Ο παίκτης από την Ισπανία απορρίφθηκε από τον Locowin για την απόσυρσή του των 945 € λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των όρων τοποθετώντας στοιχήματα με ενεργά κεφάλαια μπόνους σε περιορισμένα παιχνίδια. Παρά τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπο του λογαριασμού τους μειώθηκε στα 100€. Επιδιώκουν να αποσύρουν το σύνολο των 945€. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς το καζίνο έχει περισσότερες από 10 περιπτώσεις με την ένδειξη «Καμία πολιτική αντίδρασης».
Γεια σας, έβγαλα 945 ευρώ από τον λογαριασμό μου στο Loco Win. Κατέθεσα 100 ευρώ, μου έδωσαν μπόνους +85 για την κατάθεση των 100 ευρώ και μετέτρεψαν τα 185 σε μπόνους, πράγμα που σήμαινε ότι έπρεπε να παίξω με αυτό πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη οτιδήποτε. Για να μπορέσω να κάνω ανάληψη, έπρεπε να στοιχηματίσω 3000 ευρώ. Το έκανα αυτό και είχα συνολικό υπόλοιπο 945 ευρώ, συμπεριλαμβανομένων των διαθέσιμων κεφαλαίων. Προχώρησα στην ανάληψη, επαλήθευσα τον λογαριασμό μου και εκπλήρωσα όλες τις απαιτήσεις που μου ζήτησαν. Δύο μέρες αργότερα, έλαβα ένα email που ανέφερε τα εξής: (Σας γράφουμε σχετικά με το αίτημα ανάληψης των 945,86 €. Δυστυχώς, χρειάστηκε να απορρίψουμε το αίτημα ανάληψης λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας, τοποθετώντας στοιχήματα με ενεργό μπόνους κεφάλαια που υπερβαίνουν το όριο κατά τη διάρκεια της μεταφοράς μπόνους με περιορισμένα παιχνίδια.) Μπήκα στον λογαριασμό μου και είδα ότι είχα μόνο 100 ευρώ από τα 945 που έπρεπε να έχω. Πρέπει να αποσύρω το 945 που κέρδισα, οπότε πιστεύω ότι πρόκειται για απάτη. Τι μπορώ να κάνω σε αυτή την κατάσταση; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Αγαπητοί 24roblees,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας επιβάλλεται σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να στοιχηματίζουν σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται κατά την ολοκλήρωση του μπόνους στοιχηματισμός. Αυτό θα ήταν ένα ιδανικό σενάριο. Μια άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον να ειδοποιούνται οι παίκτες όταν έχουν πρόσβαση σε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί ενώ έχουν ενεργό μπόνους.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Petronela, όχι, το καζίνο δεν με προειδοποίησε για τίποτα και δεν ήταν το πρώτο μου μπόνους, ήταν το δεύτερο μπόνους στη νίκη loco.
Αγαπητοί 24roblees,
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι καθώς αυτό το καζίνο έχει κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Locowin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από αυτό το καζίνο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
