Αρχική σελίδαΠαράποναMexLucky Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη στο Μεξικό μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

MexLucky Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη στο Μεξικό μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 883

Ποσό: Mex$40.000

MexLucky Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 28/05/2024 | Μη επιλυμένο : 18/07/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε πολλαπλά προβλήματα με το καζίνο, ξεκινώντας με ένα ζήτημα κατάθεσης, ακολουθούμενο από μια άρνηση και μια καθυστερημένη ανάληψη. Μετά από παράπονα, ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε, επικαλούμενος ενδείξεις απάτης, και δεν είχαν λάβει ακόμη τα κέρδη τους των 24 χιλιάδων πέσος. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές για διευκρίνιση και επίλυση, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Παρά τις ασυνέπειες στις πληροφορίες που έδωσε ο παίκτης, λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο, που ήταν το μόνο που μπορούσε να ξεκαθαρίσει το θέμα, η καταγγελία έκλεισε ως εκκρεμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Μια μέρα, κατέθεσα ένα συγκεκριμένο ποσό που δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό μου. Αφού υπέβαλα μια καταγγελία για αυτό, δεν έλαβα ακόμα τα χρήματά μου. Τελικά, το άφησα να γλιστρήσει γιατί δεν ήταν σημαντικό. Όσο περνούσε ο καιρός, τελικά κατάφερα να κερδίσω τα πρώτα 400 πέσος. Αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, έλαβα ένα μήνυμα εξαίρεσης δικτύου και αρνήθηκαν κατηγορηματικά την απόσυρσή μου. Λάβετε υπόψη ότι δεν είχα ενεργά μπόνους αυτήν τη στιγμή. Κατά τη διάρκεια λίγων εβδομάδων, τα κέρδη μου αυξήθηκαν στις 24 χιλιάδες και αφού δεν έλαβα καμία απάντηση εκτός από το ότι μου είπαν να περιμένω, υπέβαλα το παράπονό μου σε όλα τα κανάλια υποστήριξής τους και στην ομάδα Telegram. Ξαφνικά, δέχτηκαν την ανάληψη μου, αλλά δεν έλαβα ποτέ το ποσό. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ αργότερα εκείνη την ημέρα για να ελέγξω την ανάληψη, ενημερώθηκα ότι δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και έλαβα εντολή να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών. Παρά το γεγονός ότι το έκανα, δεν έλαβα καμία απάντηση. Αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα στο Facebook που έλεγε ότι είχαν εντοπιστεί σημάδια απάτης στον λογαριασμό μου και δεν θα επέστρεφαν τα χρήματά μου. Ως αποτέλεσμα, πιστεύω ότι η καταγγελία μου χρησιμεύει μόνο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου και την κατηγορία της απάτης χωρίς περαιτέρω εξήγηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ υπέρβαση,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το καζίνο.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Είναι αυτός ο σωστός ιστότοπος του καζίνο; https://mexlucky7.com/
  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
  • Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
  • Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Συνιστώ στη σύζυγό σας να υποβάλει ξεχωριστή καταγγελία, καθώς σύμφωνα με την πολιτική μας το ζήτημα σε ένα νήμα καταγγελίας σχετίζεται αυστηρά με έναν παίκτη και ένα καζίνο. Ευχαριστώ για την κατανόηση. Υποβολές τρίτων για παράπονα δεν γίνονται δεκτές.

  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το ζήτημα αφορά τα χρήματα που παρακρατήθηκαν στον λογαριασμό σας στο καζίνο για 20000$ Mex (το αμφισβητούμενο ποσό που υποδείξατε αρχικά);
  • Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν εσείς και η σύζυγός σας χρησιμοποιούσατε ξεχωριστές συσκευές όταν παίζετε και καταθέσατε σε αυτό το διαδικτυακό καζίνο χρησιμοποιώντας μεθόδους πληρωμής με τα αντίστοιχα ονόματά σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αν στην πραγματικότητα χρησιμοποιούμε διαφορετικές συσκευές και την καθεμία στην αντίστοιχη πληρωμή με κάρτα, ο λογαριασμός λήψης είναι 20 χιλιάδες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, υπέρμετρα, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, περιμένω νέα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου υπερβολική,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του MexLucky Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό, να ολοκληρώσει το KYC και/ή να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ υπέρβαση ,

Στο μεταξύ, ενώ θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο με άλλους τρόπους, δώστε μου τις ακόλουθες πληροφορίες:

  • Ποιο είναι το αμφισβητούμενο ποσό στον αμφισβητούμενο λογαριασμό σας;
  • Ποιο είναι το αμφισβητούμενο ποσό στον αμφισβητούμενο λογαριασμό της συζύγου σας;
  • Είναι ev******** in@hotmail.com το email που έχει καταχωρηθεί στον λογαριασμό σας ή της συζύγου σας;
  • Χρησιμοποιήσατε εσείς και η σύζυγός σας τον ίδιο τρόπο πληρωμής για καταθέσεις/αναλήψεις στους λογαριασμούς σας (αν χρησιμοποιήσατε τραπεζικές κάρτες, ρωτάω για έναν τραπεζικό λογαριασμό με τον οποίο συνδέονται οι κάρτες);
  • Είναι πιθανό, σε οποιοδήποτε σημείο, να συνδεθήκατε με τους λογαριασμούς σας από την ίδια συσκευή ή χρησιμοποιώντας την ίδια σύνδεση/διεύθυνση IP στο Διαδίκτυο;
  • Τι ακριβώς εννοούσατε με το "capture account";
  • Χρησιμοποιήσατε εσείς και η γυναίκα σας κάποιο μπόνους στους λογαριασμούς σας; Εάν ναι, ποια μπόνους χρησιμοποιήθηκαν σε ποιο λογαριασμό; (Δεν ρωτάω πώς συσσωρεύτηκαν τα αμφισβητούμενα κεφάλαια (τα κεφάλαιά σας, όχι τα αμφισβητούμενα κεφάλαια της συζύγου σας), αλλά εάν εσείς και η σύζυγός σας χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους οποιαδήποτε στιγμή όσο οι λογαριασμοί ήταν ενεργοί)

Όπως ανέφερε ο συνάδελφός μου παραπάνω, μπορείτε να αμφισβητήσετε μόνο τα κεφάλαια που έχετε/είχατε στον αμφισβητούμενο λογαριασμό σας και σίγουρα δεν μπορείτε να αμφισβητήσετε τα χρήματα στον λογαριασμό του καζίνο κάποιου άλλου. Η γυναίκα σας πρέπει να υποβάλει νέα καταγγελία και να λύσει το πρόβλημα με το καζίνο η ίδια. Ωστόσο, για να είμαι ειλικρινής, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις παρεχόμενες πληροφορίες και τις μεγάλες σας γνώσεις σχετικά με τον υποτιθέμενο λογαριασμό της συζύγου σας, είναι πολύ ύποπτο και φαίνεται ότι έχετε καταχωρίσει και τους δύο λογαριασμούς και τους χρησιμοποιήσατε μόνοι σας... Ακόμα κι αν το καζίνο δεν επικοινωνήσει μαζί μου, εγώ θα περιμένω τις απαντήσεις σας στις παραπάνω ερωτήσεις μου.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Και όσον αφορά τα μπόνους, δεν έπαιξα ποτέ ξανά μπόνους μετά την κόλαση που έπρεπε να περάσω με την πρώτη μου κατάθεση χαχαχαχα είναι εξαιρετικά αδύνατο να εκπληρωθούν, οπότε δεν δέχτηκα ποτέ ξανά αυτά τα μπόνους κατάθεσης

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει, καταλαβαίνω. Ευχαριστώ για τις πρόσθετες λεπτομέρειες, υπερβολικό.

Ωστόσο, δεν έχετε απαντήσει στις περισσότερες από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου.

  • Χρησιμοποιήσατε εσείς και η σύζυγός σας τον ίδιο τρόπο πληρωμής για καταθέσεις/αναλήψεις στους λογαριασμούς σας (αν χρησιμοποιήσατε τραπεζικές κάρτες, ρωτάω για έναν τραπεζικό λογαριασμό με τον οποίο συνδέονται οι κάρτες);
  • Είναι πιθανό, σε οποιοδήποτε σημείο, να συνδεθήκατε με τους λογαριασμούς σας από την ίδια συσκευή ή χρησιμοποιώντας την ίδια σύνδεση/διεύθυνση IP στο Διαδίκτυο;
  • Τι ακριβώς εννοούσατε με το "capture account";
  • Χρησιμοποιήσατε εσείς και η γυναίκα σας κάποιο μπόνους στους λογαριασμούς σας; Αν ναι, ποια μπόνους χρησιμοποιήθηκαν σε ποιον λογαριασμό; (Δεν ρωτάω πώς συσσωρεύτηκαν τα αμφισβητούμενα κεφάλαια (τα κεφάλαιά σας, όχι τα αμφισβητούμενα κεφάλαια της συζύγου σας), αλλά εάν εσείς και η σύζυγός σας χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους οποιαδήποτε στιγμή όσο οι λογαριασμοί ήταν ενεργοί)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει, υπερβολή . Σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία, καθώς το καζίνο δεν απάντησε εντός των προβλεπόμενων χρονικών πλαισίων, θα έπρεπε να κλείσω την υπόθεση ως "ανεπίλυτη". Ωστόσο, υπό τέτοιες συνθήκες και λαμβάνοντας υπόψη αρκετές ουσιαστικές αποκλίσεις μεταξύ των πληροφοριών και των λεπτομερειών που παρείχατε κατά τη διαδικασία, θα ήθελα να περιμένω σαφείς απαντήσεις στις ερωτήσεις στην προηγούμενη ανάρτησή μου που απευθύνθηκα σε εσάς.

Επιπλέον, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να εξηγήσετε την όλη κατάσταση, χρονολογικά με όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες (εγγραφές, δραστηριότητα, αμφισβητούμενα ποσά, μπόνους που χρησιμοποιήθηκαν...) σχετικά με τον λογαριασμό σας και δήθεν της συζύγου σας. Ωστόσο, σημειώστε εάν οι απαντήσεις σας είναι ελλιπείς, δεν απαντάτε σε όλες τις ερωτήσεις και μια λεπτομερής εξήγηση είναι ανεπαρκής ή δεν ταιριάζει με τις προηγούμενες πληροφορίες (ή δεν έχει νόημα), η καταγγελία θα απορριφθεί.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια, κοίτα, η γυναίκα μου έχει δικό της λογαριασμό, οι καταθέσεις είναι από διαφορετικούς τραπεζικούς λογαριασμούς προφανώς.

Ναι, είναι πιθανό να χρησιμοποιούσαμε το ίδιο διαδίκτυο, αλλά δεν νομίζω ότι έγινε για αυτόν τον λόγο, επειδή χρησιμοποιούμε διαφορετικές συσκευές και δεν συνδεθήκαμε ποτέ και στις δύο συσκευές με έναν μόνο λογαριασμό.

Το μόνο μπόνους που χρησιμοποιήθηκε ήταν από την πλευρά μου, αλλά ήταν όταν ξεκίνησα στο Mexlucky και αυτό δεν σχετίζεται με την αξίωση

capture account Αναφέρομαι στο στιγμιότυπο οθόνης και ζητώ συγγνώμη που άργησα να απαντήσω αλλά δεν παρατήρησα την απάντηση γιατί πολύ σπάνια ελέγχω το email μου

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ υπερβολικό. Μπορείτε να εξηγήσετε επιπλέον πώς είναι δυνατόν ο αμφισβητούμενος λογαριασμός σας να έκλεισε στις 23 Μαρτίου 2024 (ακριβώς), όπως ισχυριστήκατε παραπάνω, αλλά μας παρείχατε ένα στιγμιότυπο οθόνης με αιτήματα ανάληψης από τον Απρίλιο του 2024;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Είναι επειδή σου λέω ότι σου έστειλα τα στιγμιότυπα της γυναίκας μου, αλλά ήδη ξεκαθάρισα ότι πρέπει να το αποφύγεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Όχι, δεν το ξεκαθάρισες. Διαφορετικά, δεν θα χρειαζόταν να κάνω τις ίδιες ερωτήσεις πολλές φορές, ενώ δεν θα είχα απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις μου.

Ανέφερες ότι " το evi*******in είναι ο λογαριασμός μου, το στιγμιότυπο οθόνης που έστειλα με τις παρακρατημένες πληρωμές είναι του λογαριασμού μου, είναι περίπου 13 ή 9 χιλ ". Αλλά αυτά τα ποσά είναι αναλήψεις που εκκρεμούν/εκκρεμούσαν στον λογαριασμό της συζύγου σας (με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε αργότερα). Άρα, δεν είναι απολύτως σαφές.

Εντάξει, υπερβολή. Ας μην το τραβάμε άσκοπα.

Δεδομένου ότι βασικά δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, ενώ το καζίνο είναι το μόνο που θα μπορούσε να ξεκαθαρίσει τα πάντα και να τα βάλει σε προοπτική, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο», κάτι που θα επηρεάσει αρνητική βαθμολογία του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Gaming Curaçao) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα για τη διαδικασία καταγγελίας τους ΕΔΩ , ή γενικές πληροφορίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών ΕΔΩ .

Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru .

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και μόλις συμβεί, θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα