Mr. O Casino - Η απόσυρση του παίκτη απορρίφθηκε λόγω υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών.

Μόλις πρόσφατα μπήκα στο καζίνο του Mr. O. Εξαργύρωσα τον κωδικό MRO50 και είχα μέχρι και 500 $. Η μέγιστη ανάληψη ήταν μόνο $50. Μόλις ολοκληρώθηκε το playthrough μου, είχα πάνω από $50. Υπέβαλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση. Και έκανα αίτημα ανάληψης όπως με ενημέρωσαν. Η επαλήθευση απορρίφθηκε και μου είπαν να υποβάλω ξανά τα έγγραφα. το έκανα. Στη συνέχεια, έλαβα ένα email ότι έπρεπε να υποβάλω αίτημα ανάληψης, έτσι το έκανα ξανά. ΤΩΡΑ, μου αρνούνται τα κέρδη μου. Το email που έλαβα λέει ότι χρησιμοποίησα τον ίδιο κωδικό δύο φορές (το οποίο δεν χρησιμοποίησα και ο ιστότοπος δεν επιτρέπει καν να περάσει ο ίδιος κωδικός δύο φορές) οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών και μου είπαν ότι είχα παραβίαση πολλών λογαριασμών.

Έχω μόνο 1 λογαριασμό με τον MR O και τον έφτιαξα πρόσφατα. Δεν έχω άλλους λογαριασμούς μαζί τους. Τους είπα μάλιστα ότι μπορεί να είναι επειδή αλλάζει η διεύθυνση bitcoin μου, θα μπορούσαν να κάνουν επαναφορά. Τώρα, κανείς δεν μου απαντά. Ούτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και υποστήριξη συνομιλίας δεν απαντά.

Αγαπητέ gingerbrooks75,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το αίτημα ανάληψης και την επικοινωνία με τον κ. O Casino.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των αλληλεπιδράσεών σας με το καζίνο;

• Συγκεκριμένα, θα ήταν χρήσιμο να γνωρίζετε πότε υποβάλατε αρχικά τα έγγραφά σας για επαλήθευση, πότε υποβάλατε το αίτημα ανάληψης και πότε λάβατε το email άρνησης σχετικά με τα κέρδη σας.
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υπήρχαν συγκεκριμένες οδηγίες ή αιτήματα από το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και την υποβολή εγγράφων;

Εάν υπάρχουν σχετικές ανακοινώσεις ή έγγραφα που θα θέλατε να μας προωθήσετε, μη διστάσετε να τα στείλετε petronela.k@casino.guru . Συγκεκριμένα, με ενδιαφέρουν οι λεπτομέρειες του ιστορικού μπόνους σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έστειλα τα έγγραφα στο email που μου έδωσες την 5η, πριν 3 μέρες. Θα ήθελα να μάθω αν υπήρξε κάποια πρόοδος στην περίπτωσή μου.

Στιγμιότυπα από τον παίκτη:

Γεια σου gingerbrooks75,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και για την προώθηση των στιγμιότυπων οθόνης. Φαίνεται ότι έχετε εξαργυρώσει πολλά συνεχόμενα δωρεάν μπόνους. Είναι ακριβές αυτό; Κάνατε καταθέσεις πραγματικών χρημάτων για να παίξετε ανάμεσα στην εξαργύρωση αυτών των δωρεάν μπόνους;

Ευχαριστώ.

Όχι, δεν το έκανα. Και δεν μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω κατάθεση.

Λένε σε 1 email ότι το κουπόνι που χρησιμοποίησα χρησιμοποιήθηκε δύο φορές και αυτό δεν είναι ακριβές. Και στη συνέχεια στη συνομιλία υποστήριξης, μου λένε ότι έχω πολλούς λογαριασμούς. Ούτε αυτό είναι ακριβές. ΠΟΤΕ δεν είπαν τίποτα σχετικά με την πραγματοποίηση καταθέσεων ως δωρεάν μπόνους περιστροφής.

Εξαργυρώσα 1 κουπόνι (70AWE) στις 26 Απριλίου, ένα κουπόνι δωρεάν περιστροφής στις 26 Απριλίου και το MRO50 την 1η Μαΐου (που είναι αυτό που κέρδισα). Αυτά είναι μόνο 3 δωρεάν μπόνους και απλώς αναφέρουν στο κάτω μέρος κάθε email που μου έχουν στείλει ότι μπορείτε να εξαργυρώσετε έως και 5 δωρεάν μπόνους πριν κάνετε μια κατάθεση. Θα σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης από το κάτω μέρος του email τους.

Ευχαριστώ πολύ, gingerbrooks75, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ πολύ!!!!

