Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη, καθώς το καζίνο απορρίπτει επανειλημμένα τα ήδη επαληθευμένα έγγραφά του και απαιτεί απόδειξη της διεύθυνσης και επιβεβαίωση κατάθεσης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς η απόσυρση του παίκτη πληρώθηκε.
Έχω κάνει στο παρελθόν αναλήψεις αυτού του μεγέθους από αυτό το καζίνο πολλές φορές. Τώρα, ξαφνικά, ζητούν απόδειξη της διεύθυνσης και επιβεβαίωση της κατάθεσής μου. Έχω στείλει αυτά τα έγγραφα ήδη πέντε φορές, αλλά συνεχίζουν να τα απορρίπτουν και δεν θα επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, παρόλο που ήμουν ήδη επαληθευμένος.
Γεια σου flucherstefan,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mr Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου! η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί τώρα 8 ημέρες! Το καζίνο απαιτεί επίσης απόδειξη της διεύθυνσης και τη μέθοδο κατάθεσης από εμένα ( Sofort Klarna).
Ως αποδεικτικό διεύθυνσης έχουν ήδη δοκιμαστεί δηλώσεις πιστωτικών καρτών, λογαριασμοί νερού από τον δήμο κ.λπ. απορρίπτονταν πάντα.
Για τον τρόπο κατάθεσης, έχω ήδη στείλει την επιβεβαίωση κράτησης στην τράπεζά μου 5 φορές, την οποία θέλει να δει το καζίνο. Απορρίφθηκε 5 φορές επειδή θέλουν την κράτηση από τις 14 Νοεμβρίου. Η τράπεζά μου κρατά πάντα τις κρατήσεις από το Sofort Klarna μια μέρα αργότερα και έτσι η ημερομηνία αναγράφεται στην επιβεβαίωση κράτησης: 3:11 μ.μ.
Τώρα έστειλα ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού όπου μπορείτε να δείτε όλες τις κρατήσεις από εκείνη την ημέρα. ίσως αυτό να βοηθήσει.
Γεια σου flucherstefan,
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το καζίνο βρίσκεται ακόμα σε καλό χρονικό πλαίσιο για την επαλήθευση. Φροντίστε να τους παρέχετε όλα τα ζητούμενα έγγραφα, ακόμα κι αν τα ζητήσουν πολλές φορές και να μας κρατάτε ενήμερους.
Έχουν περάσει ήδη 12 μέρες! Η απόδειξη της διεύθυνσης έγινε τελικά αποδεκτή. Ο τρόπος πληρωμής για άλλη μια φορά δεν έγινε αποδεκτός.
Δεν έχω ιδέα τι θέλεις... μια φορά γράφεις από screenshots και μετά από pdf.
Μετά ισχυρίστηκες ότι επεξεργάστηκα το PDF, το οποίο δεν έκανα.
Είναι βασανιστήριο και πολύ αμφίβολο.
Γεια σου flucherstefan,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί το έγγραφο στο οποίο το καζίνο ισχυρίζεται ότι πρόκειται να επεξεργαστεί; nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;
Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση. Τα χρήματα καταβλήθηκαν ξαφνικά
Αγαπητέ flucherstefan,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
