Αγαπητέ SweedMusic,
Εργάζομαι για την επίλυση της υπόθεσής σας με την ομάδα του καζίνο και ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας σε μερικά σημαντικά σημεία.
Η τυπική μας πολιτική είναι ότι αναμένουμε από τα καζίνο να ρυθμίσουν τα συστήματά τους έτσι ώστε οι περιορισμοί, όπως τα μέγιστα ποσά στοιχημάτων, οι συγκεκριμένοι όροι μπόνους ή τα επιτρεπόμενα και απαγορευμένα παιχνίδια ενώ παίζετε με μπόνους, να επιβάλλονται αυτόματα για να αποτρέπεται η ακούσια παραβίασή τους από τους παίκτες. Ωστόσο, δεδομένου ότι τα διαφορετικά καζίνο χρησιμοποιούν διάφορες πλατφόρμες, αυτό δεν έχει γίνει ακόμη βιομηχανικό πρότυπο. Κατανοούμε ότι η αυτόματη επιβολή δεν είναι πάντα εφικτή, γι' αυτό ενθαρρύνουμε πάντα τους παίκτες να διαβάζουν διεξοδικά και να εξοικειώνονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις κάθε μπόνους πριν το διεκδικήσουν.
Κατανοώ ότι το καζίνο δεν διαθέτει φίλτρο για προοδευτικές ή μπόνους κουλοχέρηδες αγοράς και δεν ενημερωθήκατε πλήρως ότι ορισμένοι από τους κουλοχέρηδες που παίξατε ήταν περιορισμένοι κατά τη χρήση μπόνους. Ωστόσο, δεδομένου ότι δεν είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζετε ένα τέτοιο ζήτημα, θα περιμέναμε λίγη μεγαλύτερη προσοχή από την πλευρά σας.
Σας δίνω τα εύσημα ότι, με βάση την εμπειρία μας, παίζατε πάντα σύμφωνα με τους τυπικούς κανόνες σε διάφορα καζίνο και ότι είστε ένας δίκαιος, γνήσιος παίκτης. Ωστόσο, φαίνεται ότι η προηγούμενη συμβουλή μας για προσεκτική εξέταση των όρων και προϋποθέσεων πριν από τη διεκδίκηση ενός μπόνους ενδέχεται να μην έχει ληφθεί πλήρως υπόψη.
Αυστηρά τεχνικά, η ομάδα του καζίνο είχε δίκιο όταν δήλωσε ότι έπαιξατε περιορισμένα παιχνίδια, γεγονός που συνιστά παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων τους, καθιστώντας σας ακατάλληλο για τα κέρδη. Ωστόσο, δεν πιστεύουμε ότι η ακύρωση του υπολοίπου σας ήταν δίκαιη. Σε περιπτώσεις όπως αυτή, μια πιθανή λύση θα μπορούσε να είναι η "επαναφορά" του παιχνιδιού στην αρχική του κατάσταση, που σημαίνει ότι το υπόλοιπό σας θα επιστραφεί στην αρχική κατάθεση και το μπόνους, επιτρέποντάς σας να παίξετε ξανά στα επιτρεπόμενα παιχνίδια. Εναλλακτικά, το καζίνο θα μπορούσε να προσφέρει μια «καλύτερη συμφωνία».
Σε αυτήν την περίπτωση, αντί να επαναφέρω το υπόλοιπό σας, κατέληξα σε συναίνεση με την ομάδα του καζίνο για την επαναφορά του υπολοίπου των 2299 €, επιτρέποντάς σας να το στοιχηματίσετε ξανά με μειωμένη απαίτηση στοιχηματισμού "μόνο" x15, αντί για το αρχικό x35 για το μπόνους που σας δίνει μια καλή ευκαιρία να κερδίσετε σωστά τα κέρδη σας, ίσως και περισσότερα από το αρχικό ποσό. Αν και αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις περιστάσεις, φαίνεται να είναι μια δίκαιη λύση.
Παρακαλώ ενημερώστε με τι πιστεύετε.
Dear SweedMusic,
I've been working on a resolution of your case with the casino team, and I wanted to bring a few important points to your attention.
Our standard policy is that we expect casinos to set up their systems so that restrictions, such as maximum bet amounts, specific bonus conditions, or allowed and prohibited games while playing with a bonus, are enforced automatically to prevent players from inadvertently violating them. However, since different casinos use various platforms, this has not yet become an industry standard. We understand that automatic enforcement isn't always feasible, which is why we always encourage players to thoroughly read and familiarize themselves with each bonus’s terms and conditions before claiming it.
I understand that the casino does not have a filter for progressive or bonus buy slots, and you were not fully informed that some of the slots you played were restricted while using a bonus. However, given that this is not your first time encountering such an issue, we would have expected a bit more caution on your part.
I give you credit that, based on our experience, you have always played by the standard rules across various casinos and that you are a fair, genuine player. However, it seems that our previous advice to carefully review the terms and conditions before claiming a bonus may not have been fully considered.
Strictly technically speaking, the casino team was correct in stating that you played restricted games, which constitutes a breach of their terms and conditions, rendering you ineligible for the winnings. Nevertheless, we don't believe that voiding your balance was fair. In situations like this, one potential resolution could be to "reset" the gameplay to its original state, meaning your balance would be returned to the original deposit and bonus, allowing you to play again on the permitted games. Alternatively, the casino could offer a "better deal."
In this case, rather than resetting your balance, I reached a consensus with the casino team to reinstate your balance of €2299, allowing you to wager it again with a reduced wagering requirement of "just" x15, instead of the original x35 for the bonus which gives you a good opportunity to rightly win your winnings, maybe even more than the original amount. While this may not be the outcome you hoped for, considering all the circumstances, it seems to be a fair resolution.
Please let me know what you think.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Η απαίτηση στοιχηματισμού δεν εμφανιζόταν στο προφίλ μου, επομένως έπρεπε να συνεχίσω να ρωτάω την υποστήριξη πόσα περισσότερα χρειαζόμουν για να στοιχηματίσω.
Απλώς αναρωτιέμαι πώς λες εσύ ο ίδιος γιατί δεν με διώχνουν από αυτά τα παιχνίδια; Κατά τη γνώμη μου
,
.
Θα επαληθεύσω τον εαυτό μου τώρα, αλλά το υπόλοιπό μου είναι στο 0 και δεν μπορώ να δω ούτε τις αναλήψεις μου
& εδώ λέει κατά κάποιο τρόπο περίεργα όχι, & από πάνω λέει su ccesfully verifiked
