Ο παίκτης από την Καλιφόρνια αντιμετωπίζει σημαντικές καθυστερήσεις στην ανάληψη σχεδόν 2.000 $ από τους κουλοχέρηδες Liberty, έχοντας υποβάλει πολλές φωτογραφίες με την ταυτότητά του για επαλήθευση. Παρά την τήρηση των διαδικασιών του καζίνο και του δηλωμένου χρόνου διεκπεραίωσής τους των 48 ωρών, η επαλήθευση παραμένει ανεπίλυτη μετά από πάνω από μια εβδομάδα συνεχούς επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία δεν έχει δώσει χρήσιμες απαντήσεις.
Δοκίμασα τους κουλοχέρηδες Liberty και πραγματικά κέρδισα ένα αξιοπρεπές χρηματικό ποσό σχεδόν $2.000. Τότε άρχισε ο εφιάλτης της απόσυρσης. Διάβασα τις διαδικασίες επαλήθευσης τους. Έτσι το κάνουν να φαίνεται ότι είναι κάτι απλό και θα κάνουν την επαλήθευση με επαγγελματικό τρόπο. Το χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας τους όπως σημειώνεται στον ιστότοπό τους είναι 48 ώρες. Έδωσα την ταυτότητά μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Δεδομένου ότι, κατέθεσα με κρυπτονόμισμα bitcoin, μου ζήτησαν να υποβάλω μια φωτογραφία μου κρατώντας την ταυτότητά μου, κάτι που έκανα. Εδώ προέκυψαν τα προβλήματα πρέπει να τους έχω υποβάλει 4 διαφορετικές φωτογραφίες για το ίδιο αίτημα. Κάθε φορά είχε μια περίοδο 24 ωρών υποβολής και στη συνέχεια λάμβανε μια απάντηση. Ξεκίνησα την απόσυρσή μου ένα Σάββατο και είναι Πέμπτη της επόμενης εβδομάδας και ακόμα δεν έχει επαληθευτεί. Εξήγησα στην εξυπηρέτηση πελατών τους ότι αυτό ήταν ένα μάτσο ταύρο και ρώτησα πώς θα μπορούσα να μην ξέρω πώς να τραβήξω μια φωτογραφία τέσσερις φορές στη σειρά. Δεν βοήθησαν πολύ καθώς απλώς επανέλαβαν ότι χρειάζονταν να με βγάλουν άλλη μια φωτογραφία κρατώντας την ταυτότητά μου γιατί;;;;;; Αν έπρεπε να το κάνω ξανά, δεν θα είχα δοκιμάσει τον ιστότοπό τους Liberty Slots ή Lincoln Casino, τον οποίο κατέθεσα για να περιμένω την απόσυρσή μου από τα Liberty Slots.
Αγαπητέ Slotwizard123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι το όνομα χρήστη μου θα ήταν το όνομα σύνδεσης της διεύθυνσης email μου. Είναι δυνατόν να αλλάξει αυτό σε κάποιο άλλο όνομα χρήστη για λόγους ανωνυμίας - ίσως το Slotwizard123; Ναι, η selfie ήταν το μόνο ζήτημα στη διαδικασία επαλήθευσης. Δεν ανέφεραν ούτε επιβεβαίωσαν τίποτα άλλο σχετικά με τα άλλα έγγραφα που έστειλα. Η πρώτη ανταλλαγή ήταν ότι η ταυτότητά μου κάλυπτε ένα μικρό μέρος του κεφαλιού μου στη φωτογραφία, κάτι που είναι κάπως γελοίο, χρησιμοποιούσα κάμερα τηλεφώνου. Η ανάλυση ήταν κάπως μικρή, καταλαβαίνω. Έτσι έστειλα μια δεύτερη φωτογραφία με την ταυτότητά μου να μην καλύπτει κανένα μέρος του κεφαλιού μου. Έπειτα έλαβα ένα email από το τμήμα κινδύνου ασφαλείας που μου πρότεινε να βάλω την ταυτότητα στο πλάι του κεφαλιού μου και να ξαναπάρω τη φωτογραφία - κάτι που έκανα, αλλά αυτή τη φορά φρόντισα να χρησιμοποιήσω μια κάμερα υψηλής ανάλυσης. Μόλις έλαβα email που έλεγε ότι η άδειά μου ήταν δυσανάγνωστη, κάτι που είναι ένα σωρό ταύρος. Μπορώ να σας προωθήσω τα email και τα αρχεία συνομιλίας αν θέλετε;
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Slotwizard123. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Kristina, ευχαριστώ για την απάντησή σου. Προώθησα όλα τα αποδεικτικά της αλληλεπίδρασης στο email σας
Σας ευχαριστώ πολύ, Slotwizard123, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Slotwizard123,
Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Liberty Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητό Liberty Slots Casino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ο/Η Stefan βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
