MyEmpire Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από μια μεγάλη νίκη.

Γεια σε όλους,

Πρόσφατα, (πριν από 2 μήνες) πέτυχα μέγιστη νίκη στο Reapers με ποντάρισμα 0,25€ (5000€ συνολικά).

Με λίγα λόγια, άρχισα αμέσως την απόσυρση, τα πρώτα 2000 αποσύρθηκαν χωρίς προβλήματα, μετά ζήτησαν εξουσιοδότηση που είναι κάτι παραπάνω από δίκαιη και τους παρείχα τα απαραίτητα αρχεία. Καθώς περίμενα τη διαδικασία, προσπάθησα να συνδεθώ και ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή με 3000€ μέσα.

Τους έστειλα μηνύματα και μόνο όταν είπα ότι θα το πάω σε δικαστήριο, μου απάντησαν λέγοντας ότι παραβίασα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Τους ρώτησα ποια ακριβώς και η απάντηση που μου έδωσαν ήταν (συγγνώμη στη γλώσσα μου) πλήρης ανοησία, καθώς δεν έχω δώσει ποτέ τον λογαριασμό μου σε κάποιον άλλο ούτε έκανα κατάθεση από διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό.

Αγαπητοί Xionks,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα έγγραφα ταυτότητάς σας εγκρίθηκαν κατά την επαλήθευση KYC ή εάν ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης;

Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για το KYC;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε ολόκληρο το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Τα αρχεία που επαληθεύτηκαν ήταν η ταυτότητά μου, η διεύθυνσή μου, οι φωτογραφίες μου και η πιστωτική μου κάρτα.

Όλα τα έγγραφα εκτός από το e-statement από την τράπεζά μου εγκρίθηκαν, αν και ρώτησα εκ των προτέρων αν μπορούσα να τους στείλω το e-statement και μου είπαν ότι μπορώ.

Επίσης, ο λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή ήταν υποτίθεται ότι συνδέθηκα πάρα πολλές φορές χρησιμοποιώντας λάθος κωδικό πρόσβασης.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Ωστόσο, θα χρειαστώ το πλήρες αντίγραφο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβατε από το καζίνο, όπου αναφέρουν ρητά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις που φέρεται να παραβιάσατε.

Αν και εκτιμώ τα δύο στιγμιότυπα οθόνης που έχετε ήδη μοιραστεί, είναι σημαντικό για εμάς να ελέγξουμε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην αρχική του μορφή για να διασφαλίσουμε ότι έχουμε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και πάλι.

Απλώς σας στέλνω με email όλη τη συνομιλία που είχα μαζί τους με κάθε email.

Ελπίζω να βοηθήσει.

Σας ευχαριστώ πολύ, Xionks, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Βερόνικα.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας, θα πρέπει να περιμένω ένα μήνυμα από τον Μιχάλ ή πρέπει να κάνω κάτι;

Γεια σου Xionks,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyEmpire Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ MyEmpire Casino,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσταση των υπόλοιπων κεφαλαίων, τα οποία δεν έχουν ακόμη εκταμιευθεί. Εάν αυτό το θέμα αφορά πιθανές παραβιάσεις κανόνων, παρακαλώ να ζητήσω οποιαδήποτε απόδειξη που τεκμηριώνει τους ισχυρισμούς σχετικά με τις υποτιθέμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη. Μη διστάσετε να μου στείλετε τις πληροφορίες μαζί με τα αποδεικτικά στοιχεία όσο το δυνατόν συντομότερα στο michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εντάξει, αλλά ακόμα κι αν μειώσουν τη βαθμολογία τους. Έχουν ακόμα τα λεφτά μου και δεν φαίνεται να ενδιαφέρονται να τα δώσουν πίσω. Ας έχουν υψηλή βαθμολογία για ό,τι με νοιάζει.. Θέλω μόνο αυτό που δικαιωματικά είναι δικό μου, αυτό είναι όλο.

Γεια σου Xionks,

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο ακόλουθο σημείο των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, που αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:

6.21 : - Απαγορεύεται αυστηρά η μεταφορά κεφαλαίων μεταξύ πελατών σε οποιαδήποτε μορφή. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει όλους τους λογαριασμούς που εμπλέκονται σε μεταφορές, να αφαιρεί τυχόν κέρδη και να αναφέρει τέτοια δραστηριότητα στις αρμόδιες αρχές.

9.1: - Ο ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρηθούν ως ουσιώδης παραβίαση αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

• εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή κεφαλαίων που δεν ανήκουν σε εσάς, περιπτώσεις ανάκλησης/αμφισβήτησης κεφαλαίων.

• σε συνεννόηση με άλλους πελάτες ή τρίτα μέρη. Αυτό περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό, το παιχνίδι προς το συμφέρον άλλων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή το συντονισμό με άλλους.

9.4 Εάν καταλήξουμε σε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλον τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:

• να αποκλείσει αμέσως τον λογαριασμό σας και να αναστείλει την πρόσβασή σας στον Ιστότοπο ή/και τις υπηρεσίες του, να αναστείλει όλες τις εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης και άλλες πληρωμές προς εσάς για την περίοδο της έρευνας.

• κλείστε οριστικά τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο και σε όλους τους άλλους συνεργαζόμενους ιστότοπους στην πλατφόρμα μας και να αρνηθείτε οποιαδήποτε μελλοντική χρήση του ιστότοπου και των ιστοτόπων συνεργατών.

• ακυρώστε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, ακυρώστε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και επιστρέψτε την τελευταία κατάθεση που έγινε στον λογαριασμό.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να ξεκαθαρίσετε το θέμα.

Με εκτίμηση

MyEmpire Team.

Αγαπητή ομάδα MyEmpire,

Παρακαλώ να μου στείλετε οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο για τα προαναφερθέντα στο michal.k@casino.guru