Ο παίκτης από την Ελλάδα απέσυρε επιτυχώς 2000€ αφού πέτυχε μέγιστο κέρδος 5000€, αλλά αντιμετώπισε αναστολή λογαριασμού ενώ περίμενε την εξουσιοδότηση για τα υπόλοιπα 3000€. Αφού ζήτησε την αναστολή, το καζίνο ισχυρίστηκε μια παραβίαση Όρων και Προϋποθέσεων, την οποία ο παίκτης αμφισβητεί ως αβάσιμη.
Γεια σε όλους,
Πρόσφατα, (πριν από 2 μήνες) πέτυχα μέγιστη νίκη στο Reapers με ποντάρισμα 0,25€ (5000€ συνολικά).
Με λίγα λόγια, άρχισα αμέσως την απόσυρση, τα πρώτα 2000 αποσύρθηκαν χωρίς προβλήματα, μετά ζήτησαν εξουσιοδότηση που είναι κάτι παραπάνω από δίκαιη και τους παρείχα τα απαραίτητα αρχεία. Καθώς περίμενα τη διαδικασία, προσπάθησα να συνδεθώ και ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή με 3000€ μέσα.
Τους έστειλα μηνύματα και μόνο όταν είπα ότι θα το πάω σε δικαστήριο, μου απάντησαν λέγοντας ότι παραβίασα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις. Τους ρώτησα ποια ακριβώς και η απάντηση που μου έδωσαν ήταν (συγγνώμη στη γλώσσα μου) πλήρης ανοησία, καθώς δεν έχω δώσει ποτέ τον λογαριασμό μου σε κάποιον άλλο ούτε έκανα κατάθεση από διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό.
Αγαπητοί Xionks,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα έγγραφα ταυτότητάς σας εγκρίθηκαν κατά την επαλήθευση KYC ή εάν ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε λόγω ανεπιτυχούς επαλήθευσης;
Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για το KYC;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε ολόκληρο το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
