Ο παίκτης από την Αυστραλία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός αμέσως μετά την τοποθέτηση της πρώτης κατάθεσης. Το καζίνο απάντησε και εξήγησε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει λόγω απόφασης της διοίκησης και ότι είχε σταλεί ένα email στον παίκτη που περιγράφει πώς να λάβει επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του. Ο παίκτης παρείχε τις απαραίτητες πληροφορίες και το καζίνο επέστρεψε τα χρήματα στον παίκτη, οπότε το πρόβλημα επιλύθηκε.
Επιλέγω το Joo casino από τη λίστα σας γιατί έχουν πολύ καλή φήμη και δέχονται Αυστραλούς.
Εγγράφηκα και κατέθεσα 128 $ σε έναν λογαριασμό για μένα.
Αμέσως τα χρήματα έφυγαν από τον λογαριασμό μου και ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Δεν μπορούσα να πιστέψω ότι θα το έκαναν αυτό και δεν έδωσα κανέναν απολύτως λόγο.
Είπαν ότι θα μου στείλουν ένα email για το πώς να πάρω πίσω τα χρήματα, αλλά δεν τα έχω λάβει.
Αυτό είναι εξαιρετικά ανέντιμο
Παρακαλώ βοηθήστε 🙏
Αγαπητέ jerrizane,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε παίξει κάποιο από τα χρήματα που έχετε καταθέσει ή είναι ακόμα ανέγγιχτα μέσα στον αποκλεισμένο λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία ή εάν σας ζητήθηκε να παράσχετε προσωπικά έγγραφα για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Τα χρήματά μου είναι κλειδωμένα στον λογαριασμό μου και δεν το έχω παίξει. Δέχθηκαν την κατάθεσή μου και ακύρωσαν τον λογαριασμό μου
Είχα αποκλειστεί πριν προλάβω να κάνω οποιαδήποτε τελική επαλήθευση.
Π.χ. διεύθυνση, όνομα κ.λπ
Όχι, δεν έχω παίξει κανένα από τα χρήματα που κατατέθηκαν. Απενεργοποίησα αμέσως μετά την κατάθεσή του
Δεν υπήρξε επαλήθευση προηγούμενης σύνδεσης. Δεν ζητήθηκαν έγγραφα γιατί είχα απενεργοποιηθεί πριν από αυτό.
Ευχαριστώ πολύ, jerrizane, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Jerrizane,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Joo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Joo Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια εξήγηση για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου εκπρόσωποι Jerrizane και Casino Guru,
Στην πραγματικότητα, εστάλη ένα email σε έναν παίκτη την Παρασκευή, 26 Αυγούστου 2022, 04:04 μ.μ. (UTC) και έθεσε το ζήτημα της επιστροφής του υπολοίπου. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το email, ενημερώστε μας για να σας το προωθήσουμε ξανά.
Σε ό,τι αφορά το μπλοκάρισμα, ο λογαριασμός έχει κλείσει με απόφαση της διοίκησης.
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Joo Casino.
Αγαπητέ Jerrizane,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε το προαναφερθέν e-mail;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Όχι δεν μπορώ να το βρω
Μπορείτε να ρωτήσετε το Joo casino αν μπορώ να συνεχίσω να χρησιμοποιώ το καζίνο του
Αγαπητέ Joo Casino,
Φαίνεται ότι ο παίκτης δεν έχει λάβει το προαναφερθέν e-mail, μπορείτε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσταση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου εκπρόσωποι Jerrizane και Casino Guru,
Ο παίκτης θα έπρεπε να έχει λάβει το email: αποθηκεύουμε την αλληλογραφία του εισιτηρίου και βλέπουμε ότι αυτός ο χρήστης είναι παραλήπτης της επιστολής επιστροφής χρημάτων.
Το αποστέλλουμε για να μπορεί ο παίκτης να το βρει ξανά μεταξύ των πρόσφατων email. Τα στοιχεία επιστροφής χρημάτων θα μεταφερθούν στην οικονομική μας ομάδα μόλις έχουμε επαρκείς πληροφορίες. Δυστυχώς, ο λογαριασμός δεν θα ανοίξει ξανά και ζητάμε συγγνώμη για αυτό.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Joo Casino.
Αγαπητέ Jerrizane,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε λάβατε το e-mail;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Άνταμ
Δεν έχω λάβει email από αυτούς που μπορώ να βρω.
Είναι δυνατόν να στείλουν ξανά στο beran1963@yahoo.com
Ευχαριστώ
Σημάδι
Γεια σου Mark,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Joo Casino,
Θα μπορούσαμε να σας ζητήσουμε να το στείλετε ξανά στην προαναφερθείσα διεύθυνση e-mail;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Jerrizane,
Στείλαμε το email για τρίτη φορά.
Εάν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έφτασε, επικοινωνήστε με το LiveChat μας.
Ο Joo μόλις μου έστειλε ένα email και θα τους δώσω λεπτομέρειες
Ευχαριστώ, Joo Casino.
Αγαπητέ Jerrizane,
Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε περαιτέρω πρόοδο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Jerrizane,
Θα μπορούσα να ρωτήσω αν έχει υπάρξει κάποια πρόοδος; Ενημερώστε μας για την κατάσταση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Jerrizane,
Απαντήστε στην τελευταία μου ανάρτηση και ενημερώστε την κατάσταση. Έχετε λάβει τώρα την επιστροφή χρημάτων; Έχει λυθεί το θέμα; Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα απορριφθεί.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Adam
Νομίζω ότι σου στέλνω ένα μήνυμα μερικές φορές και δεν φτάνει εκεί
Έχω στείλει στο Joo όλα τα έγγραφα που ζήτησαν για επαλήθευση
Περιμένω την απάντησή τους
Ευχαριστώ
Σημάδι
Γεια σου Jerrizane,
Η επιστροφή χρημάτων είναι καθ' οδόν στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Οι αναλήψεις τραπεζικών εμβασμάτων διεκπεραιώνονται από τις τράπεζες μόνο κατά τη διάρκεια των τραπεζικών ωρών, δεν περιλαμβάνονται το Σαββατοκύριακο και οι αργίες.
Ευχαριστώ Αδάμ
Είμαι απογοητευμένος στο Joo
Μου πήραν με χαρά τα χρήματά μου και ακύρωσαν τον λογαριασμό μου
Έχουν σπαταλήσει ώρες από το χρόνο μου και νομίζω ότι πρέπει να αποζημιωθώ για αυτό
Σημάδι
Γεια σου Άνταμ
Ο Joo έχει καταθέσει τα χρήματα στον λογαριασμό μου που τους έδωσα
Ευχαριστώ πολύ Adam η εξυπηρέτησή σου είναι άψογη 😊
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Joo Casino.
Αγαπητέ Jerrizane,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Καθώς λάβατε τώρα την πληρωμή σας, θα επισημάνω την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
