Ο παίκτης δυσκολεύτηκε να αποσύρει το υπόλοιπό του λόγω περιορισμένης διαθεσιμότητας τρόπων πληρωμής. Αφού το καζίνο εξήγησε την κατάσταση και ο παίκτης ακολούθησε τις οδηγίες του, πραγματοποιήθηκε νέα ανάληψη σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια.
Έχω δημιουργήσει τον λογαριασμό μου στο MEGAPARI πριν κανα δυο χρόνια και έχω καταθέσει μια δυο φορές με mastercard, περίπου 250€ καταθέσεων. Έκτοτε έχω φτάσει τα 1500€ και έχω κάνει ανάληψη 500€ με τη μέθοδο SEPA, και παρόλο που δεν είναι η ίδια μέθοδος με την οποία έκανα κατάθεση χρημάτων, μου επέτρεψαν την πρώτη ανάληψη. Μετά από αυτό, έλαβα έναν περιορισμό στον λογαριασμό μου που μου επέτρεπε να τοποθετήσω μόνο ένα ποσό των 25 € ανά στοίχημα (κυρίως στοιχηματίζω σε σκηνικά παικτών για ΝΒΑ και Ευρωλίγκα στον ιστότοπο) και αν ήθελα να επαναλάβω το στοίχημα, οι πιθανότητες θα πέσει από 1,85 σε 1,60 για παράδειγμα.
Αυτό έκανε το στοίχημα στο site τους κυριολεκτικά αδύνατο για μένα και ήθελα να αποσύρω τα υπόλοιπα 900€ μέσω SEPA. Ωστόσο, δεν μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη μέσω αυτής της μεθόδου, λέγοντας ότι δεν είναι η ίδια που κατέθεσα, παρόλο που την χρησιμοποίησα ήδη την τελευταία φορά.
Το επόμενο πράγμα που έκαναν, μου είπαν να καταθέσω με μία από τις υπόλοιπες μεθόδους στο ελάχιστο ποσό για να μπορέσω να κάνω ανάληψη με την ίδια μέθοδο, οπότε χρησιμοποίησα το JETON για να καταθέσω 20€. Το πράγμα φυσικά δεν λειτούργησε, και τώρα μου λένε ότι πρέπει να παίξω με αυτά τα 20€, αλλά ακόμα και αυτό δεν θα λειτουργήσει.
Τους έστειλα ένα email ζητώντας πληροφορίες σχετικά με το πώς μπορώ πραγματικά να φτάσω σε αυτά τα χρήματα που έχουν ξεκάθαρα στην κατοχή τους, επειδή η κατάργηση όλων των μεθόδων ανάληψης επειδή ο λογαριασμός μου είναι περιορισμένος δεν μπορεί να είναι η απάντηση, αλλά δεν απάντησαν σε 3 ημέρες μέσω της υπηρεσίας αλληλογραφίας τους .
Τώρα απευθύνομαι σε εσάς με κάποια ελπίδα ότι θα μπορέσετε να ανακτήσετε αυτά τα χρήματα για μένα.
Αν μπορώ να δώσω κάτι άλλο, ενημερώστε με.
Γεια σου jostmrdavsic,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Meagpari Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Προσπαθήσατε να παίξετε μέσω της κατάθεσής σας μέσω των παιχνιδιών του καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι εάν η απόσυρση περιοριστεί λόγω ενός ζητήματος που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα, η καταγγελία θα κλείσει καθώς ασχολούμαστε μόνο με ζητήματα που σχετίζονται με το καζίνο.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί από τον Φεβρουάριο του 2021. Δεν έχω δοκιμάσει ακόμα να το παίξω μέσω του καζίνο, επειδή δεν καθόρισαν τους όρους για να το παίξω μέσω του και ακόμα δεν έχουν απαντήσει, οπότε θα προτιμούσα να μην χάσω χρήματα πριν καν μάθω σίγουρα τι να κάνεις.
Η ίδια η ανάληψη δεν έχει καμία σχέση με τα αθλητικά στοιχήματα, απλώς αφαίρεσαν τις μεθόδους ανάληψης επειδή αυτό τους επιτρέπει να κρατούν τα χρήματα και να μην με αφήνουν να κάνω ανάληψη σε άλλη μέθοδο.
Σας ευχαριστώ jostmrdavsic για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Εφόσον το παράπονο εξακολουθεί να σχετίζεται μόνο με την απόσυρση, ενδέχεται να είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, jostmrdavsic,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο Megapari να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Megapari,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να αποσύρει το υπόλοιπό του; Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής για αναλήψεις;
Αν το καταλαβαίνω καλά, η κατάθεση με άλλο τρόπο πληρωμής θα έπρεπε να είχε γίνει μόνο για την επαλήθευση του εν λόγω τρόπου πληρωμής. Εάν το καζίνο ζήτησε από τον παίκτη να κάνει μια κατάθεση με εναλλακτική μέθοδο πληρωμής (Jeton), και είναι σαφές ότι δεν μιλάμε για ξέπλυμα χρήματος, καθώς ο παίκτης το έκανε μόνο με βάση το αίτημα του καζίνο λόγω περιορισμένης προσφοράς μεθόδων πληρωμής, γιατί πρέπει να το στοιχηματίσει;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ παίκτη και την ομάδα του Καζίνο Γκουρού,
έχουμε εξοικειωθεί με την υπόθεση. Βρείτε τα αποτελέσματα της έρευνάς μας:
Πρώτα απ 'όλα, έλαβα σχόλια από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών που ισχυρίζεται ότι οι παίκτες στη Σλοβενία αντιμετωπίζουν προβλήματα με τη μέθοδο πληρωμής Scrill. Ως προσπάθεια καταπολέμησης του ζητήματος, το οικονομικό τμήμα της MegaPari συνέστησε να ενεργοποιηθεί ο SEPA για αναλήψεις με κατάθεση μικρού ποσού από πιστωτική κάρτα.
Έκτοτε έχω φτάσει τα 1500€ και έχω κάνει ανάληψη 500€ με τη μέθοδο SEPA, και παρόλο που δεν είναι η ίδια μέθοδος με την οποία έκανα κατάθεση χρημάτων, μου επέτρεψαν την πρώτη ανάληψη.
Ο παίκτης έχει κάνει 2 προσπάθειες για ανάληψη 900 EUR. Την 01.02.2023 στη μέθοδο Appexpayments, στην οποία δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ κατάθεση στο παρελθόν και ως εκ τούτου, η ανάληψη απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων. Στις 25.01 μέσω της μεθόδου πληρωμής Jeton, όπως ακολουθήθηκε από συστάσεις της ομάδας υποστήριξης. Ένας διευθυντής υποστήριξης έχει συμβουλεύσει τον παίκτη να καταθέσει 20 EUR για να ενεργοποιήσει τη μέθοδο Jeton. Σε κάθε περίπτωση, η MegaPari T&C απαγορεύει την ανάληψη κεφαλαίων δυσανάλογα με το άθροισμα μιας κατάθεσης. Εάν ένας παίκτης χρησιμοποιεί πολλαπλούς τρόπους πληρωμής για κατάθεση, αναμένεται να κάνει και πολλαπλές αναλήψεις. Με απλά λόγια, ο παίκτης ζήτησε άμεση ανάληψη 900 EUR ενώ κατέθεσε μόνο 20. Το αίτημα επίσης απορρίφθηκε.
Χρησιμοποίησα το JETON για να καταθέσω 20€. Το πράγμα φυσικά δεν λειτούργησε, και τώρα μου λένε ότι πρέπει να παίξω με αυτά τα 20€, αλλά ακόμα και αυτό δεν θα λειτουργήσει.
Ο παίκτης έχει στείλει email στην ομάδα υποστήριξης σχετικά με τον περιορισμό των αποδόσεων στις 12.01.2022. Έχει λάβει απάντηση στις 13.01.2023 ισχυριζόμενη ότι επικοινωνεί με την ομάδα ασφαλείας. (Οι διαχειριστές υποστήριξης δεν έχουν λεπτομέρειες σχετικά με περιορισμούς/απενεργοποίηση λογαριασμού κ.λπ., η απόφαση λαμβάνεται από την ομάδα ασφαλείας).
Μετά από αυτό, ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας άλλη μια φορά μέσω chat στις 19.02.2022.
αλλά δεν απάντησαν σε 3 μέρες μέσω του service mail τους.
Το MegaPari προσφέρει ένα εκτεταμένο χαρτοφυλάκιο μεθόδων πληρωμής - αλλά για να διατηρήσουμε αυτές τις υπηρεσίες, ενδέχεται να τις απενεργοποιήσουμε για να λύσουμε προβλήματα, να αναθεωρήσουμε έναν αντιπρόσωπο πληρωμών, να προσθέσουμε έναν νέο κ.λπ. Πιστεύω ότι ο παίκτης έχει πρόσβαση στον ιστότοπο ενώ οι επιθυμητές μέθοδοι πληρωμής απενεργοποιήθηκαν για σύντομη περίοδος χρόνου. Αυτή τη στιγμή είναι διαθέσιμα για καταθέσεις και αναλήψεις.
πώς μπορώ πραγματικά να φτάσω σε αυτά τα χρήματα που διατηρούν ξεκάθαρα, επειδή αφαιρούν όλες τις μεθόδους ανάληψης
Για τη διεκπεραίωση της ανάληψης των 900 EUR, παρακαλούμε τον παίκτη να ζητήσει ανάληψη στη μέθοδο πληρωμής SEPA και να στείλει ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ (ή στην ομάδα CG ή στο email της επιχείρησής μου) για να εντοπίσουμε την πληρωμή. Το οικονομικό τμήμα μαζί με τον πράκτορα πληρωμών γνωρίζουν πλέον την υπόθεση και θα καταβάλουν ιδιαίτερη προσπάθεια για την ομαλή διεκπεραίωση του αιτήματος.
Ελπίζω η απάντησή μας να είναι χρήσιμη για τη διαλεύκανση της υπόθεσης.
Γειά σου.
Ευχαριστώ για τη συμμετοχή και επίσης ευχαριστώ τον εκπρόσωπο της megapari που απάντησε με χρήσιμες οδηγίες.
Θα βρείτε το αίτημα για ανάληψη 1000€ παρακάτω, που έγινε πριν από λίγα λεπτά με τη μέθοδο SEPA στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σε περίπτωση που χρειαστεί να δώσω οτιδήποτε άλλο, ενημερώστε με.
Ευχαριστώ
Έχω κάνει επιτυχώς ανάληψη χρημάτων στον τραπεζικό μου λογαριασμό στο πλήρες ποσό.
Σας ευχαριστώ όλους πολύ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Τις καλύτερες ευχές,
Jošt
Τι υπέροχα νέα!
Σας ευχαριστούμε, Jošt, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και θα ενημερώσουμε το αμφισβητούμενο ποσό σε 1.000 €. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε πολύ, Megapari Casino Team, για την προληπτική προσέγγιση και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
