Ο παίκτης από την Εσθονία κατέθεσε τα χρήματά του, κέρδισε και στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του κατόπιν αιτήματος ανάληψης. Αφού ολοκλήρωσε την επαλήθευση μέσω βίντεο που ζήτησε το καζίνο, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε διαγραφεί και τα χρήματά του κατασχέθηκαν.
Γειά σου! Εδώ είναι η κατάσταση. Στις 31.07.23, έγραψα στο Jet Casino και έκανα κατάθεση 0,33 ETH, που είναι 556 σε ευρώ. Έπαιξα διάφορα φρουτάκια και κέρδισα 3700 ευρώ. Μετά από αυτό, ζήτησα απόσυρση. Την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, οπότε επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών. Μου ζήτησαν να υποβληθώ σε επαλήθευση μέσω βίντεο για πρόσθετους ελέγχους λογαριασμού, τους οποίους ολοκλήρωσα με επιτυχία. Την επόμενη μέρα, ωστόσο, δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε διαγραφεί και τα χρήματα είχαν χρεωθεί.
Γεια σας pivoks2,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Jet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε εγγραφήκατε στο καζίνο; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Εξήγησε το καζίνο τον λόγο του αποκλεισμού;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου. Έκανα εγγραφή στο καζίνο στις 31/07/2023. Όταν κάνετε μια κατάθεση, λαμβάνετε 100% μπόνους και δωρεάν περιστροφές. 2 Αυγούστου ήταν η τελευταία επικοινωνία με το καζίνο, μου έκαναν πολλές διαφορετικές ερωτήσεις σχετικά με τη δραστηριότητά μου. Σύμφωνα με αυτούς, το προφίλ διαγράφηκε λόγω παραβίασης της ρήτρας 18.2.
Γεια σας pivoks2,
Διέκρινε τι ακριβώς παραβίασες; Το καζίνο επέστρεψε το ποσό που κατατέθηκε από τότε που έκλεισε τον λογαριασμό σας;
Γειά σου. Διευκρινίστηκε μόνο το σημείο της παράβασης. Τα κεφάλαια δεν επιστράφηκαν.
Γεια σας pivoks2,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο; nikolas.b@casino.guru ?
Γειά σου. Το καζίνο δεν έστειλε τίποτα, κανένα email.
Γεια σας pivoks2 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι τώρα. Καθώς θα απαιτήσουμε πρόσθετες πληροφορίες από το καζίνο, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη με την υπόθεσή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Ευχαριστούμε το pivoks2 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από την Jet Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αποκλείστηκε το πρόγραμμα αναπαραγωγής μετά την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Γεια σου αγαπητέ εκπρόσωπο και παίκτρια! Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης παραβίασε την ρήτρα 18.2 των κανόνων και πέρασε ανεπιτυχώς την επαλήθευση βίντεο, είμαστε έτοιμοι να σας παράσχουμε όλες τις λεπτομέρειες και τα στοιχεία μέσω email, Peter.
Τις καλύτερες ευχές,
Jet Casino!
Αγαπητή ομάδα του Jet Casino, σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να παρέχετε όλες τις λεπτομέρειες και τα στοιχεία στο email μου ( peter.c@casino.guru ). Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αγαπητέ Πέτρο! Μετά από διαβούλευση με τη διοίκησή μας, προσφέρουμε στο πρόγραμμα αναπαραγωγής να υποβληθεί σε επαναλαμβανόμενη επαλήθευση μέσω βίντεο επικοινωνώντας με τη συνομιλία, μετά από αυτήν την επαλήθευση μέσω βίντεο θα μπορούμε είτε να αλλάξουμε την απόφασή μας είτε να σας προσφέρουμε επίσημα στοιχεία.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Jet Casino!
Χαίρομαι που το ακούω! Αγαπητέ pivoks2 , ενημερώστε μας εάν έχετε περάσει την επαλήθευση μέσω βίντεο και εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Γειά σου. Ναι, θα δοκιμαστώ. Θα γράψω μόλις φτάσω.
Καλό απόγευμα. Σήμερα προσπάθησα να κάνω επαλήθευση, αλλά μου έγραψαν ότι ο λογαριασμός μου δεν μπορεί να ξεκλειδωθεί. Προσπάθησα να εξηγήσω, αλλά πάντα μου γράφουν ότι δεν γίνεται τίποτα.
Γεια σου αγαπητέ παίκτρια! Ζητούμε συγγνώμη για την κατάσταση, ο χειριστής που σας συμβούλεψε ήταν αρχάριος, σας ζητάμε να επικοινωνήσετε ξανά με το chat, όπου θα σας παρασχεθούν οι κατάλληλες συμβουλές και επαλήθευση μέσω βίντεο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Jet Casino!
Γειά σου. Χθες πέρασα ξανά από επαλήθευση βίντεο, περιμένω να ξεκλειδωθεί ο λογαριασμός μου
Μόλις προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, αλλά δεν λειτουργεί.
Αγαπητέ pivoks2 , ο εκπρόσωπος του καζίνο μου παρείχε τα επίσημα στοιχεία. Καθώς έχετε απαντήσει λανθασμένα σε πολλές ερωτήσεις, το καζίνο έχει το δικαίωμα να αποκλείσει τον λογαριασμό σας όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του:
8.23 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απαιτήσει την κύρια και δευτερεύουσα επαλήθευση λογαριασμού ανά πάσα στιγμή και να χρησιμοποιήσει πρόσθετα εργαλεία και διαδικασίες για επαλήθευση, εάν είναι απαραίτητο. Για την επαλήθευση του λογαριασμού χρήστη σας, η διοίκηση έχει το δικαίωμα να σας ζητήσει να παράσχετε ένα έγγραφο ταυτότητας (συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά, ενός αντιγράφου του διαβατηρίου/της ταυτότητας σας/οποιασδήποτε κάρτας πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, πρόσφατη δήλωση χρέωσης κοινής ωφέλειας στο όνομα ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο που επιβεβαιώνει την ταυτότητά σας). Επιπλέον, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να σας ζητήσει να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας μέσω βιντεοκλήσης ή με αποστολή των εγγράφων σας μέσω ταχυδρομείου. Εάν αυτές οι απαιτήσεις δεν πληρούνται, η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να απενεργοποιήσει προσωρινά τον λογαριασμό χρήστη σας μέχρι να εκπληρωθούν οι απαιτήσεις ή/και να κλείσει τον λογαριασμό. Εάν οι πληροφορίες που παρείχατε διαπιστωθεί ότι είναι ανακριβείς, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τις αναλήψεις.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
