Cash Back from the Mystake platform, since I had been losing US$350.00, they granted me 10% which is equivalent to $35.00, the rules are that I must bet 45 times said amount and maximum I can withdraw 5 times the sum of US$ 35.00, that is, maximum US$ 175.00
I didn't realize that I had exceeded the 45 times that I had to bet the US$35.00 that they gave me as a bonus which is equivalent to US$175.00 (5*US$35.00), however of the $402.00 that was at that time my withdrawal was for less , I made a withdrawal of US$ 168.50, which was a withdrawal that I made even below 175 dollars.
After reading Mystake's email, I went to the Mystake website and noticed that there were only US$ 175.00, that is, they had already removed the surpluses of more than $ 200
Okay, with my US$ 175.00 that are mine, I decided to continue playing all day, Sunday, August 13, 2023, I accumulated a little more winnings and after a while I withdrew the US$ 175.00 and I had a balance left to continue playing, with that balance I continued playing until I reached the figure of US$ 588.00, and at the end of the day, I decided to withdraw only US$ 455.00 and I decided to leave the remaining US$ 133.00 to continue playing at another time.
My big surprise this morning is that my earned funds have been taken from me in their entirety, without any type of explanation and I feel that they have committed an abuse since an administrative withdrawal of US$ 588.00 appears that was not authorized by me, that is, apart from They rejected my withdrawal, they deposited it and they withdrew all the funds that are mine and that I earned.
In short, they took my funds twice, one in which it is correct that it was the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they had no reason to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them
Muy buenos dias,
Confirmo de haber recibido la suma de $ 579.18, unicamente esta pendiente el integro de los fondos de mi segunda queja, misma que a continuacion nuevamente detallo:
Queja No. 2:
2.- La segunda queja es por haber solicitado un Cash Back a la plataforma de Mystake, en virtud que llevaba perdiendo US$ 350.00, ellos me concedieron el 10% que equivale a $ 35.00, las reglas es que debo apostar 45 veces dicha cantidad y maximo puedo retirar 5 veces la suma de US$ 35.00, es decir maximo US$ 175.00
No me percate que habia superado las 45 veces que debo apostar los US$ 35.00 que me otorgaron de bono que equivale a US$ 175.00 (5*US$35.00), sin embargo de los $ 402.00 que estaban en ese momento mi retiro fue por menos, hice un retiro de US$ 168.50, lo cual fue un retiro que yo realice incluso por debajo de los 175 dolares.
Despues de leer correo de Mystake entre a la pagina web de Mystake y observe que ya unicamente estaban los US$ 175.00, es decir que ya habian quitado los excedentes de mas de $ 200
Esta bien, con mis US$ 175.00 que son mios, decidi continuar jugando todo el dia domingo 13 de agosto del 2023, acumule un poco mas de ganancias y al rato retire los US$ 175.00 y me quedaba saldo para seguir jugando, con ese saldo segui jugando hasta lograr llegar a la cifra de US$ 588.00, ya al finalizar el dia, decido retirar unicamente US$ 455.00 y el restante de US$ 133.00 decido dejarlo para continuar jugando en otro momento.
Mi gran sorpresa esta mañana es que mis fondos ganados me los han quitado en su totalidad, sin ningun tipo de explicacion y siento que han cometido un abuso ya que aparece un retiro administrativo de US$ 588.00 no autorizado por mi persona, es decir aparte de rechazar mi retiro lo depositaron y me retiraron todos los fondos que son mios y que me gane.
En pocas palabras dos veces me quitaron mis fondos, una en la cual es correcta que fue en primera transaccion pero ya la segunda ocasion es totalmente incorrecto ya que fue producto de dinero que ya es mio y no tenian porque eliminar mis retiros y peor aun apropiarse de ellos
Κατανοούμε ότι η μέγιστη ανάληψη/ανάληψη του μπόνους ήταν 175 $. Αυτό που δεν καταλαβαίνουμε είναι γιατί τα κέρδη περιορίστηκαν δύο φορές. Από τη στιγμή που στοιχηματίστηκε το μπόνους και τα χρήματα εμφανίστηκαν ως πραγματικά χρήματα, οι όροι μπόνους δεν θα έπρεπε να ισχύουν πλέον σωστά; Πόσες φορές μπορεί να εφαρμοστεί η μέγιστη εξαργύρωση/ανάληψη σε ένα μπόνους; Το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων θα γίνει σε οποιοδήποτε σημείο πραγματικό πραγματικό χρήμα;
Dear MyStake Casino team,
We understand that the max cashout/withdrawal of the bonus was $175. What we don't understand is why the winnings were capped twice. As soon as the bonus was wagered and the funds were displayed as real money, the bonus conditions shouldn't have applied anymore correct? How many times can the max cashout/withdrawal be applied to one bonus? Will the real money balance at any point become actual real money?
Πιστεύω ότι φτάσαμε στο τελικό στάδιο των συζητήσεων με το καζίνο και περιμένω μια απόφαση σύντομα. Εάν τα χρήματά σας έγιναν πραγματικά χρήματα μετά την εφαρμογή της μέγιστης εξαργύρωσης για πρώτη φορά, θα πρέπει να πληρωθείτε πλήρως.
Dear joelred86,
I believe we reached the final stage of discussions with the casino and I'm expecting a decision soon. If your funds became real money after applying the max cashout for the first time, you should get paid in full.
Παρόλο που το καζίνο παραδέχτηκε ότι το λάθος ήταν με το μέρος του, επιτρέποντάς σας να κάνετε περαιτέρω στοιχήματα μετά την εφαρμογή του ανώτατου ορίου νίκης στα κέρδη μπόνους σας και τα χρήματα μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας, επιμένει στην κατάσχεση των κερδών σας. Φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να τους πείσω να σας πληρώσουν, ωστόσο, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη υπέρ σας, κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Σας προτείνω να απευθυνθείτε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com#contentComplaints). Ενημερώστε με πώς απάντησε η αρχή τυχερών παιχνιδιών. Μακάρι να μπορούσα να σε βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear joelred86,
Even though the casino admitted that the mistake was on its side by letting you make further bets after the max win cap was applied to your bonus winnings and the funds were transferred to your real money balance, it insists on confiscation of your winnings. I'm afraid I won't be able to convince them to pay you, however, the complaint will be closed as unresolved in your favor which may negatively affect the casino's rating. I suggest you turn to the Curacao Gaming Authority for further help (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com#contentComplaints). Please let me know how the gaming authority responded. I wish I could help you more.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του MyStake Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ joelred86,
Το καζίνο αποφάσισε να σας πληρώσει τα κέρδη σας. Επικοινώνησαν μαζί σας, αλλά δεν έχουν νέα από εσάς. Θα μπορούσατε να απαντήσετε στα μηνύματά τους και να μας ενημερώσετε εάν το πρόβλημα επιλύθηκε;
We’ve reopened this complaint at the request of MyStake Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear joelred86,
The casino decided to pay you your winnings. They've contacted you but haven't heard back from you. Could you please respond to their messages and let us know if the issue was resolved?
Πολύ καλημέρα, σας ενημερώνω ότι ο χρήστης μου έχει αποκλειστεί χωρίς να το έχω ζητήσει, κάτι που μπορεί να είναι κάποιου είδους αντίποινα, ωστόσο από περιέργεια μεταξύ της Παρασκευής 25 Νοεμβρίου, ο χρήστης μου πήγε στο Mystake και μου επετράπη να μπω μόνο για να κάνω μια ανάληψη 588,00 $ ΗΠΑ, η οποία καταφέρνει ικανοποιητικά να κάνει την εν λόγω απόσυρση.
Φυσικά, με επηρέασε η 3μηνη αναμονή, ωστόσο θέλω να ευχαριστήσω το Casino Guru, αφού αν δεν ήσουν εσύ, ο Mystake δεν θα είχε κάνει τίποτα για να επιλύσει διοικητικά τα παράπονά μου. Νιώθω πολύ ευγνώμων για τις προσπάθειές σας.
Very good morning, I inform you that my user has been blocked without having requested it, which may be some type of retaliation, however out of curiosity between Friday, November 25, my user went to Mystake and I was allowed to enter only to make a withdrawal US$ 588.00, which satisfactorily manages to make said withdrawal.
Of course, I was affected by the 3-month wait, however I want to thank Casino Guru, since if it weren't for you, Mystake would not have done anything to resolve my complaints administratively. I feel very grateful for your efforts.
Muy buenos dias, les informo que mi usuario lo han bloqueado sin haberlo solicitado, lo cual puede ser algun tipo de represalia, sin embargo por curiosidad entre el viernes 25 de noviembre, con mi usuario a Mystake y me permitio entrar unicamente para realizar retiro por US$ 588.00, el cual satisfactoriamente logre realizar dicho retiro.
Claro esta que me afecto por la espera de 3 meses, sin embargo quiero agradecer a Casino Guru, ya que de no ser por ustedes, Mystake no hubiese hecho nada por resolver mis quejas de forma administrativa. Me siento muy agradecido por sus gestiones.
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, joelred86, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, joelred86, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