Γεια σου gingerbrooks75,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τον κ. O Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ κ. O Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τις συγκεκριμένες παραβάσεις που φέρεται να έχει κάνει ο παίκτης, καθώς αναφέρατε δύο διαφορετικές; Παρακαλώ προωθήστε κάθε αποδεικτικό στοιχείο για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας σε μένα στο michal.k@casino.guru

Αγαπητέ gingerbrooks75,

Για να σας δώσω μια γρήγορη ενημέρωση, είμαι σε επικοινωνία με την ομάδα του καζίνο. Έχω λάβει κάποιες πληροφορίες από την ομάδα του κ. O Casino, αλλά ζήτησα πρόσθετες πληροφορίες και στοιχεία για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιος άλλος από την οικογένεια ή τους φίλους σας έχει λογαριασμό στο καζίνο Mr. O; Αν ναι, έχουν διεκδικήσει το ίδιο μπόνους και έχουν παίξει τα ίδια παιχνίδια με εσάς;

Όχι ότι το γνωρίζω. Ξέρω μερικούς ανθρώπους που παίζουν, αλλά δεν ξέρω σε ποιες πλατφόρμες παίζουν ή έχουν παίξει. Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης στον γκουρού του καζίνο όλων των συναλλαγών μου στο mr o. Τίποτα δεν εξαργυρώθηκε ποτέ δύο φορές, όπως μου είπαν σε ένα email και το iv είχε μόνο 1 λογαριασμό μαζί τους, ότι μόλις άνοιξα το b4 κέρδισα (όπως είπαν στο support chat). Μου δόθηκαν 2 διαφορετικοί λόγοι με 2 διαφορετικές μεθόδους (email & chat).

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, gingerbrooks75.

Αγαπητέ κ. O Casino,

Περιμένω περαιτέρω πληροφορίες από εσάς για να κατανοήσω καλύτερα την όλη κατάσταση.

Εύχομαι σε όλους σας ένα θερμό γεια,

Επιτρέψτε μου να παρουσιάσω την όλη κατάσταση από την πλευρά του Καζίνο και να εξηγήσω ποια βήματα θα γίνουν:

• Μετά τον ενδελεχή έλεγχο του Τμήματος Πληρωμών μας, το σύστημά μας ανέφερε ότι ο Παίκτης έχει πολλούς ΠΑΡΟΙΜΟΥΣ λογαριασμούς ανά Διεύθυνση IP. Θα ήθελα να επισημάνω αυτή τη λέξη, επομένως, να υπονοήσω ότι ο παίκτης δεν έχει δημιουργήσει και αυτούς τους λογαριασμούς. Παρόλο που το ίδιο το σύστημα δεν θα έπρεπε να είχε επιτρέψει εξαρχής να εξαργυρωθεί το Κουπόνι, ο Παίκτης κατάφερε να διεκδικήσει και να εκμεταλλευτεί με επιτυχία το αναφερόμενο Μπόνους που δόθηκε σε αυτήν την περίπτωση.

• Παρά τις προαναφερθείσες αποκλίσεις, θα προσφέρουμε επιστροφή των ακυρωμένων κερδών στην Ginger, ωστόσο, πρέπει να εκπληρωθεί ο τυπικός επίσημος κανονισμός πριν συνεχίσουμε με τη διαδικασία απόσυρσης:

1) Εάν δεν το έχετε κάνει ακόμα, ολοκληρώστε τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού, μεταφορτώνοντας τα έγγραφά σας μέσω της ενότητας Ταμείο.

2) Η κατάθεση επαλήθευσης είναι το δεύτερο μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης.

Για περαιτέρω βοήθεια και πιο λεπτομερείς εξηγήσεις, θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον παίκτη να συμμετάσχει στη λειτουργία Ζωντανής συνομιλίας και να επικοινωνήσει με την ευγενική μας Υποστήριξη Live, όπου οι πράκτορες θα μπορούσαν να σας μεταφέρουν στην υπόλοιπη διαδικασία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, φυσικά, και ελπίζουμε να δούμε περισσότερες νίκες στο μέλλον!

Τις καλύτερες ευχές,

Μάριο

Ομάδα καζίνο MrO

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Mario / MrO Team.

Αγαπητέ gingerbrooks75,

Παρακαλούμε ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται από την ομάδα MrO. Ελπίζω ότι, μετά την επιτυχή επαλήθευση, θα λάβετε τα κέρδη σας.

Αγαπητέ/-ή gingerbrooks75,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ευχαριστώ!!!! Πάρα πάρα πολύ!!!!

ΚΥΡΙΟΣ. Το O μου έδωσε τα κέρδη μου!!!

Εκτιμώ πολύ όλα όσα κάνατε 💯!!!!!

Υπέροχα νέα, gingerbrooks75. Χαίρομαι που ακούω ότι το ζήτημα έχει διευκρινιστεί και ότι λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο