Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω μιας συνεχιζόμενης επαλήθευσης. Αφού εξετάσαμε όλα τα διαθέσιμα στοιχεία, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Γεια σας, κατέθεσα 50 στο Ilucki και έπαιξα με ένα μπόνους 25 ευρώ μετά την επιτυχή μετατροπή σε μέγιστο 2 ευρώ, μετά είχα 900 € ακατέργαστα και συνέχισα να παίζω με ένα μέρος μετά από μια πολύ καλή πορεία στο Wanted και άλλα παιχνίδια, ήμουν τότε στα 3000 € υπόλοιπο τότε το καζίνο ήθελε πρώτα τα κανονικά έγγραφα όταν έγιναν δεκτά πάντα ήθελαν περισσότερα έγγραφα όταν ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και μετά είπαν ότι λόγω περίεργων δραστηριοτήτων σε ένα αδελφό καζίνο θα έπρεπε να κάνω μια βιντεοδιάσκεψη εκεί με ρώτησαν ποιο Κατά 80% μπόρεσα να απαντήσω το αστείο είναι ότι κατέθεσα 1x στο αδελφό τους καζίνο Shambala και επίσης κέρδισα απευθείας εκεί είχα προβλήματα.
Αγαπητή Luisa12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έχετε περάσει την επαλήθευση βίντεο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Κατανοώ το KYC, αλλά όχι εάν το χρησιμοποιείτε για να μην πληρώσετε χρήματα
Ειδικά από τη στιγμή που δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με κανένα άλλο καζίνο Dama NV.
πάντα ήθελαν άλλους αφού υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα
Ηχογράφησα τη βιντεοκλήση και είμαι στην ευχάριστη θέση να αναφέρω οποιοδήποτε ιστορικό συνομιλίας εάν χρειάζεστε τα δεδομένα
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επίσης πλήρως, αλλά στη συνέχεια ήρθαν με μια βιντεοκλήση και στη συνέχεια έκλεισαν τον λογαριασμό μου
Το Ilucki Casino δεν μπήκε στον κόπο να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, έκλεισαν τον λογαριασμό μου μετά το email που έστειλα στην παραπάνω εικόνα ανέβασα επίσης όλα τα έγγραφα και μετά συνέχισαν να θέλουν περισσότερα μετά από αυτό ακυρώνονταν η απόσυρσή μου έως ότου είπαν όλοι αμέσως ότι θα έπρεπε να κάνω μια βιντεοκλήση λόγω μιας ασυνήθιστης δραστηριότητας στο αδελφό καζίνο μετά από έρευνα είδα ότι το αδελφό τους καζίνο είναι η Shambala και σε αυτόν τον ιστότοπο κατέθεσα 1 φορά επιβεβαιώθηκα επιτυχώς και μετά πλήρωσα 900 €, επομένως η συλλογιστική του Ilucki δεν ισχύει ακόμα και θέμα αμαρτία τι ασυνήθιστη δραστηριότητα υπήρχε όταν με πλήρωσαν 900€ εκεί χωρίς κανένα πρόβλημα;
Ήμουν εμφανώς νευρικός κατά τη διάρκεια της συνέντευξης με βίντεο, αλλά αυτό είναι επίσης απλώς και μόνο επειδή είμαι γυναίκα και δεν μου αρέσει να μιλάω σε κάμερα μπροστά σε έναν περίεργο άνδρα, επειδή νόμιζα ότι ήταν η μάνατζερ των VIP Ashley C***** * ποιος είπε και εμένα είχε γράψει. Προσωπικά, δεν έκανα τίποτα λάθος, έχω στιγμιότυπα οθόνης από όλες τις ζωντανές συνομιλίες, τα email και τον λογαριασμό μου στο καζίνο, αλλά τώρα έχει κλείσει, αλλά μπορώ να αποδείξω ότι κατέγραψα και όλες τις βιντεοκλήσεις.
Ευχαριστώ, Luisa12, για τη διευκρίνιση. Θα θέλατε να διαβιβάσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και αποδεικτικά στοιχεία προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Γεια σου Petronela, χαίρομαι που το κάνω, θα σου το στείλω απευθείας 🙂
Ευχαριστούμε, Luisa12, για την προώθηση όλης της σχετικής επικοινωνίας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας και την ηχογράφηση της βιντεοκλήσης, παρακαλώ;
Θα ήθελα να το κάνω αυτό, αλλά είναι πολύ μεγάλο αν του στείλω email, ξέρετε πώς να στέλνετε μεγαλύτερα σύνολα δεδομένων;
Έλαβα τα email σου, Luisa12, ευχαριστώ. Δυστυχώς και οι δύο δεν έχουν ήχο. Μπορείτε παρακαλώ να προσπαθήσετε ξανά;
Γεια σου Petronela, ναι, το πρόβλημα είναι ότι έγραψα μόνο την οθόνη χωρίς ήχο, αλλά νομίζω ότι το καζίνο μπορεί να έχει και το αρχείο ήχου γιατί πρέπει να έχουν ηχογραφήσει τη συνομιλία.
Ευχαριστώ πολύ, Luisa12, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας, κάτι άλλο συμβαίνει σε αυτό το θέμα, περιμένω 3 εβδομάδες και δεν υπάρχουν απαντήσεις από το καζίνο
Γεια σου Luisa12,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το iLucki Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
γεια σου Πέτρο
Πρώτα από όλα ευχαριστώ για την απάντηση ναι μπορούμε να προσθέσουμε τον Ilucki στη συζήτηση.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Γεια σας ομάδα CasinoGuru!
Αφού ελέγξαμε αυτό το ζήτημα, βλέπουμε ότι η Luisa δεν πέρασε την επαλήθευση και ο λογαριασμός της έκλεισε εξαιτίας αυτού.
Κατά τον έλεγχο του προφίλ χρήστη, η ομάδα συμμόρφωσής μας συμβούλεψε να ξεκινήσει την επαλήθευση βιντεοκλήσης. Η παίκτρια δεν απάντησε σε όλες τις απαραίτητες ερωτήσεις που κάναμε και γι' αυτό δεν πέρασε την επαλήθευση.
Εξαιτίας αυτού την έχουμε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός της θα κλείσει και θα επιστραφούν οι καταθέσεις. Συμφώνησε χωρίς προβλήματα σε αυτό το ψήφισμα που είχε ήδη γίνει.
Σε περίπτωση που χρειαστεί - θα σας στείλουμε μια εγγραφή βίντεο του αποτυχημένου ελέγχου επαλήθευσης και όλες τις πρόσθετες αποδείξεις που μπορεί να απαιτηθούν.
Χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο iLUCKI
Σας ευχαριστούμε iLUCKI Casino Team για την εξήγηση. Παρακαλώ προωθήστε το βίντεο στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru).
Τι είδους δήλωση είναι αυτή;
επειδή δεν ξέρω κάθε απάντηση αμέσως, είμαι αυτόματα απατεώνας και δεν παίρνω τα λεφτά μου;
Νομίζω ότι ήταν περισσότερο λόγω των 3000€ και όχι λόγω της επαλήθευσης που ήθελες όλο και περισσότερα έγγραφα, και ότι δέχομαι 90€ είναι ξεκάθαρο γιατί δεν είμαι εκατομμυριούχος και τα 90€ είναι 90€.
Αν ρωτήσεις κάποιον και δεν απαντήσει σε όλα 100% σωστά, θα αποκλειστεί και αυτός ή τι;
Για μένα όλα αυτά είναι δικαιολογίες. Έχω επαληθευτεί στα 50 Dama NV Casinos και δεν είχα ποτέ προβλήματα, αλλά όταν κερδίζεις 3000 € έχεις προβλήματα, περιέργως.
Θα ήθελα επίσης να πω ότι η συνέντευξη ήταν με έναν άντρα και ως γυναίκα δεν αισθάνομαι τόσο άνετα να μιλήσω με περίεργους άντρες και η συζήτηση ήταν επίσης στα αγγλικά, γι' αυτό και δεν ήξερα τίποτα για κάποιες ερωτήσεις. προέρχομαι από τη Γερμανία και δεν μπορώ να μην έχω τόσο καλά αγγλικά, οπότε δεν μπορώ να καταλάβω όλες τις ερωτήσεις. Αν η συνέντευξη ήταν στα γερμανικά, θα ήταν καλύτερα. Υπάρχουν άνθρωποι στη Γερμανία που δεν μπορούν να μιλήσουν ούτε μια λέξη αγγλικά, τι πρέπει να κάνουν αν πρέπει να πραγματοποιήσουν μια βιντεοκλήση;
Στοιχηματίζω επίσης ότι ποτέ δεν χρειάζεται να πραγματοποιήσετε βιντεοκλήση σε ιστότοπο καζίνο με γερμανική άδεια, αλλά οι τόσο αξιόπιστοι (τα καζίνο του Κουρασάο) πρέπει να επαληθεύσουν την ταυτότητα του παίκτη επειδή ενδιαφέρονται για την προστασία των παικτών...Kappa
Τελικά εξοφλήσω τα χρήματά μου κατέθεσα πάνω από 10000 € στο Dama Nv και είναι δικαίωμα μου ως παίκτης να λάβω τα χρήματά μου διαφορετικά το καζίνο σας θα κλείσει εάν οι πληρωμές σας βλάψουν ή δεν θέλετε να διευθύνετε ένα σοβαρό καζίνο.
Γεια σου Luisa12,
Θα ελέγξουμε το βίντεο μόλις το λάβουμε και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Γεια σας ομάδα CasinoGuru!
Σας στείλαμε το βίντεο που ζητήσατε για έλεγχο.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες.
Χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο iLUCKI
Αγαπητή ομάδα καζίνο iLUCKI,
Ευχαριστώ, ζήτησα πρόσβαση στο βίντεο.
Αγαπητή ομάδα καζίνο iLUCKI,
Εξετάσαμε το βίντεο και για να λάβουμε μια δίκαιη απόφαση, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μερικές επιπλέον πληροφορίες. Σου έστειλα ηλεκτρονικό μήνυμα.
Γεια σου Casinoguru, αφού είδα το μήνυμά σου, ήθελα να πω κάτι ακόμα, το καζίνο αρχικά ήθελε μόνο 3 έγγραφα όταν επιβεβαιώθηκαν, ζήτησα απόσυρση η οποία απορρίφθηκε επειδή λένε ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 2500 την εβδομάδα όταν το έκανα (η ζωντανή συνομιλία είπε Το προφίλ είναι πλήρως επαληθευμένο και μπορώ να πληρώσω) ακυρώθηκε ξανά και αυτή τη φορά με την αιτιολογία ότι έλειπαν ακόμη έγγραφα, όταν έστειλα περίπου 10 έγγραφα εκεί ξαφνικά είπαν ότι έπρεπε να κάνω μια βιντεοκλήση, κάτι που δεν είχα κάνει ποτέ προτού η ζωή μου σε ένα καζίνο συνδυάσει το 1 και το 1 δεν έχει νόημα γιατί γιατί δεν ήθελαν τη βιντεοκλήση στην αρχή, αν τι περίεργο είναι το προφίλ μου γιατί δεν ήθελαν τη βιντεοκλήση όταν κέρδισα στο αδερφικό τους καζίνο;
Γεια σας ομάδα CasinoGuru!
Έχουμε ήδη στείλει όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε την περασμένη εβδομάδα και περιμένουμε την απάντησή σας.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες και θα σας βοηθήσουμε ευχαρίστως.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο iLUCKI
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο iLUCKI,
Μπορείτε να στείλετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru);
Γεια σας ομάδα CasinoGuru!
Έχουμε στείλει τις απαιτούμενες πληροφορίες.
Αναμένω απάντησή σου.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο iLUCKI
Ευχαριστούμε την ομάδα του iLUCKI Casino για όλα τα στοιχεία.
Αγαπητή Luisa12,
Εξετάσαμε διεξοδικά όλα τα διαθέσιμα στοιχεία και τα συζητήσαμε με την ομάδα. Παρόλο που η απόφαση δεν ήταν εύκολη για εμάς, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με αυτό. Το καζίνο έχει κάποια ισχυρά επιχειρήματα και την υποστήριξη της αρχής τυχερών παιχνιδιών και του τρίτου διαμεσολαβητή. Εξετάσαμε επίσης το βίντεο και καταλάβαμε γιατί δημιούργησε αμφιβολίες. Δυστυχώς, η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος