Αγαπητέ Άνωκ,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας μέσω του ιστοτόπου μας. Κατανοώ πλήρως πόσο δύσκολο θα είναι όλη η κατάσταση για σένα. Ελέγξαμε προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στην ιστοσελίδα και πρέπει να πω ότι ο κατάλογος των απαγορευμένων παιχνιδιών για μπόνους είναι αρκετά μακρύς και συμπεριλαμβάνεται το αγαπημένο σας κουλοχέρη Twin Spin:
(6.11) Με το ενεργό μπόνους απαγορεύονται αυστηρά τα ακόλουθα παιχνίδια, Επιτραπέζια παιχνίδια, Βίντεο Πόκερ, Παιχνίδια Τζάκποτ, Ζωντανό Καζίνο και τα ακόλουθα παιχνίδια: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Builder Castle, Builder Castle 2, ο θησαυρός του Ντα Βίντσι, νεκρός ή ζωντανός, νεκρός ή ζωντανός 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Αθάνατο Ρομαντικό, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Πνεύμα ζούγκλας, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Max Quest: Η οργή του Ρα, η Πριγκίπισσα της Σελήνης, η Πέγκινγκ Λουκ, ο Ρετζάντζο, ο πλούσιος Γουάιλντ και ο Τόμος της τρελής, η άνοδος του Ολύμπου, ο Ρόμπιν Hood - μετατοπίζοντας τα πλούτη, ο Σκρουτζ, το μυστικό των πετρών, μυστικά της Ατλαντίδας, Simsalabim, Sinbad, Slotomoji, Sushi Μπαρ, Γλυκό Bonanza, Τα Χριστούγεννα Sweet Bonanza, Το σπίτι σκυλιών, Γυρίστε την τύχη σας, Twin Spin , Νικηφόρα, Βίκινγκς, Ποιος θέλει να είναι εκατομμυριούχος, Wild Swarm, Ζόμπι, SugarPop, Κίνδυνος Υψηλής Τάσης. και τυχόν κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους θα απολεσθούν .)
Δυστυχώς, εάν η χαρτοπαικτική λέσχη μοιράζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες στην ιστοσελίδα της, δεν υπάρχει πολύ που μπορώ να κάνω για εσάς σε αυτό το θέμα. Δεν είναι ασυνήθιστο για τα καζίνο να θέτουν περιορισμούς στο μπόνους (περιορισμένα παιχνίδια, πάροχοι παιχνιδιών, μέγιστο στοίχημα κ.λπ.). Καταλαβαίνω ότι θα ήταν ευκολότερο για τους παίκτες, αν τα παιχνίδια που δεν επιτρέπονται κατά τη διάρκεια του μπόνους μπλοκαριστούν εντελώς, αλλά, δυστυχώς, δεν είναι συνηθισμένη πρακτική. Ελπίζουμε όμως να γίνει μια κοινή πρακτική στο μέλλον.
Όσον αφορά τη σειρά στοιχηματισμού των χρημάτων σας κατά τη διάρκεια του μπόνους, η πλειοψηφία των μπόνους έχει την ίδια σειρά: " Όταν παίζετε κατά τη διάρκεια μίας συνεχούς καμπάνιας ή μπόνους, ο λογαριασμός του μέλους χρεώνεται για το αρχικό χρηματικό υπόλοιπο και στη συνέχεια για τα μπόνους. , αυτό δεν σημαίνει ότι το μπόνους δεν είναι ενεργό κατά τη διάρκεια του πονταρίσματος των αληθινών χρημάτων σας πρώτα.
Παρακαλούμε, κατανοήστε ότι η παραβίαση των όρων οδήγησε στη δήμευση των κερδών μπόνους και είναι μια μη αναστρέψιμη διαδικασία. Λυπάμαι που δεν μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο στην περίπτωση αυτή.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Anoek,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website and I must say that the list of forbidden games for bonus play is rather long and your favorite slot machine Twin Spin is included:
(6.11 With an active bonus the following games are strictly forbidden to play, Table Games, Video Poker, Jackpot Games, Live Casino and the following slot games: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Max Quest: Wrath of Ra, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Sinbad, Slotomoji, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, Zombies, SugarPop, Danger High Voltage. In case that this is breached the bonus and any potential winnings derived from the bonus will be forfeited.)
Unfortunately, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. It is not unusual for casinos to put restrictions on bonus play (restricted games, game providers, maximum bet etc.). I understand that it would be easier for the players, if the games which are not permitted during bonus play were blocked completely, but, unfortunately, that is not a common practice. We hope it becomes a common practice in the future, though.
Regarding the order of wagering your funds during bonus play, majority of the bonuses have the same order: "When playing during an ongoing campaign or bonus, the member's account is first charged of the real money balance and thereafter from the bonus money." Unfortunately, it doesn’t mean that the bonus is not active during the wagering of your real money first.
Please, understand that breaching the terms led to confiscating the bonus winnings and it is an irreversible process. I am sorry I couldn’t help you more in this case.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: