Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική είχε μια καθυστέρηση απόσυρσης μετά το πρώτο του επιτυχημένο αίτημα απόσυρσης. Παρά το γεγονός ότι πέρασε την επαλήθευση KYC και συσσώρευσε τα κέρδη του μέσω ενός "μπόνους χωρίς κατάθεση", τα κέρδη του δεν ελήφθησαν εντός των αναφερόμενων 7-10 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, μετά από επικοινωνία με τον διαχειριστή VIP του καζίνο, επιβεβαίωσε τη λήψη των κερδών του. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Έκανα αίτημα στις 3 Οκτωβρίου 2023 και αρχικά είπαν ότι θα χρειαστούν 7-10 εργάσιμες ημέρες. Τώρα είναι κάτι παραπάνω από αυτό
Αγαπητέ dumi5197,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Όχι, δεν έχω κάνει καμία ανάληψη πριν ήταν η πρώτη μου.
2. Ναι, έχω περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC
3. Έχω συγκεντρώσει τα κέρδη μου μέσω του παιχνιδιού "Μπόνου χωρίς κατάθεση" που ολοκλήρωσα με επιτυχία και έκανα μια ελάχιστη κατάθεση $10 για να επιβεβαιώσω το πορτοφόλι μου BTC.
Ενέκριναν την απόσυρσή μου στις 19 Οκτωβρίου 2023 και είπαν ότι πρέπει να περιμένω άλλες 7-10 ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Σήμερα είναι η 11η ημέρα ή η 12η ημέρα σίγουρα αλλά δεν έχω λάβει ακόμα τα κέρδη μου
Καλή μέρα
Μίλησα με τον Διευθυντή VIP νωρίτερα, κ. Φράνσις και έκανε την υπόσχεσή του. Μόλις έλαβα την πληρωμή μου σήμερα. Ταξινομήθηκε τώρα, ευχαριστώ
Αγαπητέ dumi5197,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
