Lucky Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά τον εθισμό στον τζόγο.

Άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου που έκλεισε το 2021 λόγω εθισμού στον τζόγο. Δεν έχω ακόμη την αρχική συνομιλία κλεισίματος, ωστόσο επιβεβαίωσαν μέσω email ότι έκλεισα τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Μου είπαν ότι επιτρέπεται να ανοίξουν ξανά έναν λογαριασμό σαν αυτόν. Δεν ήμουν καν αυτός που ζήτησε να ανοίξει ξανά, μου ζήτησαν ότι θα ήθελα να το κάνω. Νομίζω ότι αυτό είναι πολύ λάθος απέναντι σε κάποιον που έχει εθισμό και το καζίνο το γνωρίζει.

Αγαπητέ Mag7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Luckycasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε να εξηγήσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό (251 €) σε αυτήν την περίπτωση;
• Εάν βρείτε το αρχικό σας αίτημα για αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου, προωθήστε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
• Εναλλακτικά, στείλτε μου την αλληλογραφία από το καζίνο παραδεχόμενοι ότι γνώριζαν για τα προβλήματα τζόγου σας.
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τον ιστότοπο του καζίνο; Είναι ο σωστός ιστότοπος https://luckycasino.com/ ;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτό το ποσό είναι αυτό που έχασα από το άνοιγμα του λογαριασμού μου ξανά. Δεν έχω ακόμη την αρχική συνομιλία, έχω κάνει αίτημα gdrp για αυτό.

Δεν θυμόμουν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω εθισμού στον τζόγο. Τους ρώτησα ποιος ήταν ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού μου και μετά έκλεισαν αμέσως τον λογαριασμό μου.

Το site είναι σωστό.

Εδώ είναι το email που μου έστειλαν.

Επιτρέπεται πραγματικά σε ένα καζίνο να ανοίξει ξανά έναν λογαριασμό που έχει κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο;

Ήταν αυτοί που ζήτησαν ότι θα ήθελα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Αυτό έγινε αμέσως αφού τους ζήτησα τη γνώμη ότι θα έπρεπε να αποκλειστεί ολόκληρη η άδεια εάν ένα καζίνο στην ομάδα κλείσει οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο. Νομίζω ότι αυτό λέει επίσης πολλά ότι δεν ενδιαφέρονται καθόλου για τα υπεύθυνα ζητήματα. Είναι σαν να θέλουν εξαρτημένο άτομο να συνεχίσει να χρησιμοποιεί τον ιστότοπό του.

Τώρα έλαβα την αρχική συνομιλία κλεισίματος και αυτή όπου ρώτησαν για το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού. Τους έστειλα με email.

Ευχαριστώ πολύ, Mag7, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Απέρριψαν την επιστροφή χρημάτων λόγω του ότι φέρεται να ζήτησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου.

Είναι αλήθεια ότι το mga το επιτρέπει ακόμη και σε κάποιον που έχει ζητήσει μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού;

Γιατί το τμήμα δεν ελέγχει ποιος ήταν ο αρχικός λόγος κλεισίματος; Κατάφεραν να το κάνουν όταν το ρώτησα, οπότε νομίζω ότι δεν υπάρχει κανένας λόγος για τον οποίο δεν έγινε πριν ανοίξω ξανά έναν λογαριασμό.

Άλλαξαν πρόσφατα οι κανόνες του mga σχετικά με αυτό ή ήταν πάντα έτσι;

Αντιγράφω εδώ τη συνομιλία που οδηγεί στο άνοιγμα του λογαριασμού μου ξανά:

Γειά σου. Εάν ξέρετε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει εδώ λόγω εθισμού και έρχομαι να σας ρωτήσω ότι επιτρέπεται ακόμα να χρησιμοποιώ τον αδελφό σας ιστότοπο. Πώς θα απαντούσατε σε αυτό;

Δεν έχουμε πια αδελφό καζίνο, αλλά μπορείτε να προσπαθήσετε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό παιχνιδιού σας στο LuckyCasino μας. Εάν αυτό είναι που θέλετε, θα σας κάνουμε μερικές ερωτήσεις, μετά τις οποίες θα στείλουμε τις απαντήσεις σας στο υπεύθυνο τμήμα τυχερών παιχνιδιών μας, το οποίο θα εξετάσει τις απαντήσεις σας.

Όπως όλοι μπορούν να δουν, δεν επικοινώνησα με αυτό το καζίνο σκέφτομαι να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα μαζί τους με μια συνολική ερώτηση σχετικά με τον εθισμό, που έψαχνα απαντήσεις από διαφορετικά site σχετικά με άλλη περίπτωση. Το μόνο πράγμα που πιστεύουν είναι να ανοίξουν ξανά έναν λογαριασμό ακόμα και όταν κάποιος μόλις ρώτησε για τον εθισμό.

Αγαπητέ Mag7,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Θα ήθελα επίσης να ακούσω από το Lucky casino πώς είναι δυνατόν να ανοίξει ξανά ένας λογαριασμός από email που δεν ήταν εγγεγραμμένο στον λογαριασμό μου; Δεν με προσδιορίσατε καν όταν απάντησα στις ερωτήσεις σας και όταν αποφασίσατε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό μου. Ζητήσατε τα προσωπικά μου στοιχεία πολλές μέρες αργότερα, όταν είχατε ήδη αποφασίσει να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό μου.

Έχω ακούσει τώρα ότι οι κανόνες του MGA επιτρέπουν στα καζίνο να ανοίξουν ξανά έναν λογαριασμό που έκλεισε μια φορά λόγω εθισμού. Αυτό είναι σωστό εάν έχει οριστεί περίοδος χαλάρωσης 7 ημερών μετά και το καζίνο κάνει λίγες ερωτήσεις. Πρέπει να πω πόσο απογοητευμένος είμαι αυτή τη στιγμή. Πάντα καταλάβαινα ότι η MGA είναι πολύ αυστηρή όσον αφορά την ευθύνη, αλλά αυτό δεν ισχύει καθόλου. Χαίρομαι τουλάχιστον που οι περισσότεροι ιστότοποι εξακολουθούν να μην το κάνουν αυτό, ανεξάρτητα από το τι θα τους έλεγες.

Δεν νομίζω ότι το Lucky casino θα απαντήσει, δεν ήθελαν να το συζητήσουν καθόλου μαζί μου. Πάει καιρός από τότε που έχω δει ένα καζίνο σαν αυτό που θέλει ξεκάθαρα να επωφεληθεί από κάποιον που είναι άρρωστος.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Mag7,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru