Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες όταν ζητήσει απόσυρση από το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Brazil is experiencing difficulties requesting a withdrawal from the casino. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει δυσκολίες όταν ζητήσει απόσυρση από το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Πραγματοποιήστε την απόσυρση.
Ζητώ την ανάληψη του ποσού που κέρδισε στα στοιχήματα και η ανάληψη πάντα απορρίπτεται.
Έχω κάνει ήδη όλα όσα μου ζήτησαν, στέλνοντας έγγραφα και τα πάντα.
Και μέχρι στιγμής δεν μπορώ να βρω την αξία.
Ευγνώμων... Περιμένω.
Carry out the withdrawal.
I request the withdrawal of the amount won in the bets and the withdrawal is always rejected.
I've already done everything they asked me, sending documents and everything.
And so far I can't get the value.
Grateful... I'm waiting.
Realizar o saque.
Solícito o saque do valor ganho nas apostas e sempre é rejeitado o saque.
Já fiz de tudo que eles me pediram, nos envios de documentos e tudo.
E até o momento não consigo sacar o valor.
Grato... Fico no aguardo.
Αγαπητέ jeovasilvab,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το καζίνο ενέκρινε όλα τα έγγραφα που υποβάλατε; Έχετε λάβει την επιβεβαίωση από το καζίνο που έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας; Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν αυτή τη στιγμή έχετε κάποιο εκκρεμές αίτημα ανάληψης που εκκρεμεί;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear jeovasilvab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if the casino approved all the documents you submitted? Have you received the confirmation from the casino your account is verified? Could you advise if you currently have any outstanding withdrawal request that is pending?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Θωμά καλημέρα!
Είχα απορρίψει την απόδειξη πληρωμής, έστειλα τη χρεωστική κάρτα και έγινε δεκτό, τώρα αυτό που συμβαίνει είναι ότι δεν μπορώ να κάνω την αίτηση ανάληψης... Δεν μου επιτρέπει!
Thomas, good morning!
I had rejected the proof of payment, I sent the debit card and it was accepted, now what's happening is that I can't make the withdrawal request... It won't allow me!
Thomas, bom dia!
Tinha rejeitado o comprovante de pagamento, enviei o cartão de débito e foi aceito, agora o que está acontecendo é que não consigo fazer a solicitação de saque... Não me permite!
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε ακριβώς έγινε αποδεκτό το έγγραφο της χρεωστικής σας κάρτας; Ποια είναι η κατάσταση των άλλων εγγράφων που στείλατε για επαλήθευση;
Θα μπορούσατε να μας δείξετε ένα μήνυμα σφάλματος από τον λογαριασμό σας όταν προσπαθείτε να ζητήσετε την ανάληψη;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση, προωθήστε την στο tomas@casino.guru
Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Could you advise when exactly was your debit card document accepted? What is the status of the other documents that you sent for verification?
Could you show us an error message from your account when you attempt to request the withdrawal?
If there is any communication between you and the casino that is relevant to this case please forward it to tomas@casino.guru
Alternatively, you can post it here.
Γεια σου jeovasilvab,
από τα στιγμιότυπα οθόνης, φαίνεται ότι το αίτημα ανάληψης έγινε αποδεκτό. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν παρεξηγώ την κατάσταση και εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Hello jeovasilvab,
from the screenshots, it appears that your withdrawal request was accepted. Please let me know if I misunderstand the situation and if you require any further help. I'll look forward to your reply.
Ζήτησα ξανά την απόσυρση, η κατάσταση είναι ελλιπής, όπως και πριν... Μετά θα απορριφθεί όπως πριν... Θα περιμένω δύο μέρες να δω αν έγινε δεκτό το αίτημα.
Ευχαριστώ προς το παρόν.
Επιστρέψτε αμέσως μόλις εγκριθεί μια νέα κατάσταση ή όχι.
I requested the withdrawal again, the status is incomplete, the same way it was before... Then it will be rejected as before... I will wait for two days to see if the request was accepted.
Thank you for now.
Return as soon as I have a new status approved or not.
Solicitei novamente o saque, o status está como incompleto, da mesma forma que estava antes... Na sequência vai dar rejeitado como antes... Vou aguardar o tempo de dois dias ora ver se foi aceito a solicitação.
Por ora agradeço.
Retorno assim que tiver um novo status aprovado ou não.
Αγαπητέ jeovasilvab,
έχετε νέα σχετικά με το αίτημα ανάληψης; Έγινε επεξεργασία της απόσυρσης αυτή τη φορά; Παρακαλώ ενημέρωσέ με. Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Dear jeovasilvab,
do you have any news regarding your withdrawal request? Was the withdrawal processed this time? Please let me know. I'll look forward to your reply.
Καλημέρα!
Τίποτα ακόμη!
Η κατάσταση παραμένει ημιτελής.
Ακολουθήστε τη σημερινή εκτύπωση
Το τελευταίο ποσό που ζητήθηκε που περιμένω είναι ρεάλ 1.605 R$.
Good Morning!
Nothing yet!
The status remains as incomplete.
Follow today's print
The last amount requested that I am waiting for is R$1,605 reais.
Bom dia!
Ainda nada!
O status segue como incompleto.
Segue print de hoje
O último valor solicitado que estou aguardando é de R$1.605 reais.
Ευχαριστώ πολύ, jeovasilvab, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, jeovasilvab, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου, jeovasilvab,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητή ομάδα του IceCasino,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να αποσύρει τα κέρδη/υπόλοιπό του; Ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την εξέταση του τρέχοντος αιτήματος ανάληψης;
Τον συμβούλευσες να ζητήσει νέο αίτημα ανάληψης. Θα πρέπει να ακυρωθεί η τρέχουσα εκκρεμή ανάληψη εάν δεν είναι σε θέση να ζητήσει νέα; Ή - θα πρέπει απλώς να δώσει λίγο χρόνο στο καζίνο για να αξιολογήσει την εκκρεμή ανάληψη; Βλέπω ότι εξακολουθεί να υπάρχει μια κατάσταση "ημιτελής" (εικόνα παραπάνω). Αν λοιπόν κατανοήσω σωστά την κατάσταση, δεν είναι ξεκάθαρο αν αυτή η απόσυρση θα διεκπεραιωθεί ή θα απορριφθεί, όπως οι προηγούμενες.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, jeovasilvab,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Dear IceCasino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to withdraw his winnings/balance? What is the estimated time frame for reviewing the current withdrawal request?
You advised him to request a new withdrawal request. Should the current pending withdrawal be canceled if he is not able to request a new one? Or - should he just give the casino some time to assess the pending withdrawal? I see there is still a status "incomplete" (screenshot above). So if I understand the situation correctly, it is not clear whether this withdrawal will be processed or rejected, as the previous ones.
Thank you in advance for providing the information.
Φίλοι... Είμαι εντυπωσιασμένος με την αποτελεσματικότητα όλων εδώ... Σας προτείνω ανεπιφύλακτα για την υπηρεσία που κάνετε!!
Δυστυχώς, ακόμα δεν μπορώ να ζητήσω την απόσυρση, το ίδιο μήνυμα από την προηγούμενη εκτύπωση συνεχίζεται.
Friends... I am impressed with the efficiency of everyone here... I highly recommend you for the service you are doing!!
Unfortunately, I still can't request the withdrawal, the same message from the previous print continues.
Amigos... Estou impressionado com a eficiência de todos aqui... Super recomendo vocês pelo serviço que estão fazendo!!
Lamentavelmente ainda não consigo solicitar o saque, contínua a mesma mensagem do print anterior .
Αγαπητέ jeovasilvab
Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας είναι πολύ χαμηλό για να υποβάλετε αίτημα ανάληψης. (BRL0,05)
Θερμούς χαιρετισμούς
Dear jeovasilvab
Your account balance is too low to make a withdrawal request. (BRL0.05)
Kind regards
Αγαπητέ jeovasilvab,
Έχετε ακόμα εκκρεμή/ημιτελή ανάληψη στον λογαριασμό σας; Υπάρχει κάποια ενημέρωση; Ποια είναι η κατάσταση αυτής της απόσυρσης;
Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται από το καζίνο, είναι κατανοητό ότι δεν μπορείτε να υποβάλετε νέα αίτηση ανάληψης. Ειδικά αν όλο το υπόλοιπό σας βρίσκεται στην εκκρεμή ανάληψη.
Παρακαλούμε, μείνετε υπομονετικοί και δώστε στο καζίνο μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες για να ελέγξει την εκκρεμή ανάληψη σας και ενημερώστε μας μόλις ενημερωθεί η κατάστασή του.
Dear jeovasilvab,
Do you still have a pending/incomplete withdrawal in your account? Is there any update? What is the status of this withdrawal?
Based on the information provided by the casino, it is understandable you cannot make a new withdrawal request. Especially if all your balance is in the pending withdrawal.
Please, stay patient and provide the casino with a few more business days to review your pending withdrawal, and let us know once its status is updated.
Αγαπητέ jeovasilvab,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Dear jeovasilvab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστώ πολύ, Ομάδα IceCasino, για τις απαντήσεις σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, IceCasino Team, for your replies.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.