Ο παίκτης από την Πορτογαλία έχει δεσμευμένο λογαριασμό αφού έκανε κατάθεση 296,71 € και δεν μπορεί να παράσχει ένα συγκεκριμένο έγγραφο που ζητήθηκε από το καζίνο, καθώς είναι από μια ηλεκτρονική τράπεζα. Ζητά την επιστροφή της κατάθεσής του, δηλώνοντας ότι δεν έβαλε στοιχήματα λόγω αποκλεισμού του λογαριασμού.
Καλημέρα,
Έκανα κατάθεση 296,71 €, και στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου. Ζήτησαν έγγραφα για να επαληθεύσουν τις προηγούμενες καταθέσεις. Έστειλα όλα όσα ζήτησαν, αλλά συνεχίζουν να επιμένουν σε ένα συγκεκριμένο έγγραφο που δεν παρέχει η τράπεζά μου, επειδή είναι μια ηλεκτρονική τράπεζα με πρόσβαση μόνο σε εφαρμογές για κινητά.
Σε αυτό το σημείο, θέλω απλώς να πάρω πίσω την κατάθεσή μου, αλλά δεν θα το κάνουν. Αισθάνομαι ξεκάθαρα ότι με κλέβουν αφού δεν έχω στοιχηματίσει με τα χρήματα που κατέθεσα γιατί με μπλόκαραν. Επομένως, θέλω απλώς να επιστρέψουν τα χρήματα που κατέθεσα. Έπρεπε να μπλοκάρουν την κατάθεση από την αρχή και να μην μου επιτρέψουν να κάνω κατάθεση, για να την δεσμεύσω μετά.
Ζητώ επειγόντως την επιστροφή των χρημάτων μου.
Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση,
Αγαπητέ lierre,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον τύπο του εγγράφου που έχει ζητήσει το καζίνο από εσάς και το οποίο δεν μπορείτε να αποκτήσετε; Εάν σχετίζεται με την κατάθεσή σας, επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών της τράπεζάς σας για να σας βοηθήσει να παρέχετε ένα έγγραφο που θα μπορούσε να επιβεβαιώσει την κατάθεσή σας στο καζίνο;
Όλα τα άλλα έγγραφά σας έχουν επαληθευτεί με επιτυχία; Και καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε λόγω αυτής της ελλιπούς επαλήθευσης; Εάν ναι, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτός ο αποκλεισμός είναι προσωρινός μέχρι να ολοκληρώσετε την επαλήθευση ή εάν το καζίνο σας έχει ενημερώσει ότι είναι μόνιμος αποκλεισμός;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γειά σου!
Δίνουμε υψηλή προτεραιότητα στην ασφάλεια της πλατφόρμας μας και στη διατήρηση ενός περιβάλλοντος δίκαιου παιχνιδιού για όλους τους χρήστες μας. Μετά από ενδελεχή εξέταση των εγγράφων που υποβάλατε, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί.
Με την ολοκλήρωση αυτής της επαλήθευσης, μπορείτε πλέον να κάνετε επιτυχή ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και τη δέσμευσή σας σε ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Megapari
Αγαπητή ομάδα Megapari,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει πλέον επαληθευτεί με επιτυχία.
Αγαπητέ Lierre,
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε ποια είναι η επόμενη πορεία δράσης που προτιμάτε; Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με οποιαδήποτε βήματα θέλετε να κάνετε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
