Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ακύρωσε τα κέρδη του λόγω τοποθέτησης στοιχήματος άνω του 30% της κατάθεσης. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο επιβάλλει έναν κανόνα που είναι αντίθετος με τον κωδικό παιχνιδιού μας.
Έχω καταθέσει συνολικό ποσό £ 600. Η τελευταία μου κατάθεση ήταν για £ 100 και κατάφερα να κερδίσω € 1600 παίζοντας μπλάκτζακ και μετά ρουλέτα.
Το καζίνο με έχει ενημερώσει για έναν από αυτούς τους όρους και προϋποθέσεις ότι δεν επιτρέπεται να στοιχηματίσω περισσότερο από το 30% του αρχικού ποσού κατάθεσης μου (100 £) θα ήταν 30 £ ανά χέρι ή περιστροφή ρουλέτας. Δεν υπάρχει καζίνο στο Ηνωμένο Βασίλειο για το οποίο γνωρίζω ότι λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο, οπότε δεν γνωρίζω αυτόν τον κανόνα. Το καζίνο μου είπε ότι δεν θα λάβω τα χρήματα και ουσιαστικά θα ακυρωθούν. Πού βρίσκομαι σε αυτό το θέμα; Αν δεν τιμούν, μπορώ να ζητήσω όλα τα κατατεθέντα χρήματά μου πίσω από την τράπεζά μου, καθώς πιστεύω ότι δεν έχω λάβει αυτό που σκέφτηκα από το παιχνίδι στο καζίνο και αισθάνομαι ότι έχανα.
Αγαπητέ Ρος,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού παιχνιδιών σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα:
Το "παράνομο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
Η τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που βρίσκεται στο παιχνίδι.
Χρησιμοποιώντας Martingale, διπλά και παρόμοια συστήματα και στρατηγικές.
"Συνολικά στοιχήματα" ορίζεται ως το άθροισμα των μεμονωμένων στοιχημάτων (γραμμές, μάρκες, χέρια κ.λπ.) εντός ενός γύρου, δηλαδή, το συνολικό ποσό στοιχήματος όταν κάνετε κλικ στο κουμπί "περιστροφή" ή "παιχνίδι" ή αντίστοιχο κουμπί. "
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον κώδικα Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Τα «δίκαια και ασφαλή καζίνο» είναι εκείνα που πληρούν όλα τα κριτήρια για τα «δίκαια καζίνο» και έχουν επίσης εφαρμόσει μέτρα που εμποδίζουν τους παίκτες να κάνουν κάτι κατά λάθος κατά των κανόνων ή των δικών τους συμφερόντων.
Τα «δίκαια και ασφαλή καζίνο» θα πρέπει επομένως να αποτρέπουν τους παίκτες να σπάσουν κατά λάθος τους Όρους, τους Όρους Μπόνους ή να κάνουν οτιδήποτε άλλο που θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο τα χρήματα στους λογαριασμούς των παικτών τους. Συγκεκριμένα, τα «δίκαια και ασφαλή καζίνο» πρέπει:
Επιβολή μέγιστων μεγεθών στοιχήματος, περιορισμένων παιχνιδιών και άλλων όρων μπόνους.
Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι παίζετε χωρίς μπόνους; Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, αμέσως μετά την επιβεβαίωσή σας. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν χρησιμοποιήθηκαν χρήματα μπόνους.
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση
Το έστειλα επίσης εκεί στην ομάδα καταγγελιών.
Κατάθεσα συνολικά 580 € τις τελευταίες 30 ημέρες. Η τελευταία μου κατάθεση ήταν για 100 €, παίζοντας μπλάκτζακ και ρουλέτα, αύξησα το υπόλοιπό μου στα 1600 €. Προσπάθησα να αποσύρω αυτά τα χρήματα και απορρίφθηκαν. Μετά από μια κλήση από έναν από τους αντιπροσώπους σας, δήλωσε ότι ο λόγος για τη διαγραφή ήταν οι όροι και οι προϋποθέσεις σας 16.3.
Μετά από μια συνομιλία που ηχογράφησα στο τηλέφωνο με τον "Allan" τον διευθυντή Vip, με πληροφόρησε ότι η ομάδα χρηματοδότησης αγνοεί το 16,3, αν συνέβη μόνο 1-10 φορές ή αν είχατε έναν πολύ σεβαστό παίκτη Vip. Επομένως, δεν ακολουθείτε τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις, είτε το αφήνετε να συμβεί είτε δεν το κάνετε. Νιώθω εξαπατημένος και νιώθω ότι χρησιμοποιείς επιθετικές τακτικές για οικονομικό κέρδος.
Θέλω ένα ψήφισμα σε αυτό ή θα το προωθήσω περαιτέρω.
Από όσο γνωρίζω, κανένας χερσαίος ή διαδικτυακός καζίνο στο Ηνωμένο Βασίλειο δεν χρησιμοποιεί αυτούς τους όρους και αισθάνομαι εξαπατημένος. Ζητώ την πλήρη πληρωμή των 1600 ευρώ που απορρίψατε. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Ευχαριστώ πολύ Ross για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Ρος,
Αναλαμβάνω το παράπονό σας. Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας. Αποδοκιμάζουμε έντονα την επιβολή αυτού του κανόνα και το θεωρούμε επιθετικό. Είμαι σίγουρος ότι θα είναι δύσκολο, αλλά θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.
Θα θέλαμε το Lord of the Spins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο και να επανεξετάσει την επιβολή αυτού του κανόνα στον VIP παίκτη σας.
Για πληροφορίες σας, δεν είμαι παίκτης Vip.
Έλαβα επίσης την παρακάτω απάντηση από αυτούς όταν ήρθα σε επαφή με την ομάδα παραπόνων.
Αγαπητέ Ρος,
Σας ενημερώνουμε ότι η απόφαση να απορρίψετε τα κέρδη σας σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο παραμένει η ίδια.
Λάβετε υπόψη ότι δεν έχει επιστραφεί καμία χαμένη κατάθεση € 100 στον λογαριασμό σας στο καζίνο για να δοκιμάσετε και να κερδίσετε ξανά σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο ή μπορείτε να το διεκδικήσετε ως επιστροφή χρημάτων.
Θερμούς χαιρετισμούς
Υποστήριξη του Lord of the Spins
Σας ευχαριστούμε που μας υποβάλατε αυτό το θέμα.
Έχουμε ενσυναίσθηση, αλλά δεν μπορούμε να παραβλέψουμε τα οικονομικά μας και τα ευρήματα της ομάδας καταγγελιών όταν υπάρχει παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων που βρέθηκαν στο παιχνίδι σας. Περιγράφονται σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις για να αποφευχθούν τέτοιου είδους ζητήματα.
Φοβόμαστε ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο λόγω της φύσης των παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων.
Θερμούς χαιρετισμούς
ΠΟΛΛΑ ΚΑΖΙΝΟ
Έλαβα επίσης αυτήν την απάντηση αφού τους είπα ότι θα πήγαινα τα πράγματα περαιτέρω:
Γεια Ρος
Αντιμετωπίσαμε τις ανησυχίες σας στα προηγούμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ωστόσο, πρέπει να σας επαναλάβουμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του Καζίνο.
Όταν δημιουργείτε λογαριασμό στο Καζίνο, συνάπτετε ένα νομικά δεσμευτικό συμβόλαιο που σημαίνει ότι αποδέχεστε όλους τους όρους και προϋποθέσεις στο Καζίνο. Το Καζίνο αναμένει επίσης από όλους τους πιθανούς παίκτες να διαβάσουν όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις. Μερικοί πιστεύουν ότι οι όροι μας δεν ταιριάζουν στο παιχνίδι τους και αποφασίζουν να μην παίξουν.
Στην περίπτωσή σας, κάνατε μια ενεργή επιλογή για να παίξετε στο καζίνο και επομένως το παιχνίδι σας επαληθεύτηκε με τους όρους.
Βλέπουμε ότι η ομάδα χρηματοδότησης έχει επιστρέψει την μη χαμένη κατάθεσή σας στην πηγή.
Θερμούς χαιρετισμούς
Lord of the Spins Καζίνο
Αυτή είναι η απάντησή μου:
Καλό απόγευμα,
Αυτό που θέλω να μάθω είναι μετά από μια συνομιλία που ηχογράφησα στο τηλέφωνο με τον "Allan" τον διευθυντή Vip, με πληροφόρησε ότι η ομάδα χρηματοδότησης παραβλέπει το 16,3 εάν αυτό συνέβη μόνο 1-10 φορές ή αν είσαι ένας πολύ δημοφιλής παίκτης Vip. Επομένως, δεν ακολουθείτε τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις, είτε το αφήνετε να συμβεί είτε δεν το κάνετε. Νιώθω εξαπατημένος και νιώθω ότι χρησιμοποιείς επιθετικές τακτικές για οικονομικό κέρδος.
Γιατί αυτός ο κανόνας δεν εφαρμόζεται πάντα εάν ισχύει στους όρους και τις προϋποθέσεις σας;
Με εκτίμηση Ρος
Αφού έλεγξα τον τραπεζικό μου λογαριασμό σήμερα, παρατήρησα ότι έχουν επιστρέψει την κατάθεσή μου 100 €. Ποτέ δεν ζήτησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων γιατί δεν είναι η διαφωνία μου, είναι περίπου 1600 ευρώ που κέρδισα, η απόσυρση απορρίφθηκε και η νίκη μου κατασχέθηκε.
Μου φαίνεται ότι προσπαθούν να αποστασιοποιηθούν όσο το δυνατόν περισσότερο από αυτό καθώς ξέρουν τι κάνουν είναι λάθος.
Γεια Ρος,
Φοβάμαι, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να σε βοηθήσω. Δεν έχουμε την εξουσία να αναγκάσουμε τα καζίνο να πληρώνουν κέρδη στους παίκτες. Τα καζίνο μπορούν να διαμορφώσουν τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις και να ορίσουν τους δικούς τους κανόνες για το παιχνίδι. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, οι κανόνες δεν είναι συμβατοί με τον κώδικα τυχερών παιχνιδιών μας και δεν είναι πολύ φιλικοί για τον παίκτη. Το μόνο πράγμα που μπορώ να κάνω είναι να επισημάνω το παράπονο ως άλυτο. Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω, αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Εύχομαι πραγματικά να ήμουν περισσότερη βοήθεια.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
