Όχι, δεν το ξεκαθάρισες. Διαφορετικά, δεν θα χρειαζόταν να κάνω τις ίδιες ερωτήσεις πολλές φορές, ενώ δεν θα είχα απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις μου.
Ανέφερες ότι " το evi*******in είναι ο λογαριασμός μου, το στιγμιότυπο οθόνης που έστειλα με τις παρακρατημένες πληρωμές είναι του λογαριασμού μου, είναι περίπου 13 ή 9 χιλ ". Αλλά αυτά τα ποσά είναι αναλήψεις που εκκρεμούν/εκκρεμούσαν στον λογαριασμό της συζύγου σας (με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε αργότερα). Άρα, δεν είναι απολύτως σαφές.
Εντάξει, υπερβολή. Ας μην το τραβάμε άσκοπα.
Δεδομένου ότι βασικά δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, ενώ το καζίνο είναι το μόνο που θα μπορούσε να ξεκαθαρίσει τα πάντα και να τα βάλει σε προοπτική, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», κάτι που θα επηρεάσει αρνητική βαθμολογία του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Gaming Curaçao) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα για τη διαδικασία καταγγελίας τους ΕΔΩ , ή γενικές πληροφορίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών ΕΔΩ .
Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και μόλις συμβεί, θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
No, you did not make it clear. Otherwise, I would not have to ask the same questions multiple times, while still not having answers to all my questions.
You mentioned that "evi*******in is my account, the screenshot I sent with the withheld payments are those of my account, they are around 13 or 9k". But those amounts are withdrawals that are/were pending on your wife's account (based on the information you provided later). So, it is not completely clear.
Alright, excess. Let's not drag it unnecessarily out.
Since we basically have not received any response from the casino, while the casino is the only one that could clarify everything and put it into perspective, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating negatively.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Gaming Curaçao) and submit a complaint directly to the regulator. You can find more about their complaint process HERE, or general information about submitting complaints HERE.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime, and once it happens, you will be notified via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: