Αγαπητέ RICE1986,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειών, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφερθεί και για αναλήψεις και ότι μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στους τρόπους πληρωμής που μπορούν να προσφέρουν στους πελάτες τους.
Για να κατανοήσω καλύτερα και να βοηθήσω με την περίπτωσή σας, παρακαλώ για περισσότερες λεπτομέρειες:
- Από πότε εκκρεμεί η απόσυρσή σας;
- Ποιο είναι το τρέχον ενεργό υπόλοιπό σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ενημερωθεί για εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης των κερδών σας;
- Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία στο παρελθόν;
- Έχετε λάβει κάποιους συγκεκριμένους λόγους από την υποστήριξη πελατών για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσής σας;
Εάν έχετε οποιαδήποτε τεκμηρίωση που θα μπορούσε να βοηθήσει στην αποσαφήνιση της κατάστασης, όπως στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματος ανάληψης, συνομιλίες ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το καζίνο, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru .
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Χωρίς τη συμβολή σας και τα υποστηρικτικά στοιχεία σας, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά στη διαμεσολάβηση του ζητήματος με το καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear RICE1986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean that it will also be offered for withdrawals, and it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in the payment methods they can offer to their customers.
To better understand and assist with your case, I kindly ask for more details:
- Since when has your withdrawal been pending?
- What is your current active balance?
- Could you please advise whether you have been informed about any alternative methods of withdrawing your winnings?
- Has your account been successfully verified in the past?
- Have you received any specific reasons from customer support for the delay in processing your withdrawal?
If you have any documentation that could help clarify the situation, such as screenshots of your withdrawal request, chats, or emails with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case. Without your input and supporting evidence, we won’t be able to move forward effectively in mediating the issue with the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Αυτόματη μετάφραση: