Η παίκτης από την Αυστρία αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη της λόγω ενός ελλιπούς KYC. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έχω πρόβλημα με την πληρωμή. Μου ζητούν κάποια ιδιωτικά έγγραφα από την Τράπεζα, παρόλο που έχουν τα πάντα όταν υπέβαλα αίτηση. Πάντα κάνω έρευνες μέσω klarna ή pleysafeti και έχουν όλα τα δεδομένα μου. Ωστόσο, τώρα με καθυστερούν συνεχώς και δεν θα με πληρώσουν. αλλά ποτέ δεν με ρωτούν για όλα αυτά, εννοώ αυτά τα έγγραφα. Κάθε μέρα γράφω με διαφορετικό διαχειριστή και κάθε μέρα ζητούν κάτι διαφορετικό. Δεν νομίζω ότι κάτι ταιριάζει εκεί. Σε παρακαλώ βοήθησέ με
Αγαπητή Sejna,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι για εσάς, αλλά παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κάθε καζίνο είναι μοναδικό και προχωρά με διαφορετικό τρόπο τη διαδικασία επαλήθευσης.
Μπορείτε να αναφέρετε, ποια έγγραφα ακριβώς έχετε ήδη παράσχει; Έχουν εγκριθεί όλα;
Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητή Sejna,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.