Ο παίκτης από τη Βραζιλία παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, ωστόσο, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του παίκτη. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
The player from Brazil provided all the required documents for verification, however, the casino blocked the player's account. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, ωστόσο, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του παίκτη. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη.
Παίζω Mr Bet εδώ και μερικούς μήνες, έχω κάνει ήδη αρκετές καταθέσεις, έχω κάνει και δύο αναλήψεις, τώρα τελικά ζήτησα ανάληψη και μου ζήτησαν επαλήθευση, έστειλα τα δεδομένα και παρατήρησα ότι έλειπα ένα αποδεικτικό κατοικίας, προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη ρωτώντας πώς να στείλω το έγγραφο για να μην κάνω λάθος, η υποστήριξη μου είπε να ελπίζω ότι θα μπορούσα να το στείλω αν με αρνηθούν, σήμερα έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε, δεν μου έδωσαν τα χρήματά μου ούτε μου ζήτησαν να στείλω οτιδήποτε μπορεί να μου έλειπε. Έκανα εγγραφή με το όνομά μου, το email μου, το κινητό μου και τα στοιχεία μου. Έστειλα ταυτότητα, τραπεζική εκτύπωση, φωτογραφία τραπεζικής κάρτας, selfie και δεν ξέρω πώς να το λύσω, θα πρέπει να πάω στο δικαστήριο; Βοήθησέ με...
I've been playing Mr Bet for a few months, I've already made several deposits, I've also made two withdrawals, now finally I requested a withdrawal and they asked me for verification, I sent the data and noticed I was missing a proof of residence, I tried to contact support asking how to send the doc so as not to make an error, support told me to hope that I could send it if I was refused, today I received an email that my account was closed, they didn't give me my money or ask me to send anything I might have missed. I registered with my name, my email, my cell phone, and my data. I sent ID, bank print, bank card photo, selfie and I don't know how to solve it, will I have to go to court? Help me...
Eu jogo Mr Bet a alguns meses, já efetuei vários depósitos, também já fiz dois saques, agora por último solicitei saque e me pediram verificação, enviei os dados e notei que faltou um comprovante de residência, tentei contato com suporte pedindo como enviar o doc para não dar erro, suporte disse pra eu esperar que poderia enviar se fosse recusado, hoje recebi um e-mail que minha conta estava encerrada, não me deram meu dinheiro e nem me solicitaram o envio de algo que possa ter faltado. Cadastrei com meu nome, meu email, meu celular, e meus dados. Enviei ID, print de banco, foto de cartão banco, selfie e não sei como resolver, vou ter que ir via judicial? Me ajudem...
Αγαπητέ eurobsonbertolla,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear eurobsonbertolla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that you haven't received any explanation from the casino regarding this situation?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Kristina, έτσι είναι. Η μόνη πληροφορία ήταν ότι ανεστάλη λόγω παραβάσεων πολιτικής, αλλά έστειλα τα σωστά στοιχεία, ταυτότητα, φωτογραφία κάρτας, εκτύπωση λογαριασμού, selfie και σήμερα μου έστειλαν λέγοντας το ίδιο, δεν μου έδωσαν επιλογή να ξαναστείλω αν κάτι δεν ήταν ξεκάθαρο, με κατηγόρησαν μάλιστα ότι έστειλα πλαστά έγγραφα, είμαι σοβαρός άνθρωπος! Έχω ρωτήσει πολλές φορές τι κάνω για να το λύσω και δεν μου δίνουν μια αδιαφανή ή ξεκάθαρη απάντηση, νομίζω ότι θέλουν πολύ να με χτυπήσουν και να μην με πληρώσουν..Βοηθήστε με
Hi Kristina, that's right. The only information was that it was suspended due to policy violations, but I sent my correct data, ID, card photo, account print, selfie and today they sent me saying the same thing, they didn't give me an option to resend if something wasn't clear , they even accused me of sending false documentation, I am a serious person! I've asked many times what I do to solve it and they don't give me an opaque or clear answer, I think they really want to hit me and not pay me..Help me
Olá Kristina, isso mesmo. Única informação foi que estava suspensa por motivos de violação na política, mas eu enviei meus dados corretos, RG, foto do cartão, print da conta, selfie e hoje enviaram falando a mesma coisa, não me deram opção de reenvio caso algo não estivesse claro, ainda me acusaram de ter enviado documentação falsa, sou uma pessoa séria! Já pedi muitas vezes o que faço pra resolver e não me dão opaco e nem resposta clara, penso que realmente querem dar golpe e não me pagar..Me ajuda
Ευχαριστώ πολύ eurobsonbertolla για την απάντηση και το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much eurobsonbertolla for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Αγαπητέ eurobsonbertolla,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον κ. Bet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Dear eurobsonbertolla,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ευχαριστώ πολύ Πέτρο, προσπάθησα άλλες 4/5 φορές να επικοινωνήσω προσπαθώντας να καταλάβω πού παραβίασα κάποιον κανόνα που είπε ο κύριος Bet, δεν μου έδωσαν σαφείς πληροφορίες, αλλά με κατηγόρησαν ότι έστειλα ψευδή/παραπλανητικά έγγραφα, σε ένα email είπαν ότι το έστειλα σε λάθος μέρος τις πληροφορίες της διεύθυνσης, αλλά πάντα έστελνα το πραγματικό έγγραφο και προσπαθούσα να με βοηθήσω να στείλω την τεκμηρίωση που ήταν σε λάθος μέρος, αλλά ποτέ δεν έστειλα τίποτα ψευδές και ήμουν πάντα διαθέσιμος να στείλω έλειπε, τίποτα δεν δικαιολογεί τον αποκλεισμό μου ή/και την παρακράτηση των χρημάτων μου χωρίς να δώσω την ευκαιρία να τα στείλω ξανά, ακόμα και επειδή πριν τελειώσω τη γνώμη, πήγα να προσπαθήσω να βοηθήσω, σύμφωνα με την υποστήριξη θα μπορούσα να τα στείλω πίσω μετά από ανάλυση, είμαι στη διάθεση του Mr Bet για οποιαδήποτε απαραίτητη πληροφορία, θέλω τα χρήματά μου και επίσης, αν είναι δυνατόν, να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον ιστότοπο, ακόμα κι αν κάποιες πληροφορίες ήταν σε λάθος μέρος, καθώς δεν μιλάω αγγλικά, μια τέτοια πράξη θα μπορούσε να συμβεί, ωστόσο τουλάχιστον να είναι σε θέση να διορθώσει το μέρος σο θα τεθεί στη διάθεση του πελάτη, δεδομένου ότι είμαι καταθέτης και κανένα από τα έγγραφά μου δεν είναι ψεύτικο... βοηθήστε με, θέλω να γίνουν όλα σωστά, είμαι διαθέσιμος για οποιαδήποτε προσαρμογή και επίσης οποιαδήποτε έρευνα, όπως είμαι ένας αληθινός και δίκαιος άνθρωπος... στον Robson Bertolla
Thank you very much Peter, I tried 4/5 more times to contact trying to understand where I violated any rule said by Mr Bet, they didn't give me clear information, but they accused me of sending false/misleading documents, in an email they said I sent it in the wrong place the address information, but I always sent the real document and tried to help me send the documentation that was in the wrong place, but I never sent anything false and I was always available to send what was missing, nothing justifies blocking me and/or withholding my money without me give the opportunity to send it again, even because before I finished the opinion, I went to try to help, according to support I could send it back after analysis, I am available to Mr Bet for any necessary information, I want my money and also if possible to continue using the site, even if some information was in the wrong place, as I do not speak English, such an act could happen, however at least being able to correct the place should be made available for to the client, considering that I am a depositor and none of my documents are false... help me, I want everything to be done correctly, I am available for any adjustment and also any investigation, as I am a true and fair person... att Robson Bertolla
Muito obrigado Peter, tentei mais 4/5 vezes contato tentando entender onde eu violei alguma regra dita pelo Sr Bet, não me deram informações claras, mas acusaram de envio de documentos falsos/ enganosos, em um e-mail disseram que enviei em local errado a informação de endereço, mas sempre enviei documento verdadeiro e tentei auxílio para enviar a documentação que estava em local errado, mas nunca enviei nada falso e sempre estive disponível para enviar o que faltou, nada justifica me bloquear e/ou reter meu dinheiro sem me dar a oportunidade de enviar novamente, até porque antes de ter concluído o parecer, fui tentar auxílio, segundo suporte eu poderia reenviar após análise, estou a disposição para o Sr Bet para qualquer informação necessária, quero meu dinheiro e também se possível poder seguir usando o site, mesmo que alguma informação estivesse em local errado, por não falar inglês, tal ato poderia acontecer, no entanto ao menos poder corrigir o local deveria ser disponibilizado para o cliente, tendo em vista que sou depositante e nada dos meus documentos são falsos...me ajudem quero que seja feito tudo pelo certo, estou disponível para qualquer ajuste e também qualquer investigação, pois sou uma pessoa verdadeira e justa...att Robson Bertolla
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του χρήστη αποκλείστηκε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:
«3.1.3. Πρέπει να εισαγάγετε όλες τις υποχρεωτικές πληροφορίες που ζητούνται στη φόρμα εγγραφής σας, ιδίως την ταυτότητά σας, τη διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας σας, συμπεριλαμβανομένης μιας έγκυρης διεύθυνσης e-mail, του τόπου διαμονής σας, του αριθμού τηλεφώνου, της ημερομηνίας γέννησης, των σχετικών στοιχείων πληρωμής. όλα αυτά πρέπει να είναι αληθινά και σωστά. Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε τη διεύθυνση ταχυδρομικής θυρίδας ως τόπο διαμονής σας. Είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι οι πληροφορίες που παρέχετε είναι αληθείς, πλήρεις και σωστές. Με το παρόν ειδοποιείστε ότι πραγματοποιούμε διαδικασίες επαλήθευσης και ότι ο Λογαριασμός Μέλους σας ενδέχεται να αποκλειστεί για πρόσβαση ή να κλείσει εάν διαπιστωθεί ότι παρέχετε ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες ή/και έγγραφα."
Σας έχουμε στείλει τα στοιχεία παραβίασης ανά email και σας παρακαλούμε να τα ελέγξετε.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear Casino Guru,
Please, be informed that the user’s account was blocked according to our Terms and Conditions:
"3.1.3. You must enter all mandatory information requested into your registration form, in particular, your identity, your address and contact details, including a valid e-mail address, your place of residence, phone number, date of birth, relevant payment information; all of which must be true and correct. You are not permitted to use PO Box address as your place of residence. It is your sole responsibility to ensure that the information you provide is true, complete and correct. You are hereby notified that we carry out verification procedures and that your Member Account may be blocked for access or closed if you are found to supply false or misleading information and/or documents."
We’ve sent you the evidence of violation per email and kindly ask you to check them.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Δεν υπάρχει τίποτα ψευδές ή παραπλανητικό σχετικά με τα έγγραφά μου, ένας συνάδελφος που παίζει μαζί μου έστειλε τα ίδια χαρτιά, μετά είχε ένα email που του επέτρεπε να το στείλει ξανά, το μόνο πράγμα που άλλαξε ήταν ότι είχα χρήματα για ανάληψη, το έκανες δεν πληρώνω την αξία μου; Ποιο ήταν το ψευδές ή παραπλανητικό έγγραφο που έστειλα; Είναι όλες οι απαντήσεις του Mr Bet ίδιες, πάντα ασαφείς και ασαφείς, δεχτήκατε περισσότερες από 10 καταθέσεις και κατά την ανάληψη παραβίασα τους όρους; Γιατί δεν με άφησαν να το ξαναστείλω;
There is nothing false or misleading about my documents, a colleague who plays with me sent the same papers, then he had an email enabling him to send it again, the only thing that changed was that I had money to withdraw, you did this to not pay the my value? What was the false or misleading document I sent? Are all Mr Bet's answers the same, always vague and unclear, did you accept more than 10 deposits and on withdrawal did I violate the terms? Why didn't they let me send it again?
Não há nada falso ou enganoso nós meus documentos, um colega que joga junto comigo enviou os mesmos papéis, em seguida teve email possibilitando ele a enviar novamente, única coisa que mudou foi que eu tinha dinheiro para sacar, vocês fizeram isso pra não pagar o meu valor? Qual foi o documento falso ou enganoso que enviei? Todas as respostas do Sr Mr Bet são a mesma, sempre vaga e sem clareza, aceitaram mais de 10 depósitos e na retirada eu violei os termos? Porque não me deixaram enviar novamente?
Έχετε το ίδιο παράπονο με όλους τους ανθρώπους που προσπαθούν να αποσύρουν τα χρήματά τους, χρησιμοποιώντας τον όρο για να παρακρατήσουν τις αξίες των πελατών, θεωρώντας ότι αν είναι απλώς έγγραφα, θα μπορούσαν να ζητήσουν μετακόμιση, αλλά εδώ είναι σαφές ότι δεν ήταν για να πληρώσω την αξία του παίκτη, θα πάω μέχρι τέλους γιατί θέλω τα λεφτά μου και γιατί δεν παρέχω τίποτα ψεύτικο. Έχω συνομιλίες με τον κ. Bet όπου ζήτησα βοήθεια με την τεκμηρίωση και ο βοηθός του κ. Bet μου είπε ότι θα μπορούσα να στείλω...
You are having the same complaint as all the people who try to withdraw their money, using the term to withhold the values of customers, considering that if it is just documents, they could request a move, but here it is clear that it was not to pay the value of the player, I will go all the way because I want my money and because I don't provide anything fake. I have conversations Mr Bet where I asked for help with documentation and Mr Bet's assistant told me that I would be able to send...
Está tendo a mesma reclamação de todos as pessoas que tentam sacar seu dinheiro, uso do termo para reter os valores dos clientes, tendo em vista que se for apenas documentos, poderiam solicitar movente, mas aqui está claro que foi para não pagar o valor do jogador, irei até o fim porque quero meu dinheiro e porque não forneço nada falso. Tenhos as conversas Sr Mr Bet onde pedi auxílio para documentação e assistente do Mr Bet me falou que eu iria poder enviar...
Ευχαριστούμε την ομάδα του κ. Bet Casino για το email και τα στοιχεία.
Αγαπητέ eurobsonbertolla,
Με βάση τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αυτήν την υπόθεση. Μπορώ μόνο να προτείνω να χρησιμοποιείτε πάντα το πραγματικό και σωστό όνομά σας καθώς και άλλα προσωπικά στοιχεία όταν ανοίγετε έναν νέο λογαριασμό καζίνο. Το παράπονό σας θα απορριφθεί. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, απευθυνθείτε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com). Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μακάρι να μπορούσα να σε βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Thank you Mr Bet Casino team for the email and evidence.
Dear eurobsonbertolla,
Based on the evidence provided by the casino, I'm afraid we can't help you with this case. I can only recommend always using your real and correct name as well as other personal details when opening a new casino account. Your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.