Lord of the Spins Casino - Τα κέρδη του παίκτη από το μπόνους έχουν ακυρωθεί λόγω ακανόνιστου παιχνιδιού.

Αγαπητέ Ovidiu,

Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω την αρνητική εμπειρία σας. Έχω ελέγξει τους όρους και προϋποθέσεις μπόνους, και αυτό βρήκα:

"Το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει τα κέρδη και να παρακρατήσει τις αναλήψεις, όπου το αντικανονικό παιχνίδι είναι εμφανές." Η παράνομη αναπαραγωγή ορίζεται από το καζίνο ως μία από τις ακόλουθες: i) Χρησιμοποιώντας διπλές στρατηγικές όπως Martingale κλπ. Ii) Τοποθέτηση μηδενικού, χαμηλού περιθωρίου ή hedge τα στοιχήματα ορίζονται ως μη κανονικά στοιχήματα για το παιχνίδι μπόνους μέσω των απαιτήσεων.

Η τοποθέτηση στοιχημάτων ίσων ή μεγαλύτερων του 30% της αξίας του μικρότερου μπόνους που πιστώνεται στο λογαριασμό παίκτη, πριν από την εκπλήρωση της απαίτησης συνολικού στοιχήματος για το υπόλοιπο αυτό. "

Παρακαλούμε να αναφέρετε πόσα έχετε καταθέσει κατά την ενεργοποίηση ενός μπόνους; Δυστυχώς, πρέπει να πω ότι αν το καζίνο μοιράζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες στην ιστοσελίδα του και κανένας από τους σημαντικούς κανόνες δεν είναι κρυμμένος, δεν υπάρχει πολύ που μπορώ να κάνω για εσάς σε αυτό το θέμα. Κατανοώ ότι θα ήταν ευκολότερο για τους παίκτες αν τα μέγιστα στοιχήματα ελέγχονται και επιβάλλονται από το καζίνο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια κοινή πρακτική. Λάβετε υπόψη ότι η παραβίαση των όρων οδηγεί στη δήμευση των κερδών μπόνους και είναι μια μη αναστρέψιμη διαδικασία. Ενημερώστε με αν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που αγνοήθηκα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Petronela

Έκανα λάθος όταν εξήγησα την κατάστασή μου, απλά μίλησα με την υποστήριξη πελατών και είπαν ότι η οικονομική ομάδα έκανε λάθος. Δεν είναι παράλογο παιχνίδι επειδή το στοίχημα μου ήταν 8 €, το παιχνίδι που έπαιξα έχει την επιλογή να αγοράσει αμέσως το μπόνους. Το μπόνους στο στοίχημα 8 € είναι 720 €, δεν έλεγαν ότι αγόρασα το μπόνους, το στοίχημα μου ήταν 8 λίρες και όχι 720, αγοράζω μόνο το μπόνους. Είμαι 100% σίγουρος ότι μπορώ να το κάνω αυτό, αν μου επιτρέπετε μπορώ να προσθέσω οθόνες εκτύπωσης. Και αν μπορείτε να αφήσετε τη θήκη ανοιχτή μέχρι να επαληθεύσουν το λάθος, μπορώ να βάλω όλες τις οθόνες εκτύπωσης που έχω από το ιστορικό παιχνιδιών μου. Αν το επιτρέπετε αυτό.

Το παράνομο παιχνίδι δεν σημαίνει ότι δεν έχω το δικαίωμα να αγοράσω το μπόνους μου. Έκαναν ένα misktake επειδή δεν το έλεγξαν αυτό, ελπίζω ότι η οικονομική ομάδα θα ελέγξει και θα δει πού είναι λάθος.

Αγαπητέ Ovidiu,

Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα σχετικά screenshots στο petronela.k@casino.guru. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έχετε ήδη αποσταλεί

Σας ευχαριστώ πολύ τον Ovidiu για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Ovidiu.

Παρόλο που δεν μας αρέσει ο κανόνας του 30%, αποδεχόμαστε αυτόν τον κανόνα όταν έρχεται στο παιχνίδι μπόνους. Στην περίπτωσή σας, το ιστορικό παιχνιδιών θα μπορούσε να είναι βολικό. Αν δεν έχετε κάνει πονταρίσματα υψηλότερα από € 10, τότε δεν παραβιάζετε τον κανόνα του 30%.

Σχετικά με την υποδοχή FruitBetCrazy: Δεν βρήκα τίποτα που να επιβεβαιώνει ότι η αγορά του μπόνους απαγορεύεται. Πιστεύω ότι το RTP αυτής της υποδοχής υπολογίστηκε με όλα τα χαρακτηριστικά του παιχνιδιού. Ο περιορισμός σας από τη χρήση όλων των χαρακτηριστικών εντός του παιχνιδιού που διαθέτει δεν έχει νόημα.

Θα ήθελα να ρωτήσω τους εκπροσώπους του Lord Of the Spins Casino να μας εξηγήσουν τι συνέβη.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το gameplay του παίκτη αναθεωρήθηκε και βλέπουμε ότι αυτό το στοίχημα πάνω από το όριο είναι πράγματι ένα χαρακτηριστικό αγοράς μπόνους.

Έτσι, ο παίκτης κλήθηκε αμέσως να ενημερωθεί ότι ο αρχικός έλεγχος του παιχνιδιού του ήταν λανθασμένος και τα κέρδη του αποκαταστάθηκαν.

Πρέπει να σημειώσουμε ότι το KYC δεν έχει ολοκληρωθεί στο λογαριασμό. @Ovidiu παρακαλούμε να παράσχετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εντός του χρονικού πλαισίου για να ολοκληρώσετε το KYC.

Επιπλέον, πρέπει να σημειώσουμε ότι η κατηγορία των παικτών ότι η ιστορία του παιχνιδιού της έχει διαγραφεί είναι παράλογη και αβάσιμη. Το καζίνο δεν έχει τη δυνατότητα να καταργήσει ή να διαγράψει τα αποτελέσματα.

Ελπίζουμε ότι αυτό είναι σαφές.

Χαιρετισμοί

LOTS Καζίνο

Σας ευχαριστούμε, εκπρόσωπος του καζίνο Spins Casino για μια γρήγορη απάντηση.

Ovidiu, επιβεβαιώστε ότι τα κέρδη σας είναι πίσω στο λογαριασμό σας και μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση.

Ναι, τα κέρδη είναι πίσω στο λογαριασμό μου, θέλω απλώς να επισημάνω ότι το καζίνο ουδέποτε με έρχεται σε επαφή με όταν ακυρώσουν την αίτηση ανάληψης από την αρχή. Έμαθα μόνος μου να μιλάω με έναν από τους live agent. Τέλος πάντων thx για τη βοήθειά σας Casino GURU, η καλύτερη ομάδα. Τους περιμένω ακόμα να επαληθεύσουν τα χαρτιά μου. Rrly rrly αργή. Έχουν περάσει ήδη 8 ημέρες από τότε που όλα ήταν καλά και έκανα ένα αίτημα απόσυρσης. Πολύ αργή.

Χάρη στο Casino GURU για τη βοήθειά σας.

Ευχαριστούμε τους εκπροσώπους του καζίνο Ovidiu και Lord of Spins για τη χρήση του κέντρου επίλυσης των καταγγελιών μας.

Χαίρομαι που η καταγγελία του Ovidiu έχει επιλυθεί (Σε περίπτωση οποιωνδήποτε άλλων προβλημάτων μπορείτε να ανοίξετε ξανά το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή)

Παρακαλώ επίσης Ovidiu θεωρεί επίσης την κρίση COVID και τις διακοπές - αυτό μπορεί επίσης να επηρεάσει τους αργούς χρόνους απόκρισης.

Κλείνω τώρα την καταγγελία ως "επιλυθείσα".