Ο παίκτης από τη Σιγκαπούρη προσπαθούσε να κλείσει τον λογαριασμό λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Η ομάδα του καζίνο μπορούσε να χειριστεί καλύτερα αυτήν την κατάσταση, ο παίκτης μπορούσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία, επομένως και οι δύο πλευρές έφεραν μερική ευθύνη και δεν μας άφησαν άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση.
Η Megapari αρνήθηκε να κλείσει τον λογαριασμό μου παρά το ότι τους έστειλα email σε πολλές περιπτώσεις και είχε δηλώσει ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο.
αρνήθηκαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου παρά τα πολλά αιτήματα και συμμορφώθηκαν μόνο όταν είχα απειλήσει να πάω σε ιστότοπο τρίτου μέρους για να δημοσιεύσω μια καταγγελία.
Έχω χάσει ένα επιπλέον ποσό περίπου 7 LTC λόγω της αδυναμίας και της άρνησής τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου
Σας ευχαριστώ πολύ, Aloyrzr, για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε και το ιστορικό καταθέσεων/ταμείου σας;
Σας ευχαριστώ πολύ, Aloyrzr, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Aloyrzr.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Κατάφερα να φτάσω στην ομάδα του καζίνο. Διερευνούν το θέμα και θα πρέπει να αντιδράσουν πολύ σύντομα. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Γεια σας αγαπητοί Aloyrzr, Petronela και Jozef.
Ο λογαριασμός αποκλείστηκε αμέσως μετά την παροχή πληροφοριών σχετικά με προβλήματα του χρήστη. Η ουσία της καταγγελίας δεν είναι ξεκάθαρη.
Αγαπητό καζίνο MegaPari,
αυτό απλά δεν είναι αλήθεια.
Έχω δηλώσει σε πολλές περιπτώσεις ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και ζήτησα να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου.
Δεν μου παρέχονται σαφείς οδηγίες για το κλείσιμο του λογαριασμού και δεν έγιναν προσπάθειες περιορισμών στον λογαριασμό μου.
Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να στοιχηματίσω περισσότερο από το απαραίτητο παρά τα πολλαπλά αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού.
ως εκ τούτου ζητώ αποζημίωση για τις καταθέσεις μου στις 19 Νοεμβρίου για 6,8 ltc
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Megapari.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Παρακαλώ, μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες; Είναι σωστές οι δηλώσεις του παίκτη; Σας έχει ενημερώσει για το πρόβλημά του με τον τζόγο και έχει ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του σε πολλές περιπτώσεις, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε ανοιχτός;
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητοί,
έχουμε ερευνήσει διεξοδικά την κατάσταση.
Μετά από αίτημα του παίκτη για αποκλεισμό λογαριασμού από το email του aloy*****@********, πέρασε από μια απαιτούμενη διαδικασία επαλήθευσης. Αυτή είναι μια υποχρεωτική διαδικασία για όλους τους παίκτες και σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, Παράγραφος 3,
τοποθετώντας ένα στοίχημα στον ιστότοπο, οποιοσδήποτε παίκτης επιβεβαιώνει ότι έχει διαβάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και τους αποδέχεται πλήρως,
συμπεριλαμβανομένης της παραγράφου 48:
Ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί μόνο αφού έχει επαληθευτεί πλήρως. Σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να επισυνάψετε φωτογραφία της ταυτότητας/διαβατηρίου σας στην αίτησή σας για αυτοπεριορισμό.
Ο παίκτης αρνήθηκε να παράσχει τα προσωπικά του στοιχεία κατόπιν αιτήματος για επαλήθευση στις 20.11.21.
Ωστόσο, δεδομένου ότι η Megapari λαμβάνει σοβαρά υπόψη την υγεία των παικτών, η διαδικασία υποχρεωτικής επαλήθευσης ακυρώθηκε για τον συγκεκριμένο παίκτη αμέσως μετά την αναφορά των "προβλημάτων τζόγου" του (απόσπασμα) 20.11.21 και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε αμέσως κατ' εξαίρεση χωρίς πλήρη λογαριασμό επαλήθευση την ίδια ακριβώς στιγμή.
Έχετε υπόψη σας ότι εκτιμούμε τους πελάτες μας και δεν θα συμβάλουμε ποτέ στο πρόβλημα, επομένως δηλώνουμε συστάσεις για τη μείωση της ανάπτυξης εθισμού στον τζόγο, όπως αναφέρεται στην Παράγραφο 6 (Όροι και Προϋποθέσεις, 27. Υπεύθυνος Τζόγος):
• Μην θεωρείτε τα τυχερά παιχνίδια ως την κύρια πηγή εισοδήματός σας.
• Θέστε όρια στο χρόνο και τα χρήματα που θα δαπανηθούν. Μην σπάτε αυτά τα όρια.
• Μην στοιχηματίζετε εάν:
• Είστε υπό την επήρεια αλκοόλ ή οποιασδήποτε άλλης ουσίας.
• Έχετε κατάθλιψη.
• Παίξτε μόνο με χρήματα που έχετε την πολυτέλεια να χάσετε.
• Αποφύγετε να κυνηγάτε τις απώλειές σας.
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, ο παίκτης aloy*******@******** δεν ακολούθησε τις συστάσεις μας σχετικά με τον καθορισμό και τη μη υπέρβαση των ορίων χρόνου και χρημάτων που θα δαπανηθούν στον ιστότοπό μας. Και ως χειρονομία υπεύθυνης βοήθειας αποκλείσαμε τον λογαριασμό του αμέσως χωρίς να απαιτείται επαλήθευση, γεγονός που στην πραγματικότητα μείωσε τον χρόνο του παιχνιδιού του στον ιστότοπο.
Γειά σου.
Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες λόγω της περαιτέρω εξέτασης της υπόθεσης.
Γειά σου.
Ολοκληρώσαμε την εξέταση της υπόθεσης. Στο casino.guru θεωρούμε ένα ασφαλές περιβάλλον για προβληματικούς παίκτες ως βασικό στοιχείο στους όρους του υπεύθυνου τζόγου. Η θέση μας είναι απλή, εάν ο παίκτης ενημερώσει ξεκάθαρα την υποστήριξη του καζίνο για το πρόβλημα του τζόγου (από το email εγγραφής του ή τον λογαριασμό του), δεν μπορούμε να δούμε κανέναν σχετικό λόγο για τον οποίο δεν θα έπρεπε να αποκλειστεί το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Megapari.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτή την περίπτωση. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί οι παίκτες με προβλήματα τζόγου πρέπει να ολοκληρώσουν τη διαδικασία επαλήθευσης προκειμένου να αυτοεξαιρούνται/μπλοκάρουν τους λογαριασμούς τους;
Αγαπητέ Casinoguru,
ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σχετικά με αυτή την υπόθεση.
λάβετε υπόψη σας ότι συμμορφώθηκα επίσης με την παροχή όσες πληροφορίες ζήτησαν, εφόσον είναι εύλογο. Ωστόσο, είναι απλώς παράλογο να ζητούν επαλήθευση ταυτότητας όταν δεν απαιτήθηκε ποτέ κατά την εγγραφή ή τις καταθέσεις και αναλήψεις.
Έχω κάνει πολλές εκκλήσεις για το κλείσιμο του λογαριασμού μου και έχουν χρησιμοποιήσει την ίδια δικαιολογία.
Φαίνεται ότι προσπαθούν να δυσκολέψουν τους χρήστες να κλείσουν τον λογαριασμό τους, παρόλο που τους έχω επισημάνει σχετικά με το πρόβλημά μου με τον τζόγο.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Aloyrzr.
Λυπάμαι πολύ, αλλά φαίνεται ότι η ομάδα του καζίνο έκανε την τελική της δήλωση. Παρόλο που καταλαβαίνουμε γιατί το καζίνο σας ζήτησε την επαλήθευση, δεν μπορούμε να δούμε κανέναν σχετικό λόγο για τον οποίο θα έπρεπε να είναι υποχρεωτικό για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Όταν ο παίκτης εκφράσει εθισμό στον τζόγο, ο λογαριασμός πρέπει να αποκλειστεί το συντομότερο δυνατό. Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο σάς επιτρέπει ξεκάθαρα να παίξετε και να χάσετε, ακόμη και αφού γνωρίζει το πρόβλημά σας από τον Ιούνιο.
Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην ADR ή/και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σε βοηθήσω με χαρά. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Aloyrzr,
η ομάδα του καζίνο έχει επικοινωνήσει μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Με βάση τα στοιχεία που παρέχονται, δεν έχετε ολοκληρώσει ποτέ τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού, η ομάδα του καζίνο απάντησε στα μηνύματά σας και θα μπορούσατε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία απλώς συμπληρώνοντας πληροφορίες και περαιτέρω συζήτηση εδώ και πολύ καιρό.
Ανέφερα προηγουμένως ότι η επαλήθευση δεν πρέπει να είναι υποχρεωτική για το κλείσιμο του λογαριασμού ή τη λήψη προσωρινών προφυλάξεων. Εξακολουθεί να ισχύει, ωστόσο, καταλαβαίνουμε γιατί το ζήτησε η ομάδα του καζίνο και γίνεται στάνταρ στις μέρες μας. Είναι η μέθοδος για το πώς μπορεί να βελτιωθεί η προστασία για μελλοντικές προσπάθειες να παίξετε εκεί, οπότε ήταν για την ασφάλειά σας. Και, όπως βιώσατε, παρόλο που αρνηθήκατε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, έκλεισαν τον λογαριασμό σας.
Ολοκληρώνοντας όλες τις πληροφορίες, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι από την πλευρά του καζίνο, η κατάσταση θα μπορούσε να αντιμετωπιστεί καλύτερα. Ωστόσο, εάν ολοκληρώσατε τουλάχιστον την επικοινωνία με την ομάδα του καζίνο και γενικά προσπαθήσατε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού, ο λογαριασμός σας θα έκλεινε πολύ νωρίτερα. Ως εκ τούτου, επανεκτίμησα τη θέση μας σε αυτήν την υπόθεση και πρόκειται να την κλείσω ως «απορριφθείσα».
Έχεις απόλυτο δικαίωμα να μη συμφωνείς με την άποψή μου. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
