Ο παίκτης από το Καμερούν είχε αναφέρει ένα πρόβλημα ανάληψης με το Melbet Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, το αίτημά του απόσυρσης παρέμενε ανεπεξέργαστο για περισσότερο από ένα μήνα. Το καζίνο είχε περιορίσει τον λογαριασμό του παίκτη από την ανάληψη χρημάτων και συνέχιζε να απαντά με αυτοματοποιημένες απαντήσεις στα ερωτήματά του. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε για το ζήτημα, αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στις επανειλημμένες προσπάθειές μας για επικοινωνία. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας ενδεχομένως αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια. Τελικά, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε ξεμπλοκάρει και το πλήρες ποσό υποβλήθηκε σε επεξεργασία, με αποτέλεσμα τα κέρδη του παίκτη να αποσυρθούν με επιτυχία. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε».
