Ο παίκτης από την Ισπανία δυσκολεύεται να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο παρά τις πολυάριθμες επαναφορές κωδικών πρόσβασης και τις προσπάθειες σε διάφορες συσκευές. Οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω Telegram και email απέτυχαν. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Έχω περάσει σχεδόν ένα μήνα προσπαθώντας να συνδεθώ στο λογαριασμό μου χωρίς επιτυχία. Έχω επαναφέρει τον κωδικό πρόσβασής μου περίπου 50 φορές, αλλά δηλώνει ότι είναι λάθος κάθε φορά που προσπαθώ να συνδεθώ. Το έχω προσπαθήσει από πολλές συσκευές. Επικοινώνησα επίσης μέσω Telegram και δεν έλαβα καμία λύση. Επιπλέον, οι προσπάθειες επίλυσης αυτού του ζητήματος μέσω email έχουν επίσης μείνει αναπάντητες.
Αγαπητέ Goonnza,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας;
Καταλαβαίνω καλά ότι 800 € (τιμή αμφισβήτησης) κρατούνται στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει αυτά τα χρήματα με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σε όλους!
Αγαπητέ Goonnza, λυπούμαστε βαθύτατα που αντιμετωπίσατε δυσκολίες σύνδεσης. Ως εταιρεία, αναλαμβάνουμε την πλήρη ευθύνη για τη διασφάλιση μιας ικανοποιητικής εμπειρίας πελατών.
UPD
Επικοινωνήσαμε με το τμήμα ασφαλείας μας και ανακαλύψαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Είμαστε έτοιμοι να προσφέρουμε μια σαφή λύση και περιγράψαμε όλες τις λεπτομέρειες σε ένα email που σας εστάλη από customer.claims@megapari.com
Το πρόβλημα λύθηκε. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ.
Αγαπητέ Goonnza,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
