Αγαπητέ nataliebordasch,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email από το καζίνο σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας και τις λεπτομέρειες για την επιστροφή χρημάτων; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο για επαλήθευση;
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας ανεστάλη αμέσως μετά την κατάθεση των χρημάτων και δεν παίξατε κανένα παιχνίδι με την κατάθεσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear nataliebordasch,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please forward me the email from the casino regarding the suspension of your account and the details for the refund? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you submitted any identity documents to the casino for verification?
Do I understand correctly that your account was suspended immediately after you deposited the money, and you did not play any games with your deposit?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)