Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε επειδή παίζει από μια περιορισμένη χώρα. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε με επιτυχία καθώς το καζίνο επέστρεψε τις καταθέσεις του παίκτη. Συμφωνήσαμε με τη λύση μόνο επειδή το άθροισμα των καταθέσεων ήταν υψηλότερο από τα κέρδη του παίκτη.
Παίζω και καταθέτω σε αυτόν τον ιστότοπο εδώ και μερικούς μήνες χωρίς να γνωρίζω ότι δεν μπορώ να παίξω από τις ΗΠΑ. Τους είπα και μου έκλεισαν τον λογαριασμό και δεν θα επιστρέψουν τις καταθέσεις μου
Γεια σου kevinjoneslmc,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το mBitCasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Το VPN σας έκανε εγγραφή ή πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο; Ποιο ήταν το υπόλοιπό σας όταν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δεν χρησιμοποιούσα VPN για πρόσβαση στον ιστότοπο, οπότε υπέθεσα ότι δεν βρισκόμουν σε χώρα περιορισμένης πρόσβασης. Ρώτησα την υποστήριξη όταν άρχισα να παίζω και μου είπαν να μην συμπληρώσω τα στοιχεία του προφίλ. Το υπόλοιπό μου δεν ήταν πολύ όταν έκλεισε ο λογαριασμός μου.
Αποθηκεύεται η συνομιλία όπου το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν χρειάζεται να συμπληρώσετε τις πληροφορίες; Εάν ναι, στείλτε το με όλα τα πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία στο nikolas.b@casino.guru.
Όχι δυστυχώς δεν μπορώ να σου στείλω την απομαγνητοφώνηση από την τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους
Στείλτε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.
Εντάξει θα το κάνω σε λίγο ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Ευχαριστώ kevinjoneslmc για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Πιστεύουμε ότι μόλις το καζίνο σας επιτρέψει να εγγραφείτε και να καταθέσετε, θα μπορείτε επίσης να κάνετε ανάληψη. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ευχαριστώ Νίκο, συμφωνώ. Το πρόβλημά μου είναι ότι δεν χρησιμοποιούσα vpn ή δεν έκρυβα την τοποθεσία μου καθόλου. Ξέρω ότι μπορούσαν να δουν ότι είμαι παίκτης των ΗΠΑ και οποιοσδήποτε άλλος ιστότοπος που έχω επισκεφτεί και δεν επιτρέπει στους παίκτες των ΗΠΑ δεν θα σας επιτρέψουν να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο πόσο μάλλον να κάνετε κατάθεση. Επομένως, πιστεύω ότι αυτό γίνεται σκόπιμα, ώστε να έχουν τη δυνατότητα να αρνηθούν μια μεγάλη πληρωμή ή στην περίπτωσή μου να με αφήσουν να καταθέσω πολλές φορές νομίζοντας ότι είμαι ευπρόσδεκτος να παίξω και πιθανότατα θα με άφηναν να κάνω ανάληψη μικρών ποσών, αλλά μετά όταν πετύχω ένα μεγάλο τζάκποτ κλείστε τον λογαριασμό μου και πείτε ότι παραβίασα τους όρους. Κάνω εικασίες για όλα αυτά φυσικά, αλλά γιατί αλλιώς δεν θα μπλοκάρουν την πρόσβαση στον ιστότοπο. Αν με είχαν μπλοκάρει και μετά αποφάσιζα ότι θέλω να παίξω στον ιστότοπο με ένα VPN, τότε δεν θα παραπονιόμουν γιατί θα είχα παραβιάσει ενεργά και συνειδητά τους όρους και θα έπαιρνα αυτό το ρίσκο.
Γεια σου Kevin,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το mBitCasino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια Kevin! Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε να το λύσετε.
Ως μέρος της διαδικασίας δημιουργίας λογαριασμού, ερωτηθήκατε εάν συμφωνείτε με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας. Κάνοντας κλικ στο πλαίσιο ελέγχου, επιβεβαιώσατε ότι έχετε διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις, τους αποδέχεστε και ότι δεσμεύεστε πλήρως από αυτούς. Οι Όροι και Προϋποθέσεις είναι δημόσιοι και μπορούν να προσπελαστούν εδώ: https://www.mbitcasino.io/terms-and-conditions
Σύμφωνα με το σημείο 2.2, οι χρήστες είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για τον καθορισμό του εάν η πρόσβαση και/ή η χρήση του ιστότοπού μας συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία στη δικαιοδοσία τους. Ως εκ τούτου, οποιαδήποτε αξίωση εναντίον μας ασκηθεί για οποιονδήποτε λόγο σχετικά με αυτό θα θεωρείται άκυρη.
Το σημείο 2.3 των Όρων και Προϋποθέσεων περιλαμβάνει επίσης τη λίστα των Απαγορευμένων Χωρών, συμπεριλαμβανομένων των Ηνωμένων Πολιτειών της Αμερικής και των εδαφών τους. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την επιτυχή επεξεργασία των αναλήψεων ή των επιστροφών χρημάτων εάν ένας παίκτης παραβεί αυτήν την πολιτική για τις περιορισμένες χώρες.
Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής μας, ο χρήστης δεν ενημερώθηκε ποτέ ότι δεν έπρεπε να συμπληρώσει τα στοιχεία του προφίλ του.
Ο χρήστης ρώτησε εάν απαιτείται επαλήθευση και ενημερώθηκε ότι δεν ήταν υποχρεωτική, εκτός αν ζητηθεί. Η επαλήθευση δεν ζητήθηκε καθώς, ως καζίνο κρυπτονομισμάτων, οι χρήστες μπορούν να παίξουν ανώνυμα.
Τέλος, προτού προχωρήσουμε με την υπόθεση, θα θέλαμε να επαληθεύσουμε την ταυτότητα του χρήστη για να επαληθεύσουμε τις αξιώσεις. Kevin, θα ειδοποιηθείς για τα επόμενα βήματα στη διεύθυνση email που υποβλήθηκε στο CasinoGuru.
Σας ευχαριστώ!
Επομένως, επειδή δεν διάβασα τους όρους σας αρκετά προσεκτικά, μπορείτε να κρατήσετε όλες τις καταθέσεις μου;
Προφανώς, όταν ρώτησα εάν ήταν εντάξει να παίξω στον ιστότοπό σας και χρειάζομαι επαλήθευση, τότε θα ήταν η ώρα να μου πείτε ότι η χώρα μου είναι περιορισμένη, μην με αφήσετε να κάνω πολλές καταθέσεις, στη συνέχεια να σας ρωτήσω ξανά και να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου.
Όλοι οι ιστότοποι καζίνο στους οποίους έχω επισκεφτεί δεν επιτρέπουν σε εμάς τους παίκτες να σας περιορίζουμε από το να επισκέπτεστε τον ιστότοπο.
Εάν δεν επιτρεπόταν η χώρα μου όταν πήγα στο Cashout, είμαι βέβαιος ότι θα είχα πρόβλημα, οπότε μου πήρατε τα χρήματά μου γνωρίζοντας ότι ήμουν από τις ΗΠΑ και στη λίστα περιορισμένης πρόσβασης, η οποία εάν ήταν λάθος και θα ήθελα να επιστραφούν τα χρήματά μου.
Δεν κατάλαβα το τελευταίο μέρος του email, συγγνώμη, είμαι περισσότερο από πρόθυμος να επαληθεύσω την ταυτότητά μου μαζί σας.
Θα ήθελα επίσης να πω ότι ξέρω ότι τα καζίνο έχουν κανόνες, πιστεύω ότι σας ρώτησα αν μπορούσα να παίξω ότι ήμουν καλός. Δεν μπορείτε να περιμένετε από τους ανθρώπους να διαβάζουν σελίδες με όρους και προϋποθέσεις, γι' αυτό ρώτησα.
Μου άρεσε ο ιστότοπός σας Συμμετείχα σε κουίζ για διαφωνία και νομίζω ότι οι όροι ισχύουν για άτομα που σκόπιμα προσπαθούν να αποκρύψουν την τοποθεσία ή την ταυτότητά τους. Έκανα το λάθος μόνο να υποθέσω ότι ήμουν καλός και δεν θα έπρεπε να οδηγήσει σε απώλεια χρημάτων.
Ευχαριστώ, θα περιμένω οδηγίες
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα mBitCasino,
Αν καταλαβαίνω καλά, αφήνεις τους παίκτες από οπουδήποτε να κάνουν εγγραφή, να κάνουν καταθέσεις και να παίξουν στο καζίνο. Εάν υπάρχουν περιορισμένες χώρες, γιατί δεν χρησιμοποιείτε ένα μπλοκ IP για να αποφύγετε αυτές τις καταστάσεις; Από όσο ξέρω ο παίκτης δεν χρησιμοποίησε ποτέ υπηρεσία VPN για να κρύψει την IP του. Από την άποψή μας, ο παίκτης είχε το δικαίωμα να ανοίξει λογαριασμό, να παίξει και να χάσει τα χρήματά του, γιατί να μην του επιτρέπεται να εισπράξει τα κέρδη του; Αν ενδιαφέρεστε τόσο πολύ για τις χώρες που έχουν περιοριστεί, μην αφήνετε τους παίκτες να εγγράφονται ανώνυμα. Τι συμβαίνει σε περιπτώσεις που οι παίκτες χάνουν όλες τις καταθέσεις τους παίζοντας παιχνίδια και ανακαλύπτετε ότι προέρχονταν από χώρα περιορισμένης πρόσβασης; Επιστρέφετε τις χαμένες καταθέσεις;
Λοιπόν, Πέτρο, το να μην έχεις μπλοκ IP ή κάποιου είδους σαφές μήνυμα που δεν θαφτεί στους όρους και τις προϋποθέσεις είναι παραπλανητικό. Νομίζω ότι αν δεν είχα αναφέρει ποτέ τη χώρα μου και χρησιμοποιούσα κρυπτογράφηση, δεν θα είχα κανένα πρόβλημα με την εξαργύρωση, αλλά αυτό με κάνει νευρικό και θέλω διαβεβαιώσεις ότι θα πληρωθώ για τα κέρδη μου.
Το Mbit επαλήθευσε την ταυτότητά μου και μου πρόσφερε επιστροφή χρημάτων. Δεν έχω λάβει ακόμη, μόλις έλαβα το email, οπότε θα επιβεβαιώσω ότι έλαβα και θα ήθελα να σας ευχαριστήσω Peter για αυτό που κάνετε εδώ, δεν θα ήξερα ποτέ πώς να το κάνω χωρίς τη βοήθειά σας και δεν νομίζω ότι θα το έκανα πέτυχαν να λάβουν επιστροφή χρημάτων.
Ο τζόγος είναι νόμιμος στο Μίσιγκαν, υπάρχουν ρυθμιζόμενοι ιστότοποι εδώ, αλλά μου αρέσει να χρησιμοποιώ κρυπτογράφηση και τα παιχνίδια σε αυτά τα καζίνο, επομένως είναι καλό να γνωρίζετε ότι είστε εδώ για να βοηθήσετε στην επίλυση προβλημάτων όπως αυτό.
Mbit σας ευχαριστώ που καταλάβατε την κατάσταση και κάνατε το σωστό που είναι πολύ τιμητικό και όταν αρχίσετε να δέχεστε παίκτες από τις ΗΠΑ θα είμαι πρώτος στη σειρά 🙂
Γεια σου kevinjoneslmc,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω καλά ότι συμφωνείτε με τη λύση (επιστροφή χρημάτων);
Ναι, συμφωνώ ότι είχα καταθέσει 0,115 ETH 23,35 mBTC και 40 $ USDT
Ζήτησαν διευθύνσεις πορτοφολιού για αυτά τα νομίσματα, αλλά δεν επιβεβαίωσαν το ποσό και δεν το έχουν λάβει ακόμη, ελπίζουμε σύντομα και μπορώ να σας ενημερώσω ότι έχει επιστραφεί το ποσό.
ΕΝΤΑΞΕΙ ευχαριστω. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο στις επτά ημέρες και θα δούμε αν θα βγει.
Γειά σου,
Αγαπητέ Πέτρο,
Πρώτα και κύρια, όσο κι αν εκτιμούμε την άποψή σας επί του θέματος, δεν συζητάμε πληροφορίες λογαριασμού εκτός και αν είναι απευθείας με τον κάτοχο του λογαριασμού.
Το mBitCasino τηρεί σίγουρα τις υψηλότερες από τις βέλτιστες πρακτικές και πρότυπα του κλάδου και λαμβάνει όλα τα θέματα πολύ σοβαρά. Οι παίκτες πρέπει να διαβάσουν και να αποδεχτούν πλήρως τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του ιστότοπου πριν από τη δημιουργία λογαριασμού και είναι υπεύθυνοι να προσδιορίσουν εάν η πρόσβαση στον ιστότοπο συμμορφώνεται με τους ισχύοντες νόμους της δικαιοδοσίας τους – όπως αναφέρεται στον ιστότοπο. Μια λίστα με περιορισμένες χώρες είναι διαθέσιμη για προβολή στον ιστότοπο.
Το mBitCasino σίγουρα διαθέτει μηχανισμούς για σκοπούς ανίχνευσης – ωστόσο, συμβαίνει περιστασιακά η παράκαμψη να συμβαίνει όταν οι παίκτες χρησιμοποιούν εργαλεία που μπορεί να κρύψουν τη γεωγραφική τους τοποθεσία. Το mBitCasino λαμβάνει πολύ σοβαρά υπόψη αυτές τις περιπτώσεις και τις αντιμετωπίζει αμέσως μόλις γνωστοποιηθούν.
Αγαπητέ kevinjoneslmc,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε και μέσω αυτού του νήματος ότι τα χρήματα έχουν σταλεί στις παρεχόμενες διευθύνσεις κρυπτονομισμάτων.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ kevinjoneslmc,
Παρόλο που συνήθως επιμένουμε ότι τα καζίνο πρέπει να πληρώνουν στους παίκτες τα κέρδη τους σε καταστάσεις όπως αυτή, στην περίπτωσή σας η επιστροφή των καταθέσεων προφανώς λειτουργεί υπέρ σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
