Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι ένα σημαντικό μέρος των κερδών του, ύψους 16.000€, αφαιρέθηκε απροσδόκητα από τον λογαριασμό του, αφήνοντας μόνο 600€. Παρά τη διευκρίνιση ότι τα κέρδη προήλθαν από δικά τους κεφάλαια χωρίς μπόνους, το προσωπικό του καζίνο δεν μπορούσε να παράσχει βοήθεια.
Επικοινωνώ μαζί σας για αυτή την παρεξήγηση. Είμαι σίγουρος ότι όλα έγιναν σωστά. Το ποσό κέρδισε από δικά μου χρήματα, χωρίς μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Το ποσό απλώς αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό... από 16.000 € έως 600 €... το προσωπικό δεν μπορούσε να βοηθήσει περισσότερο και με παρέπεμψε σε εσάς.
Αγαπητέ banys1x,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Mr.bet.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σας, ναι, έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους σχεδόν μισό χρόνο.
Ζήτησα από τους ειδικούς να ελέγξουν ξανά. Νομίζω ότι ίσως έγινε κάποιο λάθος ή κάτι τέτοιο, αλλά μου είπαν ότι οι ειδικοί αποφάσισαν ότι θα παραμείνει έτσι. κάποιος άλλος ανέφερε τον αυτόματο υπολογισμό του συστήματος
Γεια σας, λοιπόν, οι νέες πληροφορίες είναι ότι προφανώς πήρα με κάποιο τρόπο αυτό το μπόνους. 4 €. Και όπως καταλαβαίνω δεν έχει σημασία πόσα χρήματα είχα στον λογαριασμό, αλλά αν έχω μπόνους λίγα ευρώ σημαίνει ότι μετά από κάποιο διάστημα θα τα χάσω όλα. Λοιπόν, αυτό είναι λάθος. Πρώτα απ 'όλα, είναι πάρα πολύ για μένα να κερδίσω με δικά μου κεφάλαια. Εκτός από το αυτόματα υπολογισμένο μπόνους των 4 ευρώ, που δεν το πρόσεξα καν. Ίσως έγινε επίτηδες;
γιατί έτσι κι αλλιώς δεν χρησιμοποιώ μπόνους γιατί ξέρετε ότι προκύπτουν παρεξηγήσεις.
Θα ήταν πολύ καλό αν μπορούσα να ελέγξω την ημέρα που έπαιξα τι επίδραση είχαν αυτά τα 4 € πάνω μου. Η απάντηση από την πλευρά μου είναι ήδη ξεκάθαρη. ότι ΚΑΝΕΝΑ. Όσο για αυτούς, ότι κέρδισα πάνω από 16.000 € χάρη στο μπόνους τους των 4 ευρώ
Επιπλέον, το μπόνους καταβλήθηκε στις 28/11. Μετά έχασα όλα μου τα χρήματα γιατί την επόμενη μέρα κατέθεσα περισσότερα χρήματα στον λογαριασμό μου με τα οποία κέρδισα. Λοιπόν τι λες; 
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποιο ήταν το υπόλοιπό σας (πραγματικό και μπόνους χρηματικό υπόλοιπο) πριν καταθέσετε στις 29/11/2024;
Το μπόνους που λάβατε στοιχηματίστηκε ή χάθηκε εξ όσων γνωρίζετε;
Όταν πλήρωσα τον λογαριασμό μου στις 29/11, ήταν μόνο τα χρήματα που είχα καταθέσει - 70 €. Αφού τσεκάρω το ιστορικό, βλέπω ότι ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων στις 28/11. Λοιπόν, μετάνιωσα ξανά για τα 70€ γιατί δεν ήθελα να χρησιμοποιήσω αυτά που έπρεπε να υποβληθούν σε επεξεργασία για να πληρώσω. Αλλά ακύρωσα αυτήν την πληρωμή ούτως ή άλλως και συνέχισα να παίζω. Τράβηξα ακόμη περισσότερα χρήματα και η επόμενη πληρωμή εμφανίστηκε ως 29.11, ακόμη περισσότερα από όσα είχα. Στις 30/11 κέρδισα ακόμα περισσότερα. Έτσι συγκέντρωσα το συνολικό ποσό μέχρι να ήθελα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού τμηματικά.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τα 4€ προστέθηκαν αυτόματα στο σύνολο μου εν αγνοία μου. Γι' αυτό δεν το πρόσεξα. Και το περίεργο είναι ότι αυτός ο ιστότοπος δείχνει συνήθως το μπόνους και πόσα μπορείτε να κάνετε ανάληψη με αυτό, δηλαδή πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους. Αλλά μου έδειξε το συνολικό ποσό των πραγματικών χρημάτων. Γι' αυτό δεν το πρόσεξα.
Αυτό το παράθυρο εμφανίζει συνεχώς πραγματικά χρήματα που μπορούν να αναληφθούν. Μπόνους όχι ως συνήθως
Γιατί όσο έπαιζα έλεγχα πόσα μπορούσα να αποσύρω. Δεν εμφανίστηκε μπόνους. Ούτε πριν ούτε μετά.
Έλεγξα μόνο το ημερήσιο/εβδομαδιαίο όριο.
Θέλω απλώς να το ελέγξουν ξανά και θα έδινα απόδειξη ότι κέρδισα αυτό το ποσό από το μπόνους των 4 ευρώ που ανέφερε ο ειδικός. Δεν μπορώ να πιστέψω ότι σχεδόν όλα τα χρήματα αφαιρέθηκαν λόγω ενός τέτοιου μπόνους... Θα ήμουν ευχαριστημένος τουλάχιστον με το εκτιμώμενο 20-50%.
Ευχαριστώ πολύ, banys1x, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε banys1x που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από τον κ. Bet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστώ για την προσοχή!
Ελέγξαμε προσεκτικά την κατάσταση με τη διαγραφή σύμφωνα με την ρήτρα 7.9 και αποφασίσαμε να επιστρέψουμε τα κέρδη. Τα χρήματα έχουν ήδη πιστωθεί στο υπόλοιπο του χρήστη.
Θα θέλαμε επίσης να ενημερώσουμε ότι εάν κάποιος χρήστης επιθυμεί να κάνει ανάληψη χρημάτων, ενδέχεται να του ζητηθεί να παράσχει πρόσθετη επαλήθευση σύμφωνα με την ρήτρα 3.3.3 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Αγαπητέ banys1x,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας σχετικά με το πρόσφατο ζήτημα χρέωσης. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε. Τα σχόλιά σας είναι ανεκτίμητα και εκτιμούμε πραγματικά που το γνωστοποιήσατε. Έχουμε επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων σας και ελπίζουμε ότι αυτό θα επιλύσει το θέμα προς ικανοποίησή σας.
Εάν επιθυμείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων, σημειώστε ότι λόγω του κανόνα 3.3.3 ενδέχεται να σας ζητηθεί πρόσθετη επαλήθευση.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Γεια σας, σας ευχαριστούμε Mr.Bet για την κατανόηση και την κριτική σας!
Έτσι τα χρήματά μου επιστράφηκαν.
Φυσικά θα θέλω να πληρώσω το μεγαλύτερο μέρος του ποσού. Προφανώς όχι όλο το ποσό ταυτόχρονα, σε δόσεις.
Όσο για τους πιθανούς ελέγχους 3.3.3 που αναφέρονται, καταλαβαίνω. Ελπίζω μόνο να μην με εκπλήξει με κάτι περισσότερο ή κάτι απροσδόκητο!
Casinoguru, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Το πρώτο βήμα έχει ήδη γίνει!
Ελπίζω να μην υπάρχουν προβλήματα με τις πληρωμές.
Αγαπητέ banys1x, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
