Luckystar Casino - Τα κέρδη μπόνους κατάθεσης παίκτη ακυρώθηκαν.

Αγαπητέ casino.guru

Χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σας για την επίλυση της κατάστασης με το Lucky Star Casino. Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο ακύρωσε παράνομα τα κέρδη μου, αναφερόμενος στο άρθρο 16.23 των Όρων

"Οι παίκτες από την Ουκρανία και το Αζερμπαϊτζάν δεν επιτρέπεται να λαμβάνουν μπόνους καλωσορίσματος." Θα εξηγήσω τα πάντα με τη σειρά.

Αρχικά, κατά την εγγραφή μου στον ιστότοπο, με καλή πίστη ανέφερα ότι ζω στην Ουκρανία (επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού). Το καζίνο το γνώριζε αυτό πριν από την έναρξη του παιχνιδιού. Και το μπόνους καλωσορίσματος στο ποσό του 150% της κατάθεσης πιστώθηκε από το ίδιο το καζίνο (επισυνάπτω επίσης οθόνη), δεν έκανα καμία ενέργεια για αυτό.

Έτσι, το καζίνο έχει πάρει μια win-win θέση: εάν χάσω, τότε το Lucky Star Casino παίρνει τα χρήματά μου για τον εαυτό του. αν κερδίσω, θα ακυρώσει τα κέρδη μου. Δηλαδή, το καζίνο ωφελείται σε κάθε περίπτωση.

Το καζίνο ανέφερε ένα σφάλμα επισημαίνοντας το άρθρο 16.23 των Όρων μόνο αφού ζήτησα ανάληψη. Εάν είχα χάσει, δεν θα είχα λάβει ένα μήνυμα σφάλματος. Αυτό είναι ένα δημοφιλές τέχνασμα μεταξύ πολλών καζίνο, το γνωρίζω. Αυτό δημιουργεί επιπλέον εισόδημα για το καζίνο, αλλά παραπλανά τον παίκτη.

Είμαι πεπεισμένος ότι οι ενέργειες του καζίνο εναντίον μου δεν είναι νόμιμες.

Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα $ 613 μου χρήματα.

Αγαπητή cherepashka13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :

"16.23. Οι παίκτες από την Ουκρανία και το Αζερμπαϊτζάν ΔΕΝ είναι επιλέξιμοι για ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ μπόνους καλωσορίσματος.

16.24. Σε περίπτωση παραβίασης οποιουδήποτε από τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους, το LuckyStar Casino διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη. "

Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι σε περίπτωση που οι απαγορευμένες χώρες δεν αναφέρονται σε όρους και προϋποθέσεις ή δεν είναι κρυμμένες κάπου, το καζίνο πρέπει να πληρώσει τον παίκτη. Ειδικά, εάν το μπόνους έχει προσφερθεί στον παίκτη από το καζίνο και δεν εξαργυρωθεί από τον παίκτη. Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στο Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . "

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το μπόνους έχει ενεργοποιηθεί αυτόματα στο λογαριασμό σας; Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο αμέσως μετά την επιβεβαίωσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καλή μέρα! Σας ευχαριστώ για την επιθυμία σας να βοηθήσετε στην επίλυση του προβλήματός μου.

Επιβεβαιώνω ότι το μπόνους έχει συγκεντρωθεί αυτόματα.

Ευχαριστώ πολύ, cherepashka13, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Cherepashka13.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.

Μπορείτε να μας εξηγήσετε τι ακριβώς συνέβη;

Γεια σας Poltava233,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Πρώτα απ 'όλα, επιτρέψτε μου να σας υπενθυμίσω ότι δεν μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό χωρίς πρώτα να συμφωνήσετε ότι έχετε διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.

Όπως το αναφέρατε εσείς, το τμήμα Οικονομικών & Απάτης έλαβε την απόφασή του βάσει μόνο των Όρων και Προϋποθέσεων, συγκεκριμένα των άρθρων 16.23 & 16.24

"16.23. Οι παίκτες από την Ουκρανία και το Αζερμπαϊτζάν ΔΕΝ είναι επιλέξιμοι για ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ μπόνους καλωσορίσματος.

16.24 Σε περίπτωση παραβίασης οποιουδήποτε από τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους, το LuckyStar Casino διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει όλα τα κέρδη. "

Δεν μπορούσα να βρω μεταγραφή, συνομιλία ή email, ότι έχετε δείξει στους πράκτορες υποστήριξης πελατών ότι είστε από την Ουκρανία και ότι σας έδωσαν ένα πράσινο φως για να ζητήσετε το Μπόνους καλωσορίσματος. Μπορείτε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου έχετε συνομιλήσει ή email με τους αντιπροσώπους υποστήριξης;

Επιπλέον, γνωρίζετε ότι το μπόνους δεν πιστώνεται από το καζίνο, ούτε πιστώνεται αυτόματα. Εάν δεν κάνατε καμία ενέργεια, όπως ισχυρίζεστε, τότε είναι αδύνατο να πιστωθεί το μπόνους. Ο μόνος τρόπος με τον οποίο ζητήθηκε το μπόνους, είναι εάν κάνατε κλικ και επιλέξατε το μπόνους στο ταμείο.

Ο λόγος για τον οποίο εφαρμόζεται αυτός ο περιορισμός (ρήτρα 16.23) είναι επειδή πρόσφατα είχαμε πολλές περιπτώσεις δόλιας δραστηριότητας από αυτές τις συγκεκριμένες χώρες.

Παρακαλώ ξέρτε ξανά ότι δεν υπάρχει παραπλανητικό. Οι Όροι και Προϋποθέσεις είναι σαφείς σε αυτήν την περίπτωση.

Κάθε απόφαση που λαμβάνεται από το τμήμα Οικονομικών & Απάτης βασίζεται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και είναι ευθύνη των παικτών να διαβάσουν και να συμφωνήσουν με τους Όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αγαπητή Cherepashka13.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ενεργοποιήσατε μόνοι σας το μπόνους;

Καλό απόγευμα! Επαναλαμβάνω ότι κατά την εγγραφή, ενημέρωσα το καζίνο ότι είμαι κάτοικος της Ουκρανίας, ανέφερα τον ουκρανικό αριθμό μου (επισυνάπτω την οθόνη νωρίτερα) Δεν θεωρώ σκόπιμο να συζητήσω επιπλέον τον τόπο διαμονής μου στη συνομιλία.

Έτσι, όταν πιστώθηκε το μπόνους του καζίνο, ήταν γνωστό ότι ήμουν από την Ουκρανία. Το καζίνο μου έδωσε την επιλογή να επιλέξω ένα μπόνους μετά την κατάθεση, επέλεξα ένα μπόνους.

Εγώ εγώ δεν έχω κάνει αίτηση στο καζίνο για μπόνους.

Αγαπητοί Cherepashka13 και Peter.

Συζητήσαμε αυτήν την υπόθεση εσωτερικά και κατανοούμε ότι τεχνικά το καζίνο έχει το δικαίωμα.

Ωστόσο, η Cherepashka13 δεν έκανε τίποτα λάθος. Θα μπορούσε να ενεργοποιήσει ένα μπόνους και το καζίνο ήξερε ότι είναι από την Ουκρανία. Σε αυτήν την περίπτωση, όπως έγραψε προηγουμένως, δεν μπορεί να κερδίσει σε καμία περίπτωση. (άδικο πλεονέκτημα για καζίνο)

Πιστεύουμε ότι το καζίνο θα πρέπει να εμποδίζει τους παίκτες από χώρες περιορισμένης πρόσβασης να λάβουν μπόνους επιβάλλοντας αυτό από το σύστημά τους. Δεν είναι τεχνικά δύσκολο να εφαρμοστεί μια τέτοια επιλογή.

Όπως έγραψε ο Πέτρος πριν:

"Ο λόγος για τον οποίο εφαρμόζεται αυτός ο περιορισμός (ρήτρα 16.23) είναι επειδή πρόσφατα είχαμε πολλές περιπτώσεις δόλιας δραστηριότητας από αυτές τις συγκεκριμένες χώρες."

Βασικά σημαίνει ότι πριν ένας παίκτης θέλει να πάρει ένα μπόνους, θα πρέπει πάντα να διαβάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις και να ελέγχει αν το καζίνο δεν πρόσθεσε κάποιους επιπλέον κανόνες σχετικά με τις περιορισμένες χώρες. Αυτό το θεωρούμε κακή εμπειρία χρήστη.

Πιστεύουμε ότι εάν ο Cherepashka13 κέρδισε δίκαια, το καζίνο πρέπει να του πληρώσει τα κέρδη του, παρόλο που προέρχεται από μια χώρα για την οποία το μπόνους είναι περιορισμένο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Luckystar Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»

Γεια Cherepashka13,

συγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση και σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις.

Τώρα καταλαβαίνω τι εννοούσατε με την «ενημέρωση του καζίνο» σχετικά με το ότι είστε κάτοικος της Ουκρανίας. Ωστόσο, επιτρέψτε μου να σας υπενθυμίσω ότι η ανάγνωση και η αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων είναι αποκλειστικά ευθύνη του παίκτη.

Συνιστούμε πάντα στους παίκτες να διαβάζουν πάντα τους Όρους και Προϋποθέσεις και σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση δεν έχουν προστεθεί επιπλέον κανόνες σχετικά με τις περιορισμένες χώρες. ο κανόνας τέθηκε πριν ο παίκτης εγγραφεί στο καζίνο.

Όταν ο παίκτης εγγράφηκε, συμφώνησε με τους Όρους και Προϋποθέσεις, συμφωνώντας έτσι με την ρήτρα 16.23. «Οι παίκτες από την Ουκρανία και το Αζερμπαϊτζάν ΔΕΝ είναι επιλέξιμοι για ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ μπόνους καλωσορίσματος».

Επιπλέον, δυστυχώς, είναι αδύνατο για εμάς να εφαρμόσουμε μια τέτοια επιλογή που εμποδίζει παίκτες από ορισμένες χώρες να διεκδικήσουν μπόνους.

Κάθε απόφαση που λαμβάνεται από το τμήμα Οικονομικών βασίζεται αποκλειστικά στους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, επομένως, η απόφαση που λαμβάνουν είναι η τελική απόφαση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Καλή μέρα! Θα ήθελα να σημειώσω ότι το ίδιο το καζίνο υποδεικνύει ότι η επιλογή μη παροχής μπόνους σε κατοίκους ορισμένων χωρών δεν έχει εφαρμοστεί από την πλευρά της. Έτσι, επιβεβαιώνει ότι το μπόνους συγκεντρώθηκε αυτόματα, χωρίς τη συμμετοχή μου. Πιστεύω ότι το καζίνο ενεργεί με κακή πίστη και παραβιάζει τα δικαιώματά μου κατάσχεση των χρημάτων μου.

Όπως έγραψα πριν:

Πιστεύουμε ότι οι χαρτοπαικτικές λέσχες θα πρέπει να εμποδίζουν τους παίκτες από χώρες περιορισμένης πρόσβασης να λάβουν μπόνους επιβάλλοντας αυτό από το σύστημά τους. Δεν είναι τεχνικά δύσκολο να εφαρμοστεί μια τέτοια επιλογή. Πολλά καζίνο το κάνουν αυτό, και όπως έγραψα, το καζίνο εκμεταλλεύεται τους παίκτες όπου έχουν 0% πιθανότητα να κερδίσουν.

Λυπάμαι, Peter, αλλά είμαστε εδώ στο πλάι του παίκτη.

Παρακαλώ διαβάστε τον κώδικα τυχερών παιχνιδιών μας:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

Καλή μέρα! Όπως το καταλαβαίνω, το καζίνο δεν θέλει να επικοινωνήσει μαζί μας.

Παρακαλώ ενημερώστε με για την τελική σας απόφαση σχετικά με την καταγγελία μου. Σας ευχαριστώ.

Λυπάμαι πολύ, Cherepashka13 - φαίνεται ότι το καζίνο δεν θέλει να συνεχίσει το διάλογο για το παράπονό σας.

Όπως έγραψα πριν:

Εάν δεν ήθελαν να πάρετε αυτό το μπόνους, δεν θα πρέπει να σας το δώσουν.

Πιστεύουμε ότι ήταν άδικο να ακυρώσετε τα κέρδη σας. Κάνοντας αυτό, το καζίνο είχε ένα άδικο πλεονέκτημα.

Επομένως, αποφασίσαμε να κλείσουμε το παράπονο ως άλυτο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούμε να κάνουμε περισσότερα για εσάς.