Lucky Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς να μου δώσουν κανένα λόγο να επικοινωνήσω με το email υποστήριξής τους, αλλά μου είπαν ότι έπαιζα luckycasino, όχι gambola τους, μπορώ να παράσχω στιγμιότυπα οθόνης, προσπαθούν να υπεξαιρέσουν την κατάθεσή μου

Αγαπητέ FumiakiYabe,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η παροχή ταυτότητας με εικόνα φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Κατανοώ τη σημασία του KYC και ξέρω επίσης ότι χρειάζονται χρόνο για να το επεξεργαστούν, αλλά έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία ειδοποίηση, δεν μπορώ να παίξω το παιχνίδι και δεν μπορώ να δω πού είναι τα χρήματά μου. Απλώς μου ζήτησαν να παρέχω την ταυτότητά μου ξανά και ξανά, και επίσης την παρείχα ξανά και ξανά, συμπεριλαμβανομένης της selfie μου, καθώς και μια ξεχωριστή φωτογραφία της ταυτότητας, ακόμα κι αν η selfie μου είχε ημερομηνία, αυτοί πάλι επέλεξαν να την αγνοήσουν.

Σας ευχαριστώ πολύ, FumiakiYabe, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου FumiakiYabe.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.

Εξηγήστε τι συνέβη και γιατί ο λογαριασμός του FumiakiYabe έκλεισε.

Για να είμαι ειλικρινής, δεν ξέρω γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου. Δεν μου έδωσαν κανένα λόγο, απλώς μου έστειλαν αυτό το email:

Κύριε Γιάμπε

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το Gambora.

Επί του παρόντος, ο λογαριασμός που χρησιμοποιείτε έχει παγώσει προσωρινά για λόγους ασφαλείας.

Εάν θέλετε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας, υποβάλετε τα ακόλουθα έγγραφα.

Δεν μπορέσαμε να δεχθούμε τα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας που υποβάλλονται αυτήν τη στιγμή από το αρμόδιο τμήμα.

Υποβάλετε ξανά τα ακόλουθα έγγραφα.

・ Έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας που δεν έχουν λήξει, ένα από την παρακάτω λίστα

・ Άδεια οδήγησης (και στις δύο πλευρές)

・ Βασική κάρτα εγγραφής κατοίκου με φωτογραφία (και στις δύο όψεις)

・ Διαβατήριο (μόνο για σελίδες με φωτογραφίες)

・ Ατομική κάρτα αριθμού (και στις δύο πλευρές) * Κρύψτε τον αριθμό του μεμονωμένου αριθμού στην πίσω πλευρά κατά τη λήψη.

・ Δελτίο εγγραφής αλλοδαπών, κάρτα διαμονής, ειδικό πιστοποιητικό μόνιμου κατοίκου (και στις δύο πλευρές)

Έπειτα έδωσα την ταυτότητά μου τουλάχιστον 3 φορές, και τη selfie μου, και μου ζητούσαν συνέχεια να παρέχω τη φωτογραφία της ταυτότητάς μου μια για πάντα, και δεν μείνανε ποτέ ικανοποιημένοι

Στην πραγματικότητα, δεν έχω άλλη επιλογή από το να πάρω τα χρήματά μου, αλλά θέλω να το πω, ελπίζω ότι οι παίκτες που θέλουν να παίξουν αυτό το καζίνο στο μέλλον θα δουν τα σχόλιά μου και θα σταματήσουν να πηγαίνουν σε αυτό το καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του αδελφού του καζίνο, They υπάρχουν για να σας κλέψουν τις καταθέσεις σας.

Γεια σου FumiakiYabe.

Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω Skype.

Το πρόβλημα είναι ότι η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας δεν αποδεικνύει ότι ο λογαριασμός ανήκει σε εσάς.

*Ίσως στείλατε το στιγμιότυπο οθόνης όπου ο κάτοχος του λογαριασμού δεν είναι ορατός

Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να στείλετε σωστά τα έγγραφα KYC.

*Τους στείλατε τρεις φορές την ταυτότητά σας που είχε «photoshop». (εδώ, δεν είμαι σίγουρος τι σημαίνει, αλλά προσπαθήστε να στείλετε μια άλλη καθαρή φωτογραφία και μην την προσαρμόσετε σε κανένα πρόγραμμα)

Εάν στείλετε τα έγγραφα KYC όπως τα ζητά το καζίνο, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων.

Αγαπητέ FumiakiYabe,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις. Ωστόσο, με βάση τις τελευταίες πληροφορίες μας, πιστεύουμε ότι εντοπίσαμε το πρόβλημα και η επαλήθευση ήταν επιτυχής.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.