Ο παίκτης από τον Καναδά εξαφανίστηκαν τα χρήματά του από τον λογαριασμό. Βρέθηκε λόγω του ελέγχου του αρχείου καταγραφής του παιχνιδιού ότι ο παίκτης έχασε τα χρήματά του. Η καταγγελία έκλεισε ως «απορρίφθηκε».
The player from Canada had his funds vanished from the account. It was found due to the check of the game log that the player lost his funds. The complaint was closed as "rejected".
Ο παίκτης από τον Καναδά εξαφανίστηκαν τα χρήματά του από τον λογαριασμό. Βρέθηκε λόγω του ελέγχου του αρχείου καταγραφής του παιχνιδιού ότι ο παίκτης έχασε τα χρήματά του. Η καταγγελία έκλεισε ως «απορρίφθηκε».
Γειά σου
Παίζω Ice Casino όλη την ώρα βάζω πολλά χρήματα σε αυτό το καζίνο και κερδίζω και αποσύρω πολλές φορές ξέρω ότι αν κερδίσεις και κάνεις ανάληψη τα χρήματα μένουν στον λογαριασμό και αν συνεχίσεις να παίζεις και υπολείπεις το ποσό που έχεις με την απόσυρση πρέπει να το υποβάλετε ξανά. Κατέθεσα και έπαιξα και κέρδισα 5.000 $, αρκετή απόσυρση πήρε το email που έλεγε επιβεβαίωση του αιτήματος ανάληψης έρχεται σε 500 βήματα Δεν έχω παίξει το παιχνίδι και πήγα να δω αν βγήκε από τον λογαριασμό και δεν υπήρχαν 5.000 $ στον λογαριασμό μου λογαριασμός, έτσι συνέχισα να παίζω τα $70 που είχαν απομείνει και κατέθεσα επίσης 55 παιχνίδια που μετά πήγα να κοιτάξω το ιστορικό πληρωμών και όλα τα $500 που ισούται με $5.000 που υποτίθεται ότι θα μου έστελναν απορρίφθηκαν αλλά τα χρήματα δεν είναι ο λογαριασμός μου μίλησα μαζί τους μου είπαν ότι έπαιξα τα χρήματα που δεν είναι αλήθεια δεν άγγιξα αυτά τα χρήματα και αν πήγαινα κάτω αν τα έπαιζα και πήγαινα κάτω από τα χρήματα θα είχα κάνει ανάληψη 2500 ή 4500 αλλά ούτε μια φορά ήταν αυτά τα χρήματα στον λογαριασμό μου για να παίξω είχαν φύγει. έτσι δεν έπαιξα ποτέ μπόνους κατάθεσης, ποτέ δεν έκανα δωρεάν περιστροφές που ήταν τα χρήματά μου που κατέθεσα σε αυτόν τον λογαριασμό και κέρδισα αρκετά $5.000 που δεν υπάρχουν πια. Έχω αποδείξεις και στιγμιότυπα οθόνης Έχω email και έπαιξα στις 13 Ιανουαρίου και στο ιστορικό μου δείχνει την 14η Ιανουαρίου που δεν ήταν καν εκείνη την ημέρα, δείχνει ότι τα χρήματα είχαν διαγραφεί αλλά δεν ήμουν καν στο καζίνο για να το παίξω και κανείς άλλος δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Δεν έπαιξα αυτά τα $5.000 συν τα $5.000 δεν ήταν στον λογαριασμό μου, δεν μπορούσα καν να το δω ότι ήταν στα 70 $ όταν βγήκαν τα $5.000, οπότε δεν μπορούσα να το παίξω κάτω γιατί δεν έδειξα καν 5.000 $ στον λογαριασμό μου αφού το πήραν και θέλω να ξέρω πού ήταν και ποιος το έβγαλε από τον λογαριασμό μου $5.000 δεν ήταν καν στον λογαριασμό μου για να παίξω είχε φύγει σαν να είχε υποστεί επεξεργασία
Ευχαριστώ πολύ
Μπράιαν
Hello there
I play Ice Casino all the time I put lots of money into this casino and win and withdraw lots of times I know if you win and you withdraw the money stays in the account and if you continue to play and go under the amount you're withdrawing you have to resubmit it again. I deposited and played and won $5,000 fairly withdrew it got the email saying confirmation of withdrawal request it comes in 500 increments I have not played the game and I went to look to see if it came out of the account and there was no $5,000 in my account so I continued to play the $70 that was left over and I also deposited 55 play that then I went to look at the payment history and all the $500 equaling $5,000 that were supposed to be sent to me was rejected but the money is not in my account I talked to them they told me that I played the money which is not true I did not touch that money and if I did go under if I did play it and went under the money I would have withdrew 2500 or 4500 but not once was that money in my account for me to play it was gone. so I never played a deposit bonus I never did a free spins that was my money I deposited into that account and i won fairly $5,000 that is not there anymore I have proof and screenshots I have emails and I played on January 13th and in my history it shows January 14th which it wasn't even that day yet it shows that the money was played down but I wasn't even on the casino to play it and nobody else had access to my account I did not play that $5,000 plus the $5,000 wasn't in my account I couldn't even see it it was at $70 when the $5,000 came out so I couldn't have played it down because I didn't even show $5,000 in my account after they took it and I want to know where it was and who took it out of my account $5,000 wasn't even in my account to play it was gone as if it was processed
Thanks so much
Brian
Αγαπητοί briansauders265,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία οι ζητούμενες αναλήψεις εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό σας; Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear briansaunders265,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise the exact date when the requested withdrawals have disappeared from your account? Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστούμε, briansauders265, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Θα μπορούσατε να κατεβάσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας και να το στείλετε ξανά σε πιο κατανοητή μορφή;
Thank you, briansaunders265, for the forwarded screenshots. Could you please download your game history and resend it in a more comprehensible format?
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο και θα μου στείλουν email το ιστορικό, αλλά θα περάσουν μια ή δύο μέρες, ίσως και τρεις μέχρι να το λάβω, εκτός κι αν υπάρχει άλλος τρόπος να το αποκτήσω που δεν γνωρίζω
Ευχαριστώ
Μπράιαν
I have contacted the casino and they are going to email me the history but it's going to be a day or two maybe three till I get it unless there's another way I can get it that I don't know of
Thanks
Brian
Αγαπητοί briansauders265
Πιθανότατα μπορούμε να δούμε τον λόγο της ερώτησής σας.
Πράγματι, στις 14.01.2023 00:18:03 είχατε 5k στο υπόλοιπο.
Ζητήσατε την πληρωμή.
Αλλά στις 2023-01-14 00:23:02 (5 λεπτά μετά) συνεχίσατε να παίζετε (παιχνίδι: Osiris Gold Hold 'n' Link) και χάσατε τα χρήματά σας. Ελέγξαμε, δεν υπάρχουν ενδείξεις παραβίασης του λογαριασμού σας, το παιχνίδι ήταν από την ίδια τοποθεσία και από την ίδια συσκευή - Samsung Galaxy A8.
Ελπίζω αυτό να ξεκαθαρίσει.
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear briansaunders265
We can most likely see the reason of your questioning.
Indeed, at 14.01.2023 00:18:03 you had 5k on the balance.
You requested the payout.
But at 2023-01-14 00:23:02 (5 minutes after) you continued playing (game: Osiris Gold Hold ‘n’ Link) and lost your money. We checked, there are no signs of hacking your account, the game was from the same location and from the same device - Samsung Galaxy A8.
Hope this clarifies.
Kind regards
Όχι, δεν είναι σωστό, έκανα την ανάληψη στις 13 και όχι στις 14 Ιανουαρίου, τα χρήματα είχαν ήδη βγει από τον λογαριασμό μου και δεν έχω παίξει ποτέ αυτό το παιχνίδι. Παίζω άγρια πλούτη. Και δεν έπαιξε αμέσως μετά την εξαργύρωση. Έβαλα 50 δύο ώρες αργότερα. Κατέβασα το 5001 και μετά σταμάτησα. Τότε την επόμενη φορά που μπήκα τα χρήματα είχαν φύγει. Δεν έπαιξα αυτά τα χρήματα. Και έπαιξα και αποσύρθηκα στις 13 δείχνει την απόρριψη στις 13 Ιανουαρίου
No this is not correct I did the withdrawl on January 13th not the 14th the money was already gone out of my account and I have never played that game. I play wild wild riches. And did not play right after cashing out. I put 50 on couple hours later. I played down to 5001 and then stopped. Then the next time I went in the money was gone. I did not play that money. And I played and withdrew on the 13th its showes the rejection on the 13th of January
Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για τις ενημερώσεις.
Αγαπητοί briansauders265 ,
Ας περιμένουμε το ιστορικό των παιχνιδιών σας που θα πρέπει να ρίξει λίγο περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Thank you, both sides, for the updates.
Dear briansaunders265,
Let's wait for your game history which should shed some more light on this issue.
Ευχαριστώ, θέλω απλώς να πω για να είμαστε και οι δύο ξεκάθαροι ότι δεν έπαιξα ποτέ κανένα από τα χρήματα που περίμενα, μετά επέστρεψα για να βάλω χρήματα και τα χρήματα είχαν φύγει, οπότε υπέθεσα ότι ήταν σε εξέλιξη, οπότε έλεγξα το email μου στο δες και δεν ήταν τίποτα, μετά έλεγξα το ιστορικό μου και είπε ότι απορρίφθηκε, ήταν όλα στις 13, τα χρήματα ήταν ήδη έξω από τον λογαριασμό μου, οπότε δεν το έπαιξα, δεν θα έκανα μεγάλη φασαρία για αυτό, αλλά ήταν λίγο μια μεγάλη νίκη και παίζω αυτό το καζίνο όλη την ώρα και ξοδεύω πολλά χρήματα σε αυτό το καζίνο και έχω παίξει μόνο δύο παιχνίδια θησαυρού Wild and Wild wild rishes, και μπορεί να έχω δοκιμάσει μερικά άλλα παιχνίδια, αλλά το κύριο μου παιχνίδια είναι αυτά τα δύο
Δεν έχω λάβει ακόμα το ιστορικό του παιχνιδιού, δεν είμαι σίγουρος αν μπορείτε να το λάβετε πιο γρήγορα από εμένα, ενημερώστε με
Σας ευχαριστώ
Μπράιαν
Thank you, I just want to say so we're both clear I never played any of the money I waited then I went back in to put money on and the money was gone so I assumed it was in process so I checked my email to see and it was nothing then I checked my history and it said rejected it was all on the 13th the money was already out of my account so I did not play it I wouldn't be making a big fuss about this but it was a little bit of a big win and I play that casino all the time and I spend lots of money on that casino and I've only ever played two games treasure Wild and Wild wild rishes, and I may have tried a few other games but my main games are those two
I haven't received the game history yet I'm not sure if you're able to get it quicker than me let me know
Thank you
Brian
Ευχαριστώ πολύ, briansauders265, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, briansaunders265, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητοί briansauders265,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα ότι τα χρήματά σας εξαφανίστηκαν. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του IceCasino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ IceCasino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή; Μπορείτε να μας δώσετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού του παίκτη; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear briansaunders265,
I am so sorry to hear your money has disappeared. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment? Could you please provide us with the player's game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ
Μου λένε ότι έπαιξα τα χρήματα που δεν το έκανα τα χρήματα είχαν φύγει από τον λογαριασμό μου, οπότε δεν θα μπορούσα να τα είχα παίξει
Thank you so much
They are telling me I played the funds which I didn't the funds were gone out of my account so I could not have played them
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητοί briansauders265,
Έχω προωθήσει το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού στην παρεχόμενη διεύθυνση email.
Εξέτασα το έγγραφο και βλέπω ξεκάθαρα ότι έχετε χάσει 5000$ σε ένα παιχνίδι Osiris Gold Hold 'n' Link. Φοβάμαι ότι δεν μένει τίποτα να αποσυρθώ. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear briansaunders265,
I have forwarded the game log to the provided email address.
I have reviewed the document and clearly see you have lost 5000$ on an Osiris Gold Hold ‘n’ Link game. I am afraid there is nothing left to withdraw. Could you please confirm this information?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Απολύτως δεν έπαιξα αυτό το παιχνίδι στη ζωή μου. Τα μόνα παιχνίδια που έχω παίξει με πραγματικά χρήματα και χωρίς μπόνους είναι το "Wild wild riches" και το treasure wild
Και πώς θα μπορούσα να είχα παίξει τα χρήματα αν τα έβγαζα έφυγε από το παιχνίδι και όταν έκανα log in το 5000 δεν ήταν πια στον λογαριασμό μου
Absolutely did not play that game in my life. The only games I have played for real money amd no bonuses is "Wild wild riches" and treasure wild
And how could I have played the money if I withdrew it left the game and when I logged back in the 5000 was not in my account anymore
Αγαπητοί briansauders265,
Θα μπορούσατε να μου δώσετε το ιστορικό του λογαριασμού σας στο καζίνο; Έχετε πρόσβαση στο αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear briansaunders265,
Could you please provide me with your casino account history? Do you have access to the game log?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Προώθησα το ιστορικό του παιχνιδιού και τα υπόλοιπα στο email σας.
Πουθενά εκεί δεν φαίνεται να παίζονται 5000 ή το παιχνίδι που υποτίθεται ότι είπαν ότι έπαιξα τα χρήματα
Τι συμβαίνει λοιπόν εδώ;
Μπράιαν
I forwarded the game history and balances to your email.
No where in there shows 5000 being played or the game they supposedly said I played the money on
So what's going on here?
Brian
Αγαπητοί briansauders265,
Μπορεί να φανεί από τη σειρά 600 έως 755 σε ένα παρεχόμενο έγγραφο excel ότι παίζατε το παιχνίδι Osiris Gold Hold 'n' Link. Ποντάρατε 100 στοιχήματα CAD μέχρι να χαθούν τα 5000$.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear briansaunders265,
It can be seen from a row 600 to 755 in a provided excel document that you were playing the Osiris Gold Hold ‘n’ Link game. You were betting 100 CAD bets until the 5000$ was lost.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
αυτό είναι απολύτως βλακεία, σας έχω ήδη πει ότι τα χρήματα είχαν φύγει από τον λογαριασμό μου. Δεν έχω παίξει ποτέ αυτό το παιχνίδι, επίσης, δεν έχω στοιχηματίσει ποτέ 100 $.
Και μόλις κοίταξα αυτό που είπες και δείχνει ότι παίχτηκε στις 14, έβγαλα αυτά τα χρήματα στις 13 και έπαιξα το παιχνίδι μόνο στις 13, δεν ξέρω τι συμβαίνει, αλλά έχω αρχίσει να απογοητεύομαι αυτά τα χρήματα ήταν ακόμα στον λογαριασμό μου όταν έφυγα από αυτό το παιχνίδι επέστρεψα τα χρήματα είχαν φύγει και αυτό ήταν στις 13 και όχι στις 14 και δεν έπαιξα ποτέ αυτό το παιχνίδι
that is absolutely bullshit, I've already told you guys the money was gone out of my account there's no way I played the $5,000 I left my game I came back a couple hours later the money was gone I figured it was in processing and I have never played that game also I never EVER bet $100 .
And I just looked at what you said and it shows that was played on the 14th I withdrew that money on the 13th and only played the game on the 13th I don't know what's going on but I'm starting to get frustrated that money was still in my account when I left that game I came back the money was gone and that was on the 13th not the 14th and I never ever played that game
Αγαπητέ IceCasino,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι σημαίνει η "επαναφόρτιση" στο αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό του παίκτη και το ημερολόγιο εξουσιοδότησης (αρχεία καταγραφής που δείχνουν από ποιες διευθύνσεις IP οι παίκτες έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους) στο stefan.m @casino.guru ;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear IceCasino,
Could you please explain what does the "recharge" in the game log means?
Could you please forward the player's history and the authorization journal (logs showing from which IP addresses players accessing their accounts) to stefan.m@casino.guru?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητοί briansauders265,
Έχω αναθεωρήσει το παρεχόμενο έγγραφο από το καζίνο και δεν βρήκα αποκλίσεις.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear briansaunders265,
I have revied the provided document from the casino, and I have found no discrepancies.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.