Η παίκτρια από τη Γερμανία ανέστειλε τον λογαριασμό της στο Joocasino αφού έκανε κατάθεση 100 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι έδωσε τραπεζικά στοιχεία για επιστροφή χρημάτων, περίμενε τρεις εβδομάδες χωρίς λύση και έλαβε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις από το καζίνο. Αφού η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε και εξέτασε τα απαραίτητα έγγραφα, η παίκτρια έλαβε την επιστροφή των χρημάτων της και το πρόβλημα επιλύθηκε. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια από την ομάδα.
Πριν από τρεις εβδομάδες, άνοιξα έναν λογαριασμό στο Joocasino. Μετά την κατάθεση, ο λογαριασμός μου ανεστάλη χωρίς να δοθεί λόγος. Έλαβα ένα email που ζητούσε τα τραπεζικά μου στοιχεία για να διεκπεραιωθεί η επιστροφή των 100 ευρώ που είχα καταθέσει. Από τότε, περιμένω και το καζίνο μου λέει συνέχεια το ίδιο πράγμα: ότι βρίσκεται υπό επεξεργασία και να περιμένω, κ.λπ. Θέλω να λυθεί αυτό το ζήτημα και να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Ζητώ τη βοήθειά σας!
Αγαπητέ nataliebordasch,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email από το καζίνο σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας και τις λεπτομέρειες για την επιστροφή χρημάτων; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο για επαλήθευση;
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας ανεστάλη αμέσως μετά την κατάθεση των χρημάτων και δεν παίξατε κανένα παιχνίδι με την κατάθεσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Μόλις σας έστειλα τα έγγραφα που ζητήσατε. Δεν απαιτείται ταυτότητα, μόνο τα τραπεζικά μου στοιχεία.
Έχω λάβει τα χρήματά μου και η υπόθεση μπορεί να κλείσει. Ευχαριστώ πολύ!
Αγαπητέ nataliebordasch,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
