Ο παίκτης από το Neuquén αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη κερδών από το καζίνο Megapari λόγω ασαφών απαιτήσεων υποβολής εγγράφων που σχετίζονται με καταθέσεις μέσω Astropay. Παρά την παροχή πολλών στιγμιότυπων οθόνης, το Τμήμα Ασφαλείας του καζίνο συνεχίζει να ζητά πρόσθετη τεκμηρίωση χωρίς να προσδιορίζει τι χρειάζεται.
Γειά σου!
Γράφω για να υποβάλω καταγγελία στο καζίνο Μεγάπαρη σχετικά με ένα θέμα με ανάληψη στην Astropay . Όλα ξεκίνησαν το Σάββατο 12 Οκτωβρίου 2024, όταν κατέθεσα χρήματα στον λογαριασμό μου για να λάβω το «Ποδοσφαιρικό Μπόνους Σαββάτου». Χρησιμοποίησα το μπόνους σύμφωνα με τους κανόνες και το κέρδισα την Κυριακή 13 Οκτωβρίου 2024, γύρω στις 18:30. Προσπάθησα αμέσως να αποσύρω τα κέρδη αλλά δεν τα κατάφερα επειδή το καζίνο ζήτησε "Υποβολή εγγράφων". Ήταν μια χαρά. Βρήκα το email για να στείλω τα έγγραφά μου και έλαβα γρήγορα μια απάντηση που ζητούσε τα ίδια έγγραφα αλλά με διαφορετικό φόντο και γωνία κάμερας, τα οποία παρείχα. Το ζήτημα ξεκίνησε όταν έλαβα το ακόλουθο email:
" Ζητάμε να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν τις καταθέσεις σας μέσω του συστήματος Astropay. Τα στιγμιότυπα οθόνης δεν πρέπει να περικοπούν ή να υποστούν επεξεργασία και όλα τα δεδομένα πρέπει να είναι πλήρως ορατά και καθαρά.
Θα πρέπει να μπορούμε να δούμε τον αριθμό του ηλεκτρονικού πορτοφολιού, τα προσωπικά στοιχεία του κατόχου του λογαριασμού και το λεπτομερές ιστορικό συναλλαγών στα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται."
Έτσι, συνδέθηκα στην εφαρμογή μου Astropay, τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης της ενότητας Προσωπικά Δεδομένα (όπου είναι ορατό το αναγνωριστικό πορτοφολιού Astropay) και κατέγραψα την ενότητα Συναλλαγές. Στη συνέχεια έστειλα τις εικόνες και η απάντηση που έλαβα είναι το πρόβλημα: «Παρακαλώ προσέξτε τις απαιτήσεις του Τμήματος Ασφαλείας, διαφορετικά θα είναι αδύνατο να προχωρήσετε». Εντάξει, τα στιγμιότυπα που έστειλα δεν είναι έγκυρα, γι' αυτό προχώρησα στην είσοδο στο Astropay από τον υπολογιστή μου και έβγαλα ξανά στιγμιότυπα των προσωπικών μου δεδομένων και επίσης στιγμάτισα τη συναλλαγή της τελευταίας κατάθεσης που έκανα στη Megapari και τους έστειλα με ένα μήνυμα ρωτώντας: " Είναι εντάξει αυτό;" Ποια ήταν η απάντηση του καζίνο; «Παρακαλώ προσέξτε τις απαιτήσεις του Τμήματος Ασφαλείας, διαφορετικά θα είναι αδύνατο να προχωρήσετε».
Εν ολίγοις, το παράπονό μου είναι ότι κανείς δεν διευκρινίζει ποια ενότητα πρέπει να καταγράψω στο Astropay για να είναι έγκυρη για επαλήθευση εγγράφων.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.
Αγαπητέ FacuT02,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε ρωτήσει στο καζίνο για το συγκεκριμένο θέμα με τα στιγμιότυπα οθόνης;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια σου Dominika!
Ναι, δεν έχω τον ακριβή αριθμό, αλλά έκανα περισσότερες από 30 επιτυχημένες αναλήψεις σε αυτό το καζίνο.
Η μόνη μου ερώτηση ήταν όταν ρώτησα "Είναι εντάξει;" και πήρα την ίδια απάντηση όπως στα προηγούμενα στιγμιότυπα οθόνης.
Εδώ είναι τα στιγμιότυπα της επικοινωνίας με το καζίνο, μπορείτε να δείτε τα στιγμιότυπα για τα οποία μίλησα στην καταγγελία.
Γεια σου Ντομίνικα!
Θέλω να σας ενημερώσω ότι ενώ περίμενα μια απάντηση από εσάς αποφάσισα να ρωτήσω το καζίνο ποιο συγκεκριμένο τμήμα του Astropay χρειαζόταν να καταγράψω και η απάντησή τους με μπέρδεψε λίγο αφού πρώτα ζήτησαν στιγμιότυπα οθόνης του Astropay και μετά τι με ρώτησαν ότι έπρεπε να στείλω μια εικόνα στην οποία να φαίνεται να κρατάω το έγγραφο της ταυτότητάς μου και επίσης να φαίνεται η συνομιλία μεταξύ τους και εμένα με συσκευή, προχώρησα να τους στείλω αυτό που ζήτησαν και η απάντησή τους ήταν θετική αλλά περίεργο αφού κατάφερα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου αλλά για κανένα λόγο δεν μπορώ πλέον να καταθέσω ή να στοιχηματίσω στην αίτησή τους. Υποθέτω ότι είναι κάτι που είναι στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά είναι περίεργο και αφαιρεί τη φήμη του καζίνο τους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
