Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του μετά από αίτημα ανάληψης. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς. Η καταγγελία επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά και θα μπορούσε να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη.
Έχω αναθέσει 3 αναλήψεις συνολικής αξίας 700 €. Μετά τον έλεγχο του οικονομικού τμήματος, θα πρέπει να αλλάξω τις πληρωμές σε πληρωμή $ 700. Μετά την ολοκλήρωση της οδηγίας, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε με την αιτιολογία ότι είχα πολλούς λογαριασμούς παικτών.
Πριν από λίγο, η σύζυγός μου κατέθεσε χρήματα από κοινό λογαριασμό με κάρτα Paysafe στον λογαριασμό της στο Mr.Bet. Αυτός μπορεί να είναι ο λόγος. Ωστόσο, ο χειριστής δεν επικοινωνεί μαζί μου και δεν λαμβάνω πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία.
Αγαπητέ Fabian,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Για να απαντήσετε σύντομα στις ερωτήσεις σας - το άνοιγμα περισσότερων από έναν λογαριασμών είναι αντίθετο με τους όρους και προϋποθέσεις των περισσότερων διαδικτυακών καζίνο. Έλεγξα τα T & C ( https://mr.bet/terms ) και βρήκα αυτό:
«3.2.1. Ενδέχεται να έχετε έναν και μοναδικό λογαριασμό σε αυτόν τον ιστότοπο, καταχωρημένο στο δικό σας όνομα. Οποιοσδήποτε άλλος λογαριασμός στο όνομά σας σε αυτόν τον Ιστότοπο θα θεωρηθεί Διπλότυπος και θα κλείσει αμέσως. Η εταιρεία μπορεί επίσης κατά την κρίση της να ακυρώσει όλα τα στοιχήματα που έχουν τοποθετηθεί σε διπλούς λογαριασμούς. Εάν η εταιρεία αποφασίσει να αφήσει έναν λογαριασμό ανοιχτό, θα είναι ο πρώτος λογαριασμός που ανοίξατε, στον οποίο θα μεταφερθούν οι υπόλοιπες καταθέσεις σας, εάν υπάρχουν (υπό εύλογες χρεώσεις). Εάν αποκτήσατε ή συγκεντρώσατε τυχόν επιστροφές, κέρδη ή μπόνους στον Διπλό Λογαριασμό σας, θα ακυρωθούν και οι καταθέσεις θα μεταφερθούν στον πρώτο σας λογαριασμό. ... "
Καταλαβαίνω καλά ότι η γυναίκα σας έχει επίσης λογαριασμό εδώ; Χρησιμοποίησε τον ίδιο τρόπο πληρωμής με εσάς για να κάνει κατάθεση στον λογαριασμό της;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, η γυναίκα μου έχει επίσης λογαριασμό παίκτη και έχει καταθέσει στον λογαριασμό της με τον ίδιο τρόπο πληρωμής (Paysafe Card).
Συγγνώμη για την παρεξήγηση, αλλά ποτέ δεν έχω καταθέσει τίποτα στον λογαριασμό παιχνιδιού της γυναίκας μου. Αυτό σημαίνει ότι ο κ. Bet λέει μόνο ότι έχω πολλούς λογαριασμούς παικτών, αλλά αυτό δεν είναι δυνατό.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Fabian. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιος είναι ο κάτοχος του λογαριασμού Paysafe;
Είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού Paysafe.
Εσείς και η σύζυγός σας διεκδικήσατε κάποιο μπόνους ή παίξατε και οι δύο μόνο με τα πραγματικά χρήματά σας;
Η γυναίκα μου δεν έχει παίξει ποτέ στο Mr.Bet, δεν έχει λογαριασμό παίκτη και ούτε της έχω πληρώσει χρήματα. Αυτό ήταν μια παρεξήγηση.
Επίσης, δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους ή δεν έπαιξα με αυτό. Έπαιζα μόνο για πραγματικά χρήματα
Ευχαριστώ πολύ Fabian για την απάντησή σου. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Νικ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Γεια σου Fabian,
Είμαι ο Νικ και θα σε βοηθώ από δω και πέρα. Θα ήθελα να ζητήσω από τον κ. Bet Casino να συμμετάσχει μαζί μας και να μας βοηθήσει να εξηγήσουμε αυτήν την παρεξήγηση.
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας 9.1.2, ο λογαριασμός Παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν διαγραφεί. 9.1.2. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο. Δεν επιτρέπεται η συλλογή κερδών σε λογαριασμούς που ανοίγονται με ψευδή ονόματα ή σε πολλούς λογαριασμούς που ανοίγονται από το ίδιο άτομο.
Το σύστημά μας εντόπισε παραβίαση. Βρέθηκαν διπλοί λογαριασμοί παίκτη και όλοι έχουν αποκλειστεί.
Δεδομένου ότι ο Παίκτης ισχυρίζεται ότι τα μέλη της οικογένειάς του έχουν λογαριασμούς στον ιστότοπό μας, του υπενθυμίζουμε τον κανόνα 7.1 των Όρων και Προϋποθέσεών μας 7.1. Λάβετε υπόψη ότι όλες οι προσφορές περιορίζονται σε μία ανά χρήστη, διεύθυνση IP, συσκευή υπολογιστή, οικογένεια, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου, πιστωτική ή χρεωστική κάρτα και/ή λογαριασμό ηλεκτρονικής πληρωμής, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και περιβάλλοντα όπου βρίσκονται υπολογιστές κοινόχρηστο (πανεπιστήμιο, σχολείο, δημόσια βιβλιοθήκη, χώρος εργασίας κ.λπ.).
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Mr.Bet Casino
Αγαπητέ Mr Bet Casino,
Δεδομένου ότι υπήρχαν 2 διαφορετικές δηλώσεις από τον παίκτη, μία στην οποία είπε ότι η γυναίκα του έπαιζε στο καζίνο και στη συνέχεια είπε ότι δεν έπαιξε ποτέ εκεί, είναι λίγο μπερδεμένο να καταλάβουμε τι συμβαίνει. Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε την υπόθεση; Είχαν πραγματικά πολλούς λογαριασμούς; Εάν ναι, μπορείτε να μας στείλετε κάποια απόδειξη για αυτό; Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru. Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Ο Mr.Bet μόλις επικοινώνησε μαζί μου και ζήτησε συγγνώμη για την παρεξήγηση. Ο λογαριασμός ξεκλειδώνεται ξανά και τα κέρδη είναι ακόμα διαθέσιμα και μπορούν να εξοφληθούν.
Ευχαριστώ πολύ όλη την ομάδα στο Casino Guru για τη μεγάλη βοήθεια. Είσαι υπέροχος
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σύμφωνα με το αίτημα των Παίκτες, το θέμα του επανεξετάστηκε. Μετά από λεπτομερή ανάλυση, το κατάλληλο τμήμα μας διαπίστωσε ότι δεν υπήρξε παραβίαση από την πλευρά του χρήστη. Σύμφωνα με αυτό, ο λογαριασμός του άνοιξε και το υπόλοιπο αποκαταστάθηκε. Ζητούμε συγγνώμη για αυτήν την ταλαιπωρία και ευχόμαστε στον Παίκτη ένα δίκαιο και συναρπαστικό παιχνίδι στον ιστότοπό μας!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Mr.Bet Casino
Αγαπητέ Fabian και Mr Bet Casino,
Είμαι πολύ χαρούμενος που η υπόθεση θα μπορούσε να λυθεί με αυτόν τον τρόπο. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα στο μέλλον. Η καταγγελία θα κλείσει τώρα αφού επιλυθεί.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
