Mr Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
2.560 €
Mr Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
17/08/2022
|
Το περιστατικό έκλεισε : 10/10/2023
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ρυθμιστική αρχή: το καζίνο είχε δίκιο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
The player's account got blocked for having multiple accounts. The player claims that there are a few friends who play in the casino separately, but they live near each other. The casino is convinced that all related accounts were used by 1 person. However, the casino was not able to completely answer our questions and provide us with all the requested details. In the meantime, the player filed a complaint with the regulator. The complaint has been (temporarily) closed until the regulator's final decision is made. After a reasonable time, the complaint was reopened, and the player was asked to provide us with the ADR's final decision. The complaint was rejected because ADR decided in favor of the casino.
Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε επειδή είχε πολλούς λογαριασμούς. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι υπάρχουν μερικοί φίλοι που παίζουν στο καζίνο χωριστά, αλλά μένουν ο ένας κοντά στον άλλο. Το καζίνο είναι πεπεισμένο ότι όλοι οι σχετικοί λογαριασμοί χρησιμοποιήθηκαν από 1 άτομο. Ωστόσο, το καζίνο δεν μπόρεσε να απαντήσει πλήρως στις ερωτήσεις μας και να μας δώσει όλες τις ζητούμενες λεπτομέρειες. Στο μεταξύ, ο παίκτης υπέβαλε καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή. Η καταγγελία έχει κλείσει (προσωρινά) μέχρι να ληφθεί η τελική απόφαση της ρυθμιστικής αρχής. Μετά από ένα εύλογο χρονικό διάστημα, η καταγγελία άνοιξε ξανά και ζητήθηκε από τον παίκτη να μας παράσχει την τελική απόφαση της ADR. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή η ADR αποφάσισε υπέρ του καζίνο.
Έλαβα το μήνυμα σήμερα το πρωί όταν ήθελα να συνδεθώ ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε με το λόγο ότι έχω 2 λογαριασμούς, κάτι που δυστυχώς δεν είναι αλήθεια.
Έχω έναν γείτονα με τον οποίο είμαι πολύ καλός φίλος.
Μιλάμε τακτικά για το πώς πάνε τα πράγματα και ποια παιχνίδια πάνε καλά και ποια καζίνο είναι καλά, αλλά ο καθένας παίζει ανεξάρτητα και για τον εαυτό του.
έχει και λογαριασμό στο mr bet και με ενημέρωσε ότι ήταν αποκλεισμένος και στο mr.bet.
αποκλεισθήκαμε και οι δύο ταυτόχρονα.
Ωστόσο, ο καθένας έχει το δικό του διαμέρισμα, ο καθένας έχει το δικό του νοικοκυριό και ο καθένας έχει το δικό του internet, οπότε δεν παραβιάσαμε τίποτα.
Ζούμε και οι δύο σε ένα σπίτι με 20 συγκυριαρχίες
Έχω επίσης μια εκκρεμή πληρωμή στο mr bet 2560 ευρώ.
δεν είναι η πρώτη μου πληρωμή στο mr bet και παίζω τακτικά εκεί για περισσότερους από 9 μήνες χωρίς κανένα πρόβλημα πριν.
Είμαι πλήρως επαληθευμένος στο mr bet
I received the message this morning when I wanted to log in that my account was closed with the reason that I have 2 accounts, which unfortunately is not true.
i have a neighbor who i am very good friends with.
we talk regularly about how things are going and which games are going well and which casinos are good, but everyone plays independently and for themselves.
he also has an account at mr bet and he informed me that he was also blocked at mr.bet.
we both got banned at the same time.
However, everyone has their own apartment, everyone has their own household and everyone has their own internet, so we didn't violate anything.
We both live in a house with 20 condominiums
i also have an outstanding payout at mr bet of 2560 euros.
it's not my first payout at mr bet and i've been playing there regularly for more than 9 months without any problems before.
i am fully verified at mr bet
ich erhielt heute früh die meldung als ich mich einloggen wollte das mein account geschlossen wurde mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrheit entspricht.
ich habe einen nachbarn mit dem ich sehr gut befreundet bin.
wir unterhalten uns regelmässig wie es so läuft und welche spiele gut laufen und welche casinos gut sind aber jeder spielt selbstständig und für sich alleine.
auch er hat einen account bei mr bet und er teilte mir mit das er auch gesperrt wurde bei mr.bet.
wir wurden beide zeitgleich gesperrt.
allerdings hat jeder seine eigene wohnung jeder hat seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.
wir wohnen beide in einen haus mit 20 eigentumswohnungen
ich habe auch noch eine offene auszahlung bei mr bet von 2560 euro.
es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet und ich spiele dort schon mehr als 9 monate regelmässig ohne das es vorher probleme gab.
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Mr Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Πόσο καιρό παίζετε στο καζίνο; Διεκδικήσατε ποτέ μπόνους;
Εφόσον και οι δύο μπορείτε να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας στο καζίνο, θα πρέπει να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό σας και να σας επιτρέψουν να παίξετε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello wolfram49,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long have you been playing in the casino? Did you ever claim any bonuses?
As long as both of you can verify your identity at the casino, they should reopen your account and allow you to play.
Ευχαριστώ wolfram49 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you wolfram49 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση. Από εδώ και πέρα, θα βοηθώ τον wolfram49 με το θέμα του.
Αγαπητέ ομάδα του καζίνο Mr Bet,
Σας ευχαριστούμε για το email σας και όλα τα δεδομένα που παρείχατε. Ωστόσο, από τα δεδομένα που μου παρέχονται λείπουν κάποιες πληροφορίες και λεπτομέρειες. Παρακαλώ, δείτε το τελευταίο μου email που έστειλα πριν από λίγο. Θα περιμένω απάντηση και λεπτομέρειες.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply. From now on, I will assist wolfram49 with his issue.
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and all provided data. However, the data provided to me is missing some information and details. Please, see my last email sent a while ago. I will wait for a response and details.
Λάβαμε την επιστολή σας και της στείλαμε διευκρινίσεις και επιστολές από συναδέλφους σας με περαιτέρω πληροφορίες για την παράβαση και τη θέση μας σχετικά με αυτή την περίπτωση παράβασης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear Branislav,
We received your letter and sent clarifications to it and letters from your colleagues with further information about the violation and our position regarding this case of violation.
Με βάση μια εσωτερική συζήτηση, αποφασίστηκε ότι χρειαζόμαστε πρόσθετα δεδομένα για να αξιολογήσουμε την κατάσταση και τις συνθήκες. Δείτε τα τελευταία 2 email μου. Θα ήταν υπέροχο να μου παρέχετε τα απαιτούμενα δεδομένα και πληροφορίες για να προχωρήσω την υπόθεση.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear Mr.Bet Casino team,
Based on an internal discussion, it was decided that we need additional data to assess the situation and circumstances. Please see my last 2 emails. It would be great if you could provide me with the required data and information to move the case forward.
Δυστυχώς, δεν έχουμε τελική απόφαση για αυτήν την ομάδα χρηστών σε αυτό το στάδιο.
Ζητάμε από τους γκουρού του Καζίνο να παρατείνουν το χρονικό όριο για την καταγγελία, κάτι που θα μας βοηθήσει να διεξαγάγουμε πρόσθετη έρευνα και να διαμορφώσουμε μια τελική απόφαση σχετικά με τους λογαριασμούς.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear All,
Unfortunately, we do not have a final decision on this group of users at this stage.
We ask the Casino gurus to extend the time limit for the complaint, which will help us to carry out additional investigation and formulate a final decision regarding the accounts.
Ρίξτε μια ματιά στο πιο πρόσφατο email που σας στείλαμε. Σε αυτήν την επιστολή, προσφέρουμε επίσης υπό ποιες προϋποθέσεις οι χρήστες που έχουν παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπορούν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες του καζίνο μας.
Θα περιμένουμε περαιτέρω απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear Branislav,
Please take a look at our latest email we sent you. In this letter, we also offer on what conditions users who have violated terms and conditions can continue to use the services of our casino.
Σας ευχαριστούμε για το email σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Με ποιον τρόπο επανεξετάστηκε η απόφαση του καζίνο, παρακαλώ; Θα αφήσει το καζίνο το υπόλοιπο/τα κέρδη του παίκτη ανέγγιχτα και διαθέσιμα για παιχνίδι ή ανάληψη;
Με βάση όλες τις συγκεντρωμένες και διαθέσιμες πληροφορίες, φαίνεται ότι οι παίκτες έπαιξαν στο καζίνο ξεχωριστά και τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν κερδήθηκαν νόμιμα. Ακόμα κι αν έπαιζαν μαζί στο καζίνο, δεν θα μπορούσαν να επηρεάσουν το αποτέλεσμα και να προκαλέσουν απώλεια στο καζίνο, αφού έπαιξαν μόνο κουλοχέρηδες και χρησιμοποιούσαν μπόνους κουλοχέρη.
Greetings all,
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and the provided information.
Which way was the casino's decision reconsidered, please? Will the casino let the player’s balance/winnings untouched and available for play or withdrawal?
Based on all gathered and available information, it looks like the players played in the casino separately, and the collected winnings were won legitimately. Even if they played in the casino together, they would not be able to influence the outcome and cause the casino a loss, since they only played slots and used slot bonuses.
Το παράπονο και τα παρεχόμενα δεδομένα θα αποτελέσουν αντικείμενο εσωτερικής συζήτησης της ομάδας καταγγελιών του casino.guru. Θα σας ενημερώσω απευθείας εδώ για τα αποτελέσματα.
Τα αποτελέσματα μιας εσωτερικής συζήτησης θα πρέπει να γίνουν γνωστά στις 26 Οκτωβρίου.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
The complaint and the provided data will be the subject of a casino.guru Complaints Team's internal discussion. I will inform you directly here about the results.
The results of an internal discussion should be known on the 26th of October.
Χρειάζομαι τον αριθμό αναγνώρισης του παίκτη για να υποβάλω παράπονο
Επειδή δεν μπορώ να συνδεθώ στο mr bet και η ζωντανή συνομιλία λειτουργεί μόνο όταν είμαι συνδεδεμένος, δεν μπορώ να μάθω αυτόν τον αριθμό αναγνώρισης παίκτη
παρακαλώ δώστε μου τον αριθμό αναγνώρισης του παίκτη μου
i need the player id number to file a complaint
Since I can't log into mr bet and the live chat only works when I'm logged in, it's not possible for me to find out this player id number
please give me my player id number
ich brauche die player id number um eine beschwerde einreichen zu können
da ich mich nicht bei mr bet einloggen kann und der live chat nur im eingeloggten zustand funktioniert ist es für mich nicht möglich diese player id number herauszufinden
ich bitte um die herausgabe meiner player id number
Εντάξει, wolfram49, ευχαριστώ για την επιβεβαίωσή σου.
Αλλά επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές τελευταίες ερωτήσεις.
Αν μιλάμε για ξεχωριστούς παίκτες που παίζουν με τους συνδεδεμένους λογαριασμούς, όπως ισχυρίστηκες, πώς είναι δυνατόν 3 στους 4 παίκτες να υπέβαλαν παράπονα στο casino.guru ταυτόχρονα, ενώ όλοι μας γράφουν το ίδιο (ή τουλάχιστον παρόμοια ) πράγματα; Ακόμη και ο ίδιος τύπος στιγμιότυπου οθόνης επισυνάπτεται στην πρώτη ανάρτηση σε 2 από αυτές τις καταγγελίες.
Διαχειρίζομαι 2 από αυτά τα 3 παράπονα, αλλά ξέρω ότι και το τρίτο νήμα περιέχει τον ίδιο τύπο απαντήσεων, ειδικά τις τελευταίες.
Μπορείτε να το εξηγήσετε με κάποιο τρόπο ορθολογικά;
Alright, wolfram49, thank you for your confirmation.
But let me please ask you a few final questions.
If we are talking about separate players playing with the connected accounts, as you claimed, how is it possible that 3 of 4 players submitted complaints on casino.guru at the same time, while all of them write us the same (or at least similar) things? Even the same type of screenshot was attached to the first post in 2 of these complaints.
I am handling 2 of these 3 complaints, but I know that also the third thread contains the same type of replies, especially the last ones.
Can you please somehow rationally explain it?
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Σας ευχαριστούμε για την προηγούμενη επιβεβαίωσή σας σχετικά με την υποβολή καταγγελίας στην αρχή τυχερών παιχνιδιών. Η διαχείριση της καταγγελίας θα γίνεται σύμφωνα με τις πληροφορίες που κοινοποιούνται στη σχετική καταγγελία ( https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4 ) από τον φίλο/συνάδελφό σας.
Καθώς δεν είμαστε σε θέση να ελέγξουμε επαρκώς την καταγγελία με βάση τα δεδομένα που παρέχονται από το καζίνο και υποβάλατε καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή, κλείνουμε (προσωρινά) αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη προς το παρόν.
Παρακαλούμε, μόλις έχετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, ενημερώστε μας για τα αποτελέσματα και την απόφασή της. Στη συνέχεια, θα μπορέσουμε να επανεξετάσουμε την καταγγελία από την πλευρά μας.
Είναι δυνατό να μας ενημερώσετε ανοίγοντας ξανά αυτό το παράπονο ή στέλνοντας πληροφορίες/έγγραφα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru). Σε περίπτωση που δεν μας δοθεί η τελική απόφαση από οποιοδήποτε εμπλεκόμενο μέρος σε εύλογο χρονικό διάστημα, η καταγγελία θα ανοίξει ξανά από το casino.guru.
Πιστεύω ειλικρινά ότι το πρόβλημά σας θα εξεταστεί προσεκτικά και θα επιλυθεί.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Dear wolfram49,
Thank you for your previous confirmation about submitting a complaint to the gaming authority. The complaint will be managed according to the information shared in the related complaint (https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4) by your friend/colleague.
As we are not able to sufficiently review the complaint based on the data provided by the casino, and you filed a complaint with the regulator, we are (temporarily) closing this complaint as unresolved for now.
Please, once you have a response from the regulator, let us know about the results and its decision. We will then be able to reconsider the complaint on our side.
It is possible to let us know by reopening this complaint or by sending information/documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your understanding and patience.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση branislav.b@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Dear wolfram49,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at branislav.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.
Σας ευχαριστώ, wolfram49, για το email και την επιβεβαίωσή σας.
Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται, καθώς η ρυθμιστική αρχή έχει αποφασίσει υπέρ του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση, η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον.
" Η ρυθμιστική αρχή συμφώνησε με το καζίνο "
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Thank you, wolfram49, for your email and confirmation.
Based on the information provided, as the regulator has decided in favor of the casino in this case, the complaint will now be rejected.
"the regulator agreed with the casino"
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.