Mr Bet Casino

Δημόσια

arci7

Επισκέπτης

Αυστρία

Δημόσια

πριν από 6 ημέρες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σας, χρειάζομαι επειγόντως τη βοήθειά σας σχετικά με το Casino MrBet.

Ακριβώς πριν από μία εβδομάδα κέρδισα 12.000 € (χωρίς μπόνους ή δωρεάν περιστροφές!) και ζήτησα ανάληψη 5.000 €. Μετά από αυτό ακολούθησε η συνήθης διαδικασία επαλήθευσης. Έστειλα αμέσως ΟΛΑ τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο την Παρασκευή.

Έλαβα ένα email την Τρίτη αυτήν την εβδομάδα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επιτυχώς. Αφού δεν είχα λάβει ακόμη την πρώτη μου ανάληψη των 5.000 €, ξανακοίταξα τον λογαριασμό μου σήμερα και ζητούσε ξανά έγγραφα για τα τραπεζικά μου στοιχεία, παρόλο που πριν από δύο ημέρες ο λογαριασμός μου θεωρήθηκε επιτυχής επαλήθευση;;; Έχω στείλει όλα τα πιθανά έγγραφα που δείχνουν ότι πρόκειται για τραπεζικό λογαριασμό, επειδή λέει συνεχώς ότι το πλήρες όνομα και τα τραπεζικά στοιχεία πρέπει να αναφέρονται μαζί. Δεν ξέρω τι άλλο να στείλω σε περίπτωση απόρριψης των εγγράφων μου.

Σας ζητώ βοήθεια! Δεν είχα ποτέ ξανά τέτοια περίπτωση σε ένα μόνο καζίνο. Αυτά τα έγγραφα έγιναν δεκτά παντού! Και όπως είπα, πριν από δύο μέρες το έκανε και η MrBet και μετά έγινε άλλη μια έκπληξη. Φοβάμαι ότι θέλουν απλώς να καθυστερήσουν την πληρωμή και να πάρουν τα χρήματά μου στο τέλος όπως συνέβη με άλλες καταχωρήσεις εδώ. Αυτό δεν επιτρέπεται! Αυτό θα ήταν απάτη!

Παρακαλώ βοηθήστε με να επιταχύνω τη διαδικασία επαλήθευσης.

Μπορώ να σας στείλω όλα τα περαιτέρω έγγραφα και αλληλογραφία.

Ευχαριστώ!

Με εκτίμηση,

Arijana I*******

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 5 ημέρες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ arci7 ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την απόσυρσή σας στο Casino Mr Bet.

Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

Πότε λάβατε για πρώτη φορά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Τι ακριβώς αναφέρουν τα μηνύματα του καζίνο σχετικά με τα ζητούμενα έγγραφα για τα τραπεζικά σας στοιχεία;
Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί τα έγγραφα που υποβάλατε δεν έγιναν δεκτά;

Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να διερευνήσουμε αυτό το θέμα και να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματος. Χωρίς τη συμβολή σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

arci7

Επισκέπτης

Αυστρία

Δημόσια

πριν από 3 ημέρες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σου Πετρονέλα,

Καταρχάς σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ελπίζω ότι η βοήθειά σας θα οδηγήσει σε γρήγορη πληρωμή.

Έλαβα το email επιβεβαίωσης της επιτυχούς επαλήθευσης μου την Τρίτη, 26 Νοεμβρίου 2024 στις 2:09 μ.μ. CET (βλ. συνημμένο στο email)! Στη συνέχεια περίμενα να λάβω την επιβεβαίωση της απόσυρσης. Επειδή δεν ήρθε τίποτα, έγραψα ένα email στην υποστήριξη της Mr.Bet την Τετάρτη, 27 Νοεμβρίου 2024 (προώθηση του email επιβεβαίωσης της επαλήθευσης του λογαριασμού μου και ρωτώντας πότε θα επιβεβαιωθεί η ανάληψη) - Δεν έχω λάβει email απάντησης από την υποστήριξη μέχρι σήμερα .

Δεδομένου ότι δεν έγινε ανάληψη, συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στο καζίνο την Πέμπτη, 28 Νοεμβρίου 2024 και διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είχε επανέλθει σε επαλήθευση εγγράφων, παρόλο που είχε ήδη επαληθευτεί με επιτυχία;!?!?! Τώρα μου ζητήθηκε να επαληθεύσω ξανά τον τρόπο πληρωμής ή το "τραπεζικό έμβασμα" (τον τρόπο ανάληψης). Έγραψα τότε στο chat. Ένας υπάλληλος μου είπε ότι έπρεπε να υποβάλω τραπεζικά στοιχεία ή συναλλαγές λογαριασμού στους οποίους αναγράφεται το IBAN και το πλήρες όνομά μου. Αλλά το είχα κάνει ήδη όταν έστειλα τα έγγραφα την πρώτη φορά. Οι καταθέσεις έγιναν μέσω Rapid Transfer, οι οποίες χρεώθηκαν απευθείας από τον τραπεζικό μου λογαριασμό (μπορείτε να βρείτε και τη λίστα συναλλαγών για τις καταθέσεις στο συνημμένο). Έπρεπε επίσης να επαληθεύσω αυτές τις συναλλαγές και υπέβαλα αντίστοιχη τραπεζική κίνηση. Αυτό το αντίγραφο κίνησης περιλαμβάνει επίσης τον IBAN μου και το πλήρες όνομά μου. Γιατί το καζίνο χρειάζεται ξανά τα ίδια αντίγραφα κίνησης, παρόλο που οι καταθέσεις έγιναν ήδη μέσω του ίδιου λογαριασμού;;

Τέλος πάντων, στις 28 Νοεμβρίου 2024, έστειλα ΞΑΝΑ ΟΛΑ τα πιθανά έγγραφα για τον τραπεζικό μου λογαριασμό: κάρτα ATM εμπρός και πίσω, αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων, στιγμιότυπα οθόνης από τις ηλεκτρονικές μου τραπεζικές συναλλαγές. Στη συνέχεια έλαβα πολλά email που έλεγαν ότι τα έγγραφά μου ελέγχονταν. Ωστόσο, ο λογαριασμός παίκτη μου εξακολουθεί να λέει ότι πρέπει να στείλω έγγραφα για επαλήθευση. Έγραψα ξανά για να υποστηρίξω και ρώτησα γιατί ήταν ακόμα εκεί. Ο υπάλληλος είπε ότι έπρεπε να το αγνοήσω και ότι όλα τα έγγραφα είχαν παραληφθεί και ελέγχονταν. Πλέον έχουν περάσει άλλες 4 μέρες και δεν έχει υπάρξει απάντηση στο email μου από την υποστήριξη ή κάποια πληροφορία για τα έγγραφα, ούτε έχει γίνει πληρωμή.

Θα σας προωθήσω αμέσως το ιστορικό συνομιλίας μέσω email. Μπορείτε επίσης να βρείτε τα έγγραφα επαλήθευσης που σχετίζονται με τον τραπεζικό μου λογαριασμό στο email που μόλις σας έστειλα. Εάν το καζίνο δεν πιστεύει ότι αυτός είναι ο λογαριασμός μου, τότε θα πρέπει να ρωτήσουν οι ίδιοι την τράπεζα. Δεν ξέρω τι άλλο να στείλω και φοβάμαι ότι θα απορριφθεί ξανά γιατί ψάχνουν λόγο να καθυστερήσουν την πληρωμή. Θέλω να πληρωθούν τα 12.000 € που κέρδισα!

Με εκτίμηση!

Hello Petronela,

First of all, thank you for taking on my case. I hope that your help will result in a quick payout.

I received the email confirming my successful verification on Tuesday, November 26, 2024 at 2:09 p.m. CET (see attachment in email)! I then waited to receive confirmation of the withdrawal. Since nothing came, I wrote an email to Mr.Bet support on Wednesday, November 27, 2024 (forwarding the confirmation email of my account verification and asking when the withdrawal would be confirmed) - I have not received a reply email from support to date.

Since no withdrawal was made, I logged into my casino account on Thursday, November 28th, 2024 and found that my account had been switched back to document verification even though it had already been successfully verified?!?!?! I was now asked to verify the payment method or the "bank transfer" (the withdrawal method) again. I then wrote to the chat. An employee told me that I had to submit bank details or account transactions on which my IBAN and my full name are listed. But I had already done that when I sent the documents the first time. The deposits were made via Rapid Transfer, which were debited directly from my bank account (you can also find the transaction list for the deposits in the attachment). I also had to verify these transactions and submitted a corresponding bank statement. This bank statement also contains my IBAN and my full name. Why does the casino then need the same bank statements again even though the deposits were already made via the same account??

Anyway, on November 28th, 2024, I sent ALL possible documents for my bank account AGAIN: ATM card front and back, bank statements, screenshots from my online banking. I then received several emails saying that my documents were being checked. However, my player account still says that I should send documents for verification. I then wrote to support again and asked why it was still there. The employee said I should ignore it and that the documents had all been received and were being checked. Now another 4 days have passed and there has been no response to my email from support or any information about the documents, nor has there been a payout.

I'll forward the chat history to you by email right away. You can also find the verification documents relating to my bank account in the email I just sent you. If the casino doesn't believe that this is my account, then they should ask the bank themselves. I don't know what else to send and I'm afraid that it will be rejected again because they're looking for a reason to delay the payout. I want to have the €12,000 I won paid out!

Best regards!

Hallo Petronela,

erstmals vielen Dank, dass Sie sich meines Falles annehmen. Ich hoffe, dass durch Ihre Hilfe eine rasche Auszahlung erfolgt.

Die E-Mail zur Bestätigung meiner erfolgreichen Verifizierung habe ich am Dienstag, den 26.11.2024 um 14:09 MEZ erhalten (Siehe Anlage´´´in Mail)! Daraufhin habe ich gewartet, dass ich auch eine Bestätigung zur Auszahlung erhalte. Da hierzu nichts kam, habe ich am Mittwoch, den 27.11.2024 eine E-Mail an den Support von Mr.Bet geschrieben (indem ich die Bestätigungsmail meiner Kontoverifizierung weitergeleitet habe und gefragt habe wann die Auszahlung bestätigt wird) - ich habe bis heute keine Antwortmail vom Support erhalten.

Da keine Auszahlung erfolgte, habe ich mich am Donnerstag, den 28.11.2024 in mein Casino Konto eingeloggt und festgestellt, dass mein Konto wieder auf Dokumentenprüfung umgestellt wurde obwohl bereits erfolgreich verifiziert?!?!?! Ich sollte nun erneut die Zahlungsmethode bzw. den "bank Transfer" (die Auszahlungsmethode) verifizieren. Ich habe sodann den Chat angeschrieben. Da teilte mir eine Mitarbeiterin mit, dass ich Bankdaten oder Kontoumsätze übermitteln muss auf welchen meine IBAN und mein vollständiger Name angeführt sind. Das hatte ich aber bereits schon getan als ich die Dokumente das erste Mal geschickt habe. Die Einzahlungen wurden nämlich über Rapid Transfer gemacht, welche direkt über mein Bankkonto abgebucht wurden (Die Umsatzliste zu den Einzahlungen findest du auch in der Anlage). Diese Umsätze musste ich ja auch verifizieren und habe einen entsprechenden Bankauszug übermittelt. Auf diesem Bankauszug steht auch meine IBAN und mein vollständiger Name. Warum braucht das Casino sodann wieder die gleichen Bankauszüge obwohl doch schon die Einzahlungen über das gleiche Konto getätigt wurden??

Jedenfalls habe ich am 28.11.2024 sodann ALLE möglichen Dokumente zu meinem Bankkonto NOCHMALS durchgeschickt: Bankomatkarte Vorder- und Rückseite, Kontoauszüge, Screenshots aus meinem Online-Banking. Ich habe sodann mehrere Mails bekommen, dass meine Dokumente geprüft werden. Auf meinem Spielerkonto steht allerdings noch immer, dass ich Dokumente zur Verifizierung schicken sollte. Ich habe dann noch einmal den Support angeschrieben und gefragt warum das noch immer steht. Die Mitarbeiterin meinte ich soll das ignorieren und dass die Dokumente alle eingelangt sind und geprüft werden. Nun sind wieder 4 Tage vergangen und keine Antwort auf meine Mail vom Support oder eine Info zu den Dokumenten, auch keine Auszahlung.

Ich leite Ihnen gleich den Chatverlauf per Mail weiter. Die Verifizierungsdokumente, die mein Bankkonto betreffen, finden Sie ebenso in der Mail, die ich Ihnen soeben geschickt habe. Wenn das Casino nicht glaubt, dass das mein Konto ist, dann sollen sie doch selber bei der Bank nachfragen. Ich weiß nicht mehr was ich noch schicken soll und habe Angst, dass das nun wieder abgelehnt wird weil sie nach einem Grund suchen die Auszahlung hinauszuzögern. Ich möchte meine gewonnenen 12.000€ ausbezahlt haben!

Liebe Grüße!

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 ημέρες

ΑρχικήΜετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, arci7, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Mirka

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 7 ώρες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ arci7,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του κ. Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Αυτόματη μετάφραση:

Σε αναμονή για έγκριση

arci7

Επισκέπτης

Αυστρία

Σε αναμονή για έγκριση

πριν από 2 ώρες

ΑρχικήΜετάφραση