Ο παίκτης από την Πολωνία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 5400 zł λόγω απόρριψης εγγράφων που συνδέονται με αλλαγή διεύθυνσης κατοικίας, παρά το γεγονός ότι οι προηγούμενες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν χωρίς πρόβλημα. Πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη δεν οδήγησαν σε επίλυση.
Στις 05.09.2024, έκανα κατάθεση 100 zł και ακολούθησε άλλη 330 zł. Κέρδισα 5400 zł, τα οποία ακόμα δεν μπορώ να αποσύρω επειδή τα έγγραφα που στέλνω απορρίπτονται λόγω αλλαγής της διεύθυνσης κατοικίας μου, παρόλο που αυτό δεν ήταν θέμα για την ανάληψη μικρότερου μέρους των κερδών μου. Προσπάθησα πολλές φορές να επικοινωνήσω με την υποστήριξή τους, αλλά κανείς δεν ήταν πρόθυμος να με βοηθήσει. Ζητώ ευγενικά τη βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ zywczynskak,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Πότε ακριβώς αλλάξατε τη διεύθυνση μόνιμης κατοικίας σας; Ενημερώσατε έγκαιρα το καζίνο για αυτήν την αλλαγή;
Έχετε κάποια επίσημα έγγραφα (όπως λογαριασμούς κοινής ωφελείας ή έγγραφα που έχουν εκδοθεί από την κυβέρνηση) που επιβεβαιώνουν ότι αλλάξατε πρόσφατα τη μόνιμη διεύθυνσή σας;
Όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας έχουν επαληθευτεί με επιτυχία κατά τη διαδικασία KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ναι, έχω λογαριασμούς για τη νέα διεύθυνση, τους οποίους έστειλα και για επαλήθευση. Τα υπόλοιπα έγγραφα πέρασαν με επιτυχία την επαλήθευση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, δεν έχετε απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις μου:
Πότε ακριβώς αλλάξατε τη διεύθυνση μόνιμης κατοικίας σας; Ενημερώσατε έγκαιρα το καζίνο για αυτήν την αλλαγή;
Έχετε κάποια επίσημα έγγραφα που να υποδεικνύουν ότι η παλιά σας διεύθυνση άλλαξε σε νέα;
Άλλαξα διεύθυνση πριν από ένα χρόνο. Τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους, δεν υπήρχε πρόβλημα με την ανάληψη των χρημάτων μου στον λογαριασμό μου. Το καζίνο ενημερώθηκε για την αλλαγή διεύθυνσης και έστειλα πολλές φορές φωτογραφίες από έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη νέα διεύθυνση.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με την επαλήθευση της διεύθυνσής σας. Μπορείτε να μου το στείλετε στο veronika.l@casino.guru . Ανυπομονώ να σας βοηθήσω περαιτέρω σύντομα.
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης του προφίλ σας που παρείχατε, παρατήρησα μια ειδοποίηση που ανέφερε ότι δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση των τρόπων πληρωμής σας. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα ανεβάσατε για την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής σας;
Να θυμάστε ότι κατά τη μεταφόρτωση φωτογραφιών της κάρτας πληρωμής σας, θα πρέπει να είναι ορατά μόνο τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού της κάρτας. Τα μεσαία ψηφία πρέπει να καλύπτονται με ένα κομμάτι χαρτί για λόγους ασφαλείας. Αυτό θα σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι ο τρόπος πληρωμής σας επαληθεύεται σωστά και με ασφάλεια.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Το καζίνο έδωσε διαφορετικούς λόγους από την αρχή γιατί απέρριψαν την απόσυρσή μου. Μετά από μια εβδομάδα που ζήτησαν, κατέληξαν σε έναν άλλο λόγο με την πληρωμή
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να λαμβάνετε έναν νέο λόγο για την απόρριψη της πληρωμής σας κάθε εβδομάδα. Ωστόσο, μέχρι να ολοκληρωθεί πλήρως η επαλήθευσή σας, το καζίνο έχει τα δικαιώματά του να κρατήσει τις πληρωμές σε αναμονή.
Από το στιγμιότυπο οθόνης που στείλατε, μπορώ να δω ότι το καζίνο ζήτησε επαλήθευση του τρόπου πληρωμής σας στις 11 Οκτωβρίου, πριν από 4 ημέρες. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε παράσχει το ζητούμενο έγγραφο και εάν ναι, εάν έχει ελεγχθεί ακόμη από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;
Σας ευχαριστούμε για τα email σας.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο έχει ζητήσει μια φωτογραφία της κάρτας πληρωμής σας που λήγει σε 8344 (αριθμός: 416598******8344). Ωστόσο, η φωτογραφία που παρείχατε δείχνει μια κάρτα που τελειώνει με τον αριθμό 5454.
Επιπλέον, όταν υποβάλλετε μια φωτογραφία της κάρτας πληρωμής σας για επαλήθευση, θα πρέπει να είναι ορατά μόνο τα πρώτα έξι και τα τελευταία τέσσερα ψηφία. Για λόγους ασφαλείας, βεβαιωθείτε ότι καλύπτονται τα μεσαία ψηφία του αριθμού της κάρτας.
Θα μπορούσατε να ανεβάσετε φωτογραφίες της άλλης σας κάρτας που λήγει σε 8344 στο προφίλ του καζίνο σας για επαλήθευση;
Έστειλα μια φωτογραφία της κάρτας, δυστυχώς και το καζίνο απέρριψε την επαλήθευση. Έστειλα στην κυρία ένα email επιβεβαιώνοντας ότι η επαλήθευση απορρίφθηκε.
Σας ευχαριστώ για το email σας και την γρήγορη απάντησή σας. Μπορείτε να μου προωθήσετε τη φωτογραφία της κάρτας που στείλατε τώρα και απορρίφθηκε;
Ευχαριστώ πολύ, zywczynskak, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ zywczynskak,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του κ. Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ καζίνο Mr Bet,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αγαπητή Μίρκα,
Παλαιότερα ο χρήστης περνούσε τη διαδικασία αλλαγής των προσωπικών του δεδομένων και πρόσφατα ολοκληρώθηκε. Το έγγραφο επιβεβαίωσης της διεύθυνσης έγινε με επιτυχία, αλλά είναι σημαντικό για τον χρήστη να επιβεβαιώσει τη μέθοδο πληρωμής της Visa. Ο λόγος για την απόρριψη του εγγράφου είναι ότι το όνομα και ο αριθμός της κάρτας βρίσκονται σε διαφορετικές πλευρές.
Σε αυτήν την περίπτωση μπορούμε να δεχτούμε μόνο ένα αντίγραφο κίνησης σε PDF με αυτήν την κάρτα, όπου θα είναι ορατά τα στοιχεία της κάρτας και το όνομα του χρήστη.
Ένας συνάδελφος από την ομάδα υποστήριξής μας έχει στείλει οδηγίες στο email του χρήστη και στο προφίλ παιχνιδιού, ο χρήστης μπορεί επίσης να διευκρινίσει πάντα τις λεπτομέρειες με την ομάδα υποστήριξης του ιστότοπού μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Σήμερα έστειλα μια δήλωση λογαριασμού που επιβεβαίωσε τα στοιχεία και τον αριθμό της κάρτας μου και δυστυχώς επίσης απορρίφθηκε κατά την επαλήθευση. Όσα έγγραφα και να στείλω, απορρίπτονται αυτόματα
Αγαπητέ zywczynskak,
Εάν μπορέσατε να υποβάλετε τα έγγραφα σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο και εξακολουθούν να έχουν απορριφθεί, μπορείτε να τα στείλετε στο miroslava.d@casino.guru , για να μπορώ να ελέγξω ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Σας έστειλα ένα email με φωτογραφίες των εγγράφων που απορρίφθηκαν για άλλη μια φορά.
Αγαπητέ zywczynskak,
Κοίταξα τα έγγραφα που μου στείλατε και φαίνεται ότι παρείχατε επιβεβαίωση λογαριασμού αντί για αντίγραφο κίνησης τράπεζας, κάτι που μπορεί να είναι ο λόγος της απόρριψης. Θα μπορούσατε να λάβετε αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από τον λογαριασμό σας σύμφωνα με τις οδηγίες;
Σας έστειλα ένα email με αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο είχε επίσης απορριφθεί από την MrBet νωρίτερα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
