Ο παίκτης από την Ιαπωνία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των διαφημιστικών κερδών του. Το πρόβλημα του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Είμαι Ιάπωνας πελάτης.
Χρησιμοποίησα το "Deposit 3".
Στη συνέχεια, η υποστήριξη μου είπε ότι αυτό το μπόνους δεν ήταν διαθέσιμο.
Νομίζω ότι είναι λάθος.
Δεν μπορείτε να το κάνετε διαθέσιμο;
I am a Japanese customer.
I used "Deposit 3".
Then support told me that this bonus was not available.
I think it's wrong.
Can't you make it available?
Αγαπητέ Ryuichi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις ( εδώ ) αλλά δεν βρήκα την Ιαπωνία να περιλαμβάνεται στις απαγορευμένες χώρες για την εγγραφή γενικά ή να εξαιρείται από τις προωθητικές προσφορές.
Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω ότι σε περίπτωση που οι περιορισμένες χώρες δεν αναφέρονται με όρους και προϋποθέσεις ή κρύβονται κάπου, το καζίνο θα πρέπει να πληρώσει τον παίκτη. Ειδικά, εάν το μπόνους έχει προσφερθεί στον παίκτη από το καζίνο και δεν έχει εξαργυρωθεί από τον παίκτη. Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού .»
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε με ποιο συγκεκριμένο μπόνους σχετίζεται αυτό το ζήτημα;
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο αμέσως μετά την επιβεβαίωσή σας. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Ryuichi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions (here) but I didn't find Japan being listed among restricted countries for the registration in general or excluded from the promotional offers.
Thereffore, I would like to emphasize that in case the restricted countries are not mentioned in terms and conditions or hidden somewhere, the casino should pay the player. Especially, if the bonus has been offered to the player by the casino and not redeemed by the player. Our position is closely explained in Fair Gambling Codex."
Do I understand correctly that you have redeemed promotional offers from this casino in the past? Could you please advise which specific bonus is this issue related to?
We will contact the casino right after your confirmation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Πετρονέλα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Αυτά τα μπόνους είναι επίσης διαθέσιμα στην Ιαπωνία.
Εκμεταλλεύτηκα το μπόνους πρώτης κατάθεσης 151% έως 50.000 ¥ και 200 επιπλέον περιστροφές (10 ¥ / περιστροφή).
Και ένα δεύτερο μπόνους κατάθεσης 50% έως και 25.000 ¥ ήταν επίσης διαθέσιμο.
Ωστόσο, το τρίτο μπόνους κατάθεσης 100% έως και 25.000 ¥ δεν ήταν διαθέσιμο.
Ρώτησα την υποστήριξη του καζίνο γιατί δεν ήταν διαθέσιμο, αλλά δεν είχε νόημα.
Μου είπαν από την υποστήριξη του καζίνο ότι μπορούσα να δώσω ένα μπόνους 25%, αλλά δεν ήταν 100%, οπότε το ακύρωσα.
Δεν κατάλαβα γιατί ήταν 25% αντί για 100%.
Χρησιμοποίησα το πρώτο μπόνους και το δεύτερο μπόνους.
Δεν κατάλαβα ότι δεν ήταν διαθέσιμο μόνο την τρίτη φορά.
Ήταν διαθέσιμο εκτός από το τρίτο μπόνους κατάθεσης.
Δεν έχω παίξει καθόλου από τότε που κατέθεσα $250 για να πάρω το 3ο μπόνους.
Άρα τα 250 $ δεν έχουν αλλάξει.
Γιατί δεν μπόρεσα να πάρω το τρίτο μπόνους.
Dear Petronela,
Thank you for your reply.
These bonuses are also available in Japan.
I took advantage of the first deposit bonus of 151% up to ¥ 50,000 and 200 extra spins (¥ 10 / spin).
And a second deposit bonus of 50% up to ¥ 25,000 was also available.
However, the third deposit bonus of 100% up to ¥ 25,000 was not available.
I asked the casino support why it wasn't available, but it didn't make sense.
I was told by the casino support that I could give a 25% bonus, but it wasn't 100% so I canceled it.
I didn't understand why it was 25% instead of 100%.
I used the first bonus and the second bonus.
I didn't understand that it wasn't available only the third time.
It was available except for the third deposit bonus.
I haven't played at all since I deposited $ 250 to get the 3rd bonus.
So $ 250 hasn't changed.
Because I couldn't get the third bonus.
Ευχαριστώ πολύ, Ryuichi, για τη διευκρίνιση. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
" Αφού καταθέσετε για τρίτη φορά, λαμβάνετε το μέγιστο ποσό μπόνους που είναι το 25% του ποσού της κατάθεσης , αλλά όχι περισσότερο από 300 € / 300 USD / 3000 NOK / 450 AUD / 450 CAD / 450 NZD / 30000 YEN / 15000 INR / ZAR 1500 / 1,5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. Για να λάβετε το μπόνους, χρησιμοποιήστε τον κωδικό μπόνους: WELCOME3"
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν έχετε δοκιμάσει να ενεργοποιήσετε το μπόνους 3ης κατάθεσης μέσω του ιστότοπού μας και ποιον κωδικό προσφοράς χρησιμοποιήσατε; Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Ryuichi, for the clarification. I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
"After depositing for the third time, you get the maximum bonus amount which is 25% of the deposit amount, but no more than € 300 / USD 300 / NOK 3000 / AUD 450 / CAD 450 / NZD 450 / YEN 30000 / INR 15000 / ZAR 1500 / 1.5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. In order to get the bonus, use bonus code: WELCOME3"
Could you please advise if you have tried activating the 3rd Deposit bonus through our website and wich promo code you have used? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Αγαπητή Πετρονέλα,
Σίγουρα, ανάλογα με τη χώρα εγγραφής, η τρίτη φορά φαίνεται να είναι 25% σύμφωνα με τους γενικούς όρους χρήσης των μπόνους.
Ωστόσο, όταν επιλέγω Ιαπωνία και κοιτάζω την ίδια σελίδα, την τρίτη φορά εμφανίζεται ως 100%.
Ναί. Έκανα εγγραφή μέσω του ιστότοπού σας (CasinoGuru).
Και χρησιμοποίησα επίσης το μπόνους 3ης κατάθεσης μέσω του ιστότοπού σας (CasinoGuru).
Ο κωδικός προσφοράς ήταν "Κατάθεση 3"
Τις καλύτερες ευχές,
Dear Petronela,
Certainly, depending on the country of registration, the third time seems to be 25% according to the general terms of use of bonuses.
However, when I select Japan and look at the same page, the third time it is displayed as 100%.
Yes. I registered through your site(CasinoGuru).
And I also used the 3rd Deposit bonus through your site(CasinoGuru).
Promo code was "Deposit 3"
Best regards,
Ευχαριστώ πολύ, Ryuichi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Ryuichi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Ryuichi.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Hello Ryuichi.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Αγαπητέ Ryuichi,
Ζητάμε ειλικρινά και βαθιά συγγνώμη για αυτήν την κατάσταση!
Το πρόβλημα προκλήθηκε από λανθασμένες πληροφορίες σχετικά με τον κωδικό μπόνους ή τη μετάφραση στα αγγλικά.
Ο σωστός κωδικός για το μπόνους τρίτης κατάθεσης είναι "入金3", όχι "Κατάθεση3".
Πρέπει να εισαχθεί μόνο στα Ιαπωνικά.
Θέλουμε επίσης να σας ενημερώσουμε ότι το 100% μπόνους τρίτης κατάθεσης έχει ήδη προστεθεί στον λογαριασμό σας.
Σας ευχαριστώ,
Η ομάδα του King Billy
Dear Ryuichi,
We apologize sincerely and deeply for this situation!
The problem was caused by incorrect information about the bonus code or translation into English.
The correct code for the third deposit bonus is "入金3", not "Deposit3".
It must be entered only in Japanese.
We also want to inform you that the 100% third deposit bonus has already been added to your account.
Thank you,
The King Billy Team
Γεια σου Ryuichi.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Jozef
Hello Ryuichi.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.