Αγαπητέ jessica230492,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Πότε ακριβώς κερδίσατε 53.000 EUR σε αυτό το καζίνο; Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
Πόσες εκκρεμείς αιτήσεις ανάληψης υπάρχουν στον λογαριασμό σας;
Πόσος χρόνος χρειάστηκε για να διεκπεραιωθεί και να εξοφληθεί η πρώτη πληρωμή των 499 EUR;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear jessica230492,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
When exactly did you win 53,000 EUR at this casino? Did you accumulate these winnings with or without a bonus?
How many pending withdrawal requests are there in your account?
How long did it take for the first payment of 499 EUR to be processed and paid out?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
