Kats Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του.

Εγγράφηκα με ένα μπόνους καλωσορίσματος χωρίς κατάθεση. Πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Μου είπαν για να εξαργυρώσω, πρέπει να στείλω τα έγγραφα επαλήθευσης όπως την ταυτότητά μου, μια selfie με την ταυτότητά μου και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Το έκανα λοιπόν. Τότε μου είπαν ότι πρέπει επίσης να καταθέσω 35 $ για να αποσύρω τα κέρδη μου. Σκέφτηκα ότι είναι λογικό, καθώς υπάρχει χρέωση 30 $ που συνδέεται με την απόσυρση, εκ των οποίων έχει ένα συγκεκριμένο ελάχιστο και μέγιστο ποσό 100 $ συν το τέλος $30. Το έκανα λοιπόν. Κατέθεσα 35 $ από τα δικά μου χρήματα,. Όταν προσπαθώ να κάνω την ανάληψη, απορρίπτεται γιατί έχω "μικτά κεφάλαια" στον λογαριασμό μου. Γιατί θα μου πουν να καταθέσω 35 $ από τα δικά μου χρήματα για να κάνω ανάληψη και μετά να μου πουν ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή έκανα κατάθεση; Δεν βγάζει νόημα. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους ξανά και ξανά για αυτό και δεν πήρα ποτέ απάντηση. Όχι μόνο αρνήθηκα τα κέρδη μου, αλλά μου άρπαξαν τα δικά μου χρήματα στη διαδικασία.

Γεια σου jetblackmetal,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Kats Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Πόσα ακριβώς κέρδισες με το μπόνους; Κάνατε ποτέ κατάθεση στο καζίνο; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ενεργός αυτήν τη στιγμή; Τι είπε το καζίνο όταν επικοινωνήσατε μαζί τους σχετικά με το θέμα των μικτών κεφαλαίων;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 100 $, καθώς αυτό είναι το ελάχιστο και μέγιστο ποσό για ανάληψη από το μπόνους. Έτσι, για να απαντήσω στην ερώτησή σας, κέρδισα $100.

Μετά από αυτό, μου είπαν να καταθέσω επιπλέον 35 $ για να κάνω την ανάληψη. Και ναι, αυτή ήταν η πρώτη κατάθεση που έκανα ποτέ.

Ναι, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός.

Όταν προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο σχετικά με αυτό, κάτι που έχω κάνει αρκετές φορές, λαμβάνω πάντα τις ίδιες απαντήσεις - ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη λόγω των μικτών κεφαλαίων στον λογαριασμό μου. Ή, μου λένε ότι δεν ξέρουν τι να μου πουν, και ότι πρέπει να επιστρέψω αργότερα και να μιλήσω με κάποιον άλλο.

Ευχαριστώ, Νίκο.

~ Μπρίτζετ

Γεια σου jetblackmetal,

Εφόσον το καζίνο ζήτησε την κατάθεση, απλά δεν μπορεί να ισχυριστεί ότι έχετε μικτά κεφάλαια. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου jetblackmetal,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Kats Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Τι θα συμβεί αν δεν ανταποκριθούν;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου jetblackmetal,

Προσπάθησα επανειλημμένα να έρθω σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος