Ο παίκτης από την Αργεντινή αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Έχει λυθεί.
Αγαπητέ, καλημέρα. Αντιμετωπίζω προβλήματα με τη Megapari για να μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων, απορρίπτουν την πληρωμή μου δηλώνοντας ότι πρέπει να στείλω έγγραφα στο τμήμα ασφαλείας. Προχώρησα να στείλω ένα email στο εν λόγω τμήμα με το έγγραφο της εθνικής μου ταυτότητας και ρωτώντας τι άλλο έγγραφο χρειάζονται. Έστειλα το πρώτο email το Σάββατο 26 Φεβρουαρίου και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση όταν υποτίθεται ότι χρειάζονται 24 ώρες για να απαντήσω. Έγραψα επίσης σε άλλες επαφές που αναφέρονται στη σελίδα, αλλά δεν απαντούν ποτέ, οπότε δεν ξέρω πώς να προχωρήσω. Μπορείς να με βοηθήσεις?
Από ήδη σας ευχαριστώ πολύ. Χαιρετίσματα!
Αγαπητέ seba3618,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν έχει ακόμη παράσχει μια λίστα με άλλα απαιτούμενα έγγραφα; Είναι η ταυτότητά σας το μόνο έγγραφο που έχετε δώσει μέχρι στιγμής;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα Kristina, από το καζίνο δεν επικοινώνησαν ποτέ μαζί μου, μόνο έχουν απορρίψει την πληρωμή και όταν κάνω κλικ για να δω γιατί εμφανίζεται μια πινακίδα που δείχνει ότι πρέπει να στείλω έγγραφα στο τμήμα ασφαλείας (χωρίς να διευκρινίσω τι έγγραφα). Προχωρώ να τους στείλω ένα email σε αυτό το τμήμα στις 26 Φεβρουαρίου με το έγγραφο της εθνικής μου ταυτότητας (χωρίς να μου έχουν πει τι να τους στείλω) και τους ρωτάω επίσης τι άλλο έγγραφο χρειάζονται αλλά ποτέ δεν απάντησαν ούτε έγραψαν.
Εν ολίγοις, δεν επικοινώνησαν ποτέ μαζί μου και από τις 26 Φεβρουαρίου έστειλα email τόσο στο τμήμα ασφαλείας όσο και στις άλλες επαφές που αναφέρονται για να δω αν κάποιος απάντησε σε μένα, αλλά μέχρι στιγμής τίποτα.
Ευχαριστώ πολύ seba3618 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου seba3618,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Megapari Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο Megapari να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Καλημέρα Viliam και σε ευχαριστώ πολύ που ασχολήθηκες με την υπόθεση. Την 1η Μαρτίου έγραψα και στο support της Megapari για να δω αν μπορεί κάποιος να μου απαντήσει από εκεί, την επόμενη μέρα η Αλίνα μου απάντησε δηλώνοντας ότι θα μεταφέρει την υπόθεση στο αντίστοιχο τμήμα αλλά από την ασφάλεια ακόμα δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί μου . Η αλήθεια είναι ότι νιώθω εξαπατημένος από το καζίνο και ότι δεν μου απαντούν για να μην μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων.
Σήμερα έγραψα για υποστήριξη ξανά ενημερώνοντάς τους ότι το τμήμα ασφαλείας συνέχισε χωρίς να επικοινωνήσει μαζί μου και μου είπαν ότι αντιμετωπίζουν προβλήματα με το domain του hotmail, μου ζήτησαν να τους ξαναγράψω από το gmail. Έτσι προχώρησα να τους στείλω το έγγραφο της εθνικής μου ταυτότητας από το gmail box μου και να ρωτήσω το τμήμα ασφαλείας τι άλλο έγγραφο χρειάζονται.
Ας ελπίσουμε ότι αυτό είναι το μειονέκτημα.
Χαιρετίσματα.
Το πρόβλημα λύθηκε, τους έγραψα από το gmail box μου και μου απάντησαν αρκετά γρήγορα, τους έδωσα τα έγγραφα που ζητήθηκαν για επαλήθευση και εγκρίθηκε. Ως τεστ, έβγαλα μέρος του υπολοίπου μου και ήδη κατέθεσαν τα χρήματα.
Σας ευχαριστώ πολύ που ανησυχείτε για την περίπτωσή μου και μπορείτε τώρα να κλείσετε το παράπονό μου ως επιλύθηκε.
Θερμούς χαιρετισμούς.
Αγαπητέ seba3618,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru