Ο παίκτης από το Περού μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο ενώ προσπαθούσε να κάνει ανάληψη. Το καζίνο κατηγόρησε τον παίκτη ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, το καζίνο απέτυχε να παράσχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία περατώθηκε ως ανεπίλυτη.
Καλημέρα Casino Guru, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και δεν μου επέστρεψε τα χρήματα. Απάντησαν πολύ αόριστα λέγοντας ότι δεν θα επέστρεφαν τα χρήματά μου, με το επιχείρημα ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Το μόνο που έκανα ήταν να στοιχηματίσω και να παίξω στο καζίνο. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι δεν θα επιστρέψουν τα χρήματά μου.
Αγαπητέ ManuelEduardo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MiCasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Πολύ καλημέρα Θωμά, ναι φυσικά.
Ήμουν παίκτης καζίνο για 2 μέρες
Την 2η μέρα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ακριβώς στις 8 Μαΐου
Έμαθα για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και δεν τα κατάφερα. Μετά από αυτό, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μέσω email για να με ενημερώσει ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος.
Έπαιζα ζωντανά παιχνίδια ρουλέτας και αθλητικά στοιχήματα
Δεν έλαβα το υπόλοιπό μου με κανένα μπόνους Δεν πήρα κανένα μπόνους από το καζίνο, όλο το υπόλοιπό μου κερδίζεται χωρίς τη βοήθεια του No Bonus.
Ευχαριστώ πολύ, ManuelEduardo, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου ManuelEduardo,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του MiCasino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του έχει αποκλειστεί/κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν; Μπορείτε να γίνετε πιο συγκεκριμένοι σχετικά με τη δόλια/απαγορευμένη δραστηριότητα στον αμφισβητούμενο λογαριασμό του;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ). Εάν οι κατηγορίες αφορούν αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα και παραβίαση των κανόνων του, θα αρκούσε να δείτε κάποια αναφορά των στοιχημάτων/κερδών του χρήστη ταξινομημένα ανά τύπο παιχνιδιού και μια απλή εξήγηση.
Αγαπητέ κύριε Manuel Eduardo, μετά από επαλήθευση με το αρμόδιο τμήμα, έχει εκδοθεί απάντηση στην υπόθεσή σας μέσω email. Σε αυτό το μήνυμα ειδοποιείστε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί οριστικά, μαζί με μια λεπτομερή δήλωση των λόγων αυτού του μέτρου. Σας συνιστώ να διαβάσετε προσεκτικά το προαναφερθέν email, καθώς σε αυτό θα βρείτε όλες τις σχετικές πληροφορίες για τη διαδικασία που πραγματοποιήθηκε. Ακρωτήρι.
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ομάδα MiCasino. Είδα αυτό το email. Το μεγαλύτερο μέρος του σώματος του email εμφανίζει μόνο τους κανόνες αντιγραφής+επικόλλησης από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και δεν προσδιορίστηκε με περισσότερες λεπτομέρειες κάποια παραβίαση. Πώς μας βοήθησε η ανάρτησή σας να κατανοήσουμε την κατάσταση;
Ωστόσο, αν κατάλαβα καλά, το καζίνο ανέφερε αθλητικά στοιχήματα και περιορισμούς που επιβλήθηκαν στον λογαριασμό. Εάν αυτό είναι σωστό - μπορείτε παρακαλώ να δείτε ξανά την προηγούμενη ανάρτησή μου και να δώσετε το ζητούμενο;
Αν σας βολεύει καλύτερα, υπήρχε και το email μου.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γειά σου!
Αυτές οι περιπτώσεις επιλύονται μέσω του chat της πλατφόρμας και μέσω αυτού στέλνουμε την εξήγηση.
Ωστόσο, θα στείλουμε το email στο δικό σας με τα ζητούμενα στοιχεία.
Τέλεια, ευχαριστώ πολύ. Ελπίζω μόνο να εννοούσες το email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αγαπητέ κύριε Manuel Eduardo, μετά από επαλήθευση με το αντίστοιχο τμήμα, έχει εκδοθεί απάντηση στην υπόθεσή σας μέσω email. Αυτό το μήνυμα σάς ειδοποιεί ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί οριστικά, μαζί με μια λεπτομερή δήλωση των λόγων αυτής της ενέργειας. Σας συνιστώ να διαβάσετε προσεκτικά το προαναφερθέν email, καθώς σε αυτό θα βρείτε όλες τις σχετικές πληροφορίες για τη διαδικασία που πραγματοποιήθηκε. στρώμα.
Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, ενημερώστε με
Αγαπητέ ManuelEduardo ,
Παρακαλώ προωθήστε την τελευταία επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Καλησπέρα σε όλους Το Καζίνο δεν μου έστειλε κανένα νέο email, έχω ελέγξει τον φάκελο Spam και τα εισερχόμενά μου και δεν έχω λάβει κανένα νέο email από εσάς
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ότι το My Casino;
Αγαπητέ Branislav the Casino δεν μου έχει στείλει κανένα νέο email
αργότερο
Το email που έλαβα από το Καζίνο μου ήταν στις 13 Μαΐου όπου μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και δεν επέστρεψαν το υπόλοιπό μου. Δεν έχω λάβει κανένα νέο email.
Θα μπορούσε το My Casino να το διευκρινίσει αυτό;
Εντάξει, καθώς έχουν περάσει περισσότερες από 2 εβδομάδες από τότε που προσκάλεσα το καζίνο στο νήμα, και δεν έχουμε μάθει περισσότερα από όσα γνωρίζαμε πριν, ας το κάνουμε διαφορετικά τώρα.
Αγαπητή ομάδα του MiCasino ,
Θα ήθελα να επαναλάβω ερωτήσεις από την πρώτη μου ανάρτηση που απευθύνθηκα σε εσάς και θα ζητήσω τη συνεργασία σας (όλες τις σχετικές λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία που ζήτησα).
" Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του έχει αποκλειστεί/κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν; Μπορείτε να γίνετε πιο συγκεκριμένοι σχετικά με τη δόλια/απαγορευμένη δραστηριότητα στον αμφισβητούμενο λογαριασμό του;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ). Εάν οι κατηγορίες αφορούν αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα και παραβίαση των κανόνων του, θα αρκούσε να δείτε κάποια αναφορά των στοιχημάτων/κερδών του χρήστη ταξινομημένα ανά τύπο παιχνιδιού και μια απλή εξήγηση. "
Εφόσον ο χρήστης μπορεί απλώς να ισχυριστεί ότι δεν έλαβε περαιτέρω email και το καζίνο είναι αυτό που κατάσχεσε τα κέρδη του, εναπόκειται στο καζίνο να μας παράσχει την κατάλληλη εξήγηση/λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς και την απόφασή του. Επιπλέον, όπως μπορούσα να δω (από το στιγμιότυπο που μοιράστηκε ο παίκτης μαζί μας νωρίτερα), το καζίνο τον ενημέρωσε μόνο για παραβιάσεις/εφαρμοσμένους κανόνες, χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες. Επομένως, θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα εάν μπορούσαμε να εξετάσουμε το θέμα επαρκώς από την πλευρά μας με όλα τα σχετικά δεδομένα. Μέχρι τώρα δεν ήταν δυνατό.
Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν είστε σε θέση και δεν επιθυμείτε να συνεργαστείτε για την επίλυση του ζητήματος, θα αναγκαστώ να κλείσω την υπόθεση ως «ανεπίλυτη», γεγονός που θα μειώσει τη βαθμολογία/«δείκτη ασφαλείας» του καζίνο στο casino.guru.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Γεια σε όλους, το καζίνο είναι πολύ άδικο. Έπαιξα μόνο στο καζίνο και δεν με πλήρωσε χωρίς καμία εξήγηση. Τώρα αυτό το καζίνο πρέπει να δώσει πολλούς αρνητικούς πόντους γιατί έπαιξα μόνο στο καζίνο και χωρίς καμία ξεκάθαρη εξήγηση με μπλόκαρε και δεν με πλήρωσε χωρίς εξήγηση. κάποιο στερεό. Ελπίζω να του δώσουν τη χειρότερη βαθμολογία για αυτήν την αδικία.
Καλημέρα σε όλους, θέλω να ανακοινώσω ότι το καζίνο δεν μου έστειλε ποτέ email ή καμία απάντηση, κάτι που είναι ντροπή για τη φήμη του καζίνο. Τώρα τα χρήματά μου έχουν ήδη χαθεί, αλλά παρακαλώ γκουρού του καζίνο μπροστά σε αυτήν την αδικία που είστε μάρτυρες
Χαμήλωσε πολλούς πόντους και χαμήλωσε τη βαθμολογία για να μην παίζει ο κόσμος εδώ. Πολλοί άνθρωποι είχαν αυτά τα προβλήματα με αυτό το καζίνο. Ίσως θα μιλήσω με έναν φίλο μου που είναι δικηγόρος για να δω τι μπορώ να κάνω για αυτό στη χώρα μου στο Περού γιατί πρόκειται για κλοπή και παραβίαση του πελάτη. Το Mi Casino προετοιμάζεται για ομαδική αγωγή
Αγαπητέ ManuelEduardo,
Ήμουν σε επαφή με το καζίνο και έξω από το νήμα. Δυστυχώς, το καζίνο δεν μπορεί να μας δώσει λεπτομέρειες για την απόφασή του σχετικά με τον λογαριασμό σας στο καζίνο. Επομένως, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία σχετική διευκρίνιση ή αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να πάρετε πίσω τα κέρδη σας - να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο - Gaming Curacao. Είναι δυνατό να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του επίσημου ιστότοπου ( http://www.gaming-curacao.com/ ) χρησιμοποιώντας ένα κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στη διεύθυνση complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν χρειάζεται.
Εάν υπάρχει κάποια πρόοδος με το πρόβλημά σας ή υπάρχουν νέα από τη ρυθμιστική αρχή, ενημερώστε με στη διεύθυνση branislav.b@casino.guru .
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
